Colaboración : Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise

ICM 7.5: El Troubleshooting aumentó el problema de la herramienta de la migración de datos

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

La herramienta aumentada ICM/IPCC de la reubicación de la base de datos de Cisco (EDMT) es una aplicación del Asisitente usada para emigrar la base de datos ICM/IPCC durante el proceso de actualización ICM/IPCC. Puede ser instalada en el servidor de destino (véase instalar EDMT para la información adicional). El tiempo requerido para completar una migración de datos varía en una relación directa a los tamaños de la base de datos (cuanto más grandes es los tamaños de la base de datos, duran para emigrar) y al nivel de rendimiento del hardware del servidor.

Este documento discute un problema que ocurra al ejecutar el EDMT para la reubicación de la base de datos entre diversas versiones de ICM. Las soluciones o las soluciones alternativas para el problema también se discuten en el documento.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en la empresa unificada Cisco del centro ICM/Contact y los 7.5 recibidos.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Cuando EDMT que se ejecutaba para emigrar las bases de datos entre diversas versiones de ICM, no podría crear la unidad correlacionada al mensaje de error de la ubicación del backup se recibe.

Soluciones

Utilice estas soluciones para solucionar el problema.

Solución 1

Para que el respaldo/el restore EDMT con las unidades correlacionadas a trabajar correctamente, el servicio del SQL Server (MSSQLSERVER) en la máquina de origen necesita ser fijado para abrir una sesión como usuario ICM domain/AD con los permisos adecuados en vez de usar la cuenta del LocalSystem. Que el mismo usuario ICM domain/AD necesita ser administrador local en la máquina de origen y también necesita los permisos de lectura/grabación al de reserva comparte. Si usted está sosteniendo a un tercer cuadro en vez de la máquina de destino, después la máquina de destino necesita ser configurada de manera similar. Por ejemplo: El inicio del servicio del SQL Server como Domain User, el Domain User es administrador local, y tiene permisos de lectura/grabación a la parte de reserva.

Nota: El requisito antedicho se menciona en la página 133 de la guía de actualización para ICM 7.5(1) . Refiera a este documento para más información.

Solución 2

Otra solución alternativa viable es manualmente (por ejemplo, vía el SQL Server) al respaldo la base de datos y después la restablece en la máquina de destino. Una vez que usted hace esto, usted puede entonces ejecutar una migración de las bases comunes EDMT en vez de la tecnología restaura en la máquina de destino.

Problema

El restore de las bases de datos de ICM para con este error cuando EDMT que se ejecuta:

ERROR: com.cisco.ics.config.edmt.exceptions.RestoreFailedException:
The backup set holds a backup of a database other than the existing 'gslab_sideA'
database.
com.cisco.ics.config.edmt.database.MigrationManager.restore(Unknown Source)
com.cisco.ics.config.edmt.database.MigrationManager.run(Unknown Source)
java.lang.Thread.run(Thread.java:619)

Solución

La existencia de las bases de datos de registrador puede ser la causa de este mensaje de error. Para resolver, borre las bases de datos de registrador y el funcionamiento existentes EDMT otra vez.

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