Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX 8.0: Error del certificado en el escritorio del agente durante el lanzamiento

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

En el Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.0, el Cisco Agent Desktop lanza las advertencias del certificado múltiple durante el lanzamiento. En este documento se describe cómo resolver este problema.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Cisco Unified Contact Center Express 8.0.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Después de que una actualización de UCCX 8.5.1 SU2 a SU3, CAD se cierre inesperado cuando el agente presiona el CTRL N en el CAD con el navegador integrado. La acción prevista es una nueva lengueta debe ser abierta.

Solución

Complete cualquiera de estos pasos para resolver este problema:

  • No reelija como candidato el “popups en las nuevas ventanas” si usted requiere las nuevas lenguetas.

  • Refrénese de usar CTRL+N para abrir una nueva lengueta si usted requiere el “popups en las nuevas ventanas”.

Nota: Esto se documenta en el Id. de bug Cisco CSCua86175 (clientes registrados solamente).

Problema

En Cisco UCCX 8.0, el Cisco Agent Desktop lanza las advertencias del certificado múltiple durante el lanzamiento. Esto significa que cada vez que usted intenta acceder el Cisco Agent Desktop, a le indican con un cuadro de diálogo de la alerta de seguridad que valide, rechace, o valide el certificado de la uno mismo-muestra. Este cuadro de diálogo aparece cada vez que usted conecta con el servidor. Si usted elige , esto valida el certificado autofirmado para esa sesión.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/112189-uccx-certificate-error-01.gif

Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCtj10020 (clientes registrados solamente).

Solución

Realice esta solución alternativa:

  1. Instale el certificado autofirmado del servidor UCCX.

    Nota: Con la instalación del certificado autofirmado, usted elimina el prompt por el cuadro de diálogo de la alerta de seguridad.

    Realice estos pasos para instalar el certificado autofirmado:

    1. En el cuadro de diálogo de la alerta de seguridad, elija el certificado de la visión (en vez del sí).

    2. Una nueva ventana aparece y usted ve publicado a = publicado por. Esto significa que es un certificado autofirmado.

    3. Elija instalan el certificado. El sistema ahora instalará el certificado autofirmado.

  2. Confíe en al editor cuando los subprogramas java lanzan una advertencia.

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