Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager Version 7.1

Resolver problemas los problemas del Cisco Unified Enterprise Attendant Console

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

El Cisco Unified Enterprise Attendant Console es una aplicación eficiente diseñada especialmente para manejar las llamadas y los mensajes. Esta aplicación le permite para contestar a las llamadas de un conjunto predefinido de las colas de administración del tráfico y de la transferencia ellas a las Extensiones deseadas.

La aplicación le permite para realizar las tareas completas tales como conferencia de la llamada, transferencia de llamada, estacionamiento de llamada y extracciones de la llamada. El diseño convivial de la aplicación da la velocidad y la flexibilidad, y también le facilita para manipular las llamadas con los clic del mouse o los golpes de teclado simples.

Este documento describe el mensaje de error y la solución alternativa relacionados con el Cisco Unified Enterprise Attendant Console.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Cisco Unified Enterprise Attendant Console 3.x/8.x.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

El saludo surge y el dispositivo consigue bloqueado

Problema

Cuando viene una nueva llamada adentro, un saludo surge. Cuando usted intenta contestar a la llamada, congela intermitentemente.

Solución

Para resolver el problema, complete estos pasos:

  1. Del menú de la visión del Cisco Unified Enterprise Attendant Console, presione Ctrl-F7 para apagar el saludo.

  2. En la página del administrador Web del Cisco Unified Enterprise Attendant Console (CUEAC), vaya a la configuración de usuario > a la Administración de cola, y borre el campo del saludo.

    Este paso inhabilita el saludo.

Nota: Este problema se repara en la versión 3.1.1.520 CUEAC.

Esto se documenta en el Id. de bug Cisco CSCtf56917 (clientes registrados solamente).

Incapaz de reajustar o de recuperar la clave del administrador CUEAC

Problema

Usted no puede reajustar la clave del administrador en CUEAC 8.0.

Solución

Complete estos pasos para reajustar o recuperar la clave del administrador:

  1. Va a Start > Programs > el SQL 2008 > estudio de la Administración del servidor.

  2. Haga clic la nueva interrogación, y funcione con esta interrogación:

    UPDATE [ATTCFG].[dbo].[Agent_Details]
       SET Password = NULL
     WHERE Login_Type = 'SUP' AND Login_Name = 'ADMIN'
  3. Abra el panel de control, vaya a la Administración del servicio, y recomience el servicio de servidor de la Consola de Attendant.

  4. Inicie sesión al app admin: el usuario es ADMIN; no se requiere ninguna contraseña.

  5. Una vez que usted está en la página de administración del app, usted puede fijar una nueva contraseña.

Incapaz de cargar la licencia CUEAC

Problema

Con CUEAC 8.x, usted no puede cargar el archivo de licencia original.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Vaya al Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > al administrador del Internet Information Service (IIS).

  2. Bajo host local, hojee a los sitios web > al Sitio Web predeterminado > a WebAdmin, haga clic con el botón derecho del ratón WebAdmin, y elija las propiedades.

  3. En la ventana de pPropiedades de WebAdmin, haga clic Directory Security (Seguridad del directorio) la lengueta.

  4. Haga clic el botón Edit situado en la sección de la autenticación y del control de acceso.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-version-71/112181-cueac-salutation-popup-01.gif

    En los métodos de autentificación ventana, usted puede ver la cuenta de usuario usada para el acceso anónimo. En caso de la instalación predeterminada, esto muestra la cuenta del administrador.

  5. Substituya esta cuenta por una cuenta alterna del administrador local. Esté seguro de proporcionar una contraseña para esta cuenta de usuario en el campo de contraseña.

  6. Haga clic en OK.

  7. El Haga Click en OK o se aplica para cerrar todos los cuadros de diálogo abiertos IIS.

Incapaz de instalar CUEAC

Problema

Se recibe este mensaje de error cuando usted intenta instalar el Cisco Unified Enterprise Attendant Console:

Error -1603

Solución

El Cisco Unified Enterprise Attendant Console no se soporta en un sistema operativo 64-bit. Usted debe instalar CUEAC en un Servidor Windows de 32 bits.

Incapaz de iniciar sesión a CUEAC

Problema 1

Después de la instalación CUEAC 8.5(1), usted no puede iniciar sesión al CUEAC, y usted recibe este mensaje de error:

API failed to be initialed.

Solución

Para resolver el problema, usted debe habilitar ASP.NET bajo servicio IIS.

Problema 2

Usted no puede iniciar sesión al CUEAC, y usted recibe este mensaje de error:

A connection Failure has occurred attempting to connect to server x.x.x.x, using server
port 1859. Please ensure the server is active, and the logging in information is correct.

Solución

Inhabilite el Firewall para resolver este problema.

El estatus del teléfono CUEAC es “Out Of Service”

Para la información sobre cómo resolver problemas este problema, refiera al estatus del teléfono CUEAC es “Out Of Service”.

Consola de Attendant para Win7 64-bit

Esta tabla enumera los requisitos del cliente para que la Consola de Attendant sea compatible con el sistema operativo de Windows 7.

Componente del producto Requisitos de hardware y de software
Cisco Unified Business Attendant Console
  • Especificación de inserción del Pentium IV
  • RAM 1 GB
  • 1 GB de unidad de disco duro disponible
  • placa de red 100
  • Unidad CD-ROM o DVD
  • Indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor de la visualización de SVGA (1024 x 768) con los drivers correctos
  • Placa de sonido
  • 17-en. monitor (recomendado altamente)
  • Pequeñas fuentes de Windows
  • Windows 7 (de 32 bits o WoW64), profesional de Vista más el SP2 (de 32 bits), o profesional de Windows XP con el SP2

Las imágenes y los iconos aparecen revueltos/incorrectamente en la página del administrador Web CUEAC

Problema

Después de una instalación desde el inicio de la Consola de Attendant de Cisco, las páginas muestra del administrador Web con los errores, y usted no pueden considerar los iconos y los links del menú.

Solución

Este problema puede ocurrir si el servicio IIS en el service manager no tiene ninguna papeles asignada. Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. El tecleo agrega los servicios de función bajo servicios IIS (service manager).

  2. Haga estas selecciones bajo características comunes HTTP:

    1. Contenido de los parásitos atmosféricos

    2. Directorio que hojea

    3. Errores de HTTP

  3. Compresión del contenido de los parásitos atmosféricos del permiso y compresión del contenido dinámico bajo funcionamientos.

  4. Publique el comando iisreset de la línea de comando para instalar estos nuevos servicios y recomenzar el servicio IIS.


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