Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Personal Communicator

Problema del control de Deskphone del Cisco Unified Personal Communicator

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

El Cisco Unified Personal Communicator (CUPC) es la aplicación de cliente que integra al Cisco Unified Presence Server (TAZAS). Este cliente se ejecuta en un entorno de escritorio de Windows o de Macintosh y proporciona varias características de comunicaciones integradas tales como control del teléfono de escritorio, mensajería instantánea (IM), presencia, softphone, escalada de comunicación, etc.

Este documento proporciona la información sobre el error de inicialización del dispositivo CUPC, donde el usuario final no puede controlar el Soft Phone o el teléfono de escritorio usando CUPC.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en CUCM 8.x con las TAZAS 8.x y CUPC 8.x.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

La característica del deskphone es greyed hacia fuera

La característica del deskphone es greyed hacia fuera. La charla y todas las otras funciones están trabajando, cliente se comporta como IM cliente. Sin embargo, las funciones de la llamada son inasequibles y se visualiza este error:

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-personal-communicator/113300-cupc-deskphone-issue-01.gif

Solución

El servicio del teléfono del IP del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco (CCMCIP) se ejecuta en el administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco y extrae una lista de dispositivos asociados a cada usuario. Se requieren los perfiles CCMCIP antes de que los clientes CUPC 8.x puedan extraer la lista de dispositivos del usuario del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco. Utilice los controles en la página de la configuración del perfil CCMCIP para crear un perfil para controlar el Cisco Unified Personal Communicator 8.x en el modo del deskphone y para facilitar la detección del dispositivo para los deskphones y los softphones. Entonces, usuarios seleccionados del socio al perfil. Usted puede crear los perfiles CCMCIP para sus usuarios del Cisco Unified Personal Communicator 8.x completando este procedimiento:

  1. Vaya a la administración del Cisco Unified Presence > a la aplicación > al Cisco Unified Personal Communicator > al perfil CCMCIP.

  2. El tecleo agrega nuevo.

  3. Ingrese el nombre del perfil y la descripción.

  4. Ingrese la información en los campos:

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/voice-unified-communications/unified-personal-communicator/113300-cupc-deskphone-issue-02.gif

    1. Host primario CCMCIP — Ingrese el direccionamiento del servidor para que el servicio CCMCIP utilice para extraer la lista de dispositivos asociados cuando los usuarios ingresan a un dispositivo o a un teléfono.

    2. Host del respaldo CCMCIP — Ingrese el direccionamiento del servidor de backup para que el servicio CCMCIP utilice si el servidor primario CCMCIP falla.

    3. Verificación del certificado de servidor — Especifique cómo el servidor CCMCIP asociado a este perfil soporta las conexiones TLS. Esta configuración está para la verificación de TLS de los servidores CCMCIP enumerados para este perfil CCMCIP.

  5. El tecleo agrega a los usuarios para perfilar.

  6. Utilice el hallazgo y enumere la ventana de los usuarios para encontrar y para seleccionar a los usuarios. Entonces, el tecleo agrega seleccionado para agregar a los usuarios al perfil.

  7. Haga clic en Save (Guardar).

Nota: Esto se documenta en el Id. de bug Cisco CSCto93699 (clientes registrados solamente).

Incapaz de controlar Deskphone

Problema

Con CUPC 8.0, el control de Deskphone no trabaja después de que usted actualice al cliente CUPC y cambie la contraseña de Domain User. Se recibe este mensaje de error:

Getting an error on CUPC "A device initialization error has
occured. Invalid Credentials. [801]

Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCtj86676 (clientes registrados solamente).

También, el log de aplicaciones muestra este mensaje de error:

CTI application failed to open provider; application startup failed

Solución 1

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Salga CUPC.

  2. Vaya al administrador de tareas de Windows, haga clic la lengueta de los procesos, y pare el proceso CUCSF.exe.

  3. Navegue a la siguiente ubicación (basada en su sistema operativo), y borre el archivo del .dat.

    • Windows XP

      <user> de C:\Documents and Settings\ \ Configuraciones locales \ datos de aplicación \ Cisco \ Config \ perfil del marco de las Comunicaciones unificadas \ de los Servicios al cliente - xp

    • Windows 7

      <user> \ AppData \ Local \ Cisco \ Comunicaciones unificadas \ marco \ Config \ perfil de C:\Users\ de los Servicios al cliente - ventanas 7

  4. Asegúrese de que el tráfico TFTP no sea bloqueado por el Firewall.

  5. Recomience CUPC, Cisco ENCIMA del agente de sincronización, Cisco ENCIMA de los servicios del agente de sincronización del intercluster, y ingrese las nuevas credenciales.

Solución 2

Complete estos pasos si usted utiliza la serie unificada Cisco 6900, 8900, o 9900 del teléfono del IP:

  1. Elija User Management (Administración de usuario) > usuario final en el control del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco, y elija al usuario que usted quiere agregar.

  2. En la ventana de configuración del usuario final, el tecleo agrega al grupo de usuarios en el grupo de la información de los permisos.

  3. Busque para el CTI estándar en el hallazgo y enumere la ventana de grupos de usuarios.

  4. Elija al grupo de usuarios habilitado CTI estándar.

    Si el teléfono del usuario es Cisco el teléfono del IP unificado 6900, 8900, o las 9900 Series modelan, eligen el CTI estándar permiten el control de los teléfonos que soportan Xfer conectado y el conf grupos de usuarios también.

  5. Elija agregan seleccionado, y hacen clic la salvaguardia.

Solución 3

Este problema puede también ocurrir en estas situaciones:

  • Cuando Cisco unificó el administrador de la comunicación utiliza el IPv6 para enviar la interrogación DNS para el servidor LDAP.

  • Si el IPv6 no se configura en el DNS, las horas del servidor hacia fuera.

  • El descanso de 10 segundo hace CUP/CUPC no poder controlar el deskphone.

  • Si la contraseña contiene los caracteres especiales, puede dar lugar a un error controlar el deskphone. Usted debe quitar los caracteres especiales de la contraseña para resolver el problema.

Para resolver el problema, verifique que la información DNS correcta está configurada en el servidor. En este caso, usted necesita configurar el DNS para responder al IPv6.

Nota: Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCtb01996 (clientes registrados solamente).

Solución 4

Si usted no puede controlar el deskphone y usted recibe al usuario conectado en un mensaje de error del puerto no válido, aseegurese que no asocian al usuario al grupo estándar de la conexión segura CTI. Si asocian al usuario al grupo estándar de la conexión segura CTI, quite este permiso para resolver el problema.

Solución 5

Agregue una línea adicional: TLS_REQCERT nunca bajo /etc/openldap/ldap.conf en el servidor CUCM, que actúa como el servidor primario CTI GW.


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Document ID: 113300