Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity Connection Version 7.0

Conexión Unity 7.x/8.x: Problema del respaldo del Troubleshooting

25 Agosto 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

En este documento se explica cómo resolver algunos de los problemas de realización de copias de seguridad que se producen en Cisco Unity Connection 7.x/8.x.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Cisco Unity Connection 7.x/8.x.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error: Estado: El agente local no está respondiendo

Problema

No es posible agregar un nuevo dispositivo de backup del Cisco Unity Connection 7.x. Se inhabilita el nuevo botón del agregar. También, cuando usted intenta programar un respaldo del servicio de la Recuperación tras desastres (DR) a través de las páginas de administración DR, el servidor señala este error:

Status:  Local Agent is not responding. 
This may be due to Master or Local Agent being down.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/112102-backupdevice-01.gif

Este problema es documentado por el Id. de bug Cisco CSCtj43571 (clientes registrados solamente).

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. La conexión de CiscoUnity no tiene los servicios de red bajo menú del centro de control. Hay solamente centro de control - Servicios de la característica. Tan de Cisco unificó las páginas de administración CM, seleccionan la opción unificada Cisco de la utilidad del menú desplegable de la navegación, y el tecleo va.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/112102-backupdevice-02.gif

  2. Elija el Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de control) — Servicios de red.

  3. De la lista desplegable del servidor, seleccione el servidor.

  4. Haga clic el botón de radio del master de Cisco DRF, y haga clic el botón Restart Button. Un mensaje indica que el reinicio puede tardar un rato. Haga clic en OK.

  5. Relance el paso 4 para el Local de Cisco DRF también.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/112102-backupdevice-03.gif

    Nota: Si usted quiere recomenzar el servicio de la interfaz de línea de comando, utilice estos comandos

    • admin: master de Cisco DRF del reinicio del servicio del utils

    • admin: Local de Cisco DRF del reinicio del servicio del utils

  6. Después de que usted recomience los servicios, marque el estatus en la página web y el intento DR para hacer una salvaguardia manual.

  7. Mire en el historial de reserva para ver el estatus del respaldo.

    Si no trabaja, puede potencialmente ser un bug.

    Si todavía persiste el problema, tome las trazas del marco de la Recuperación tras desastres (DRF) del CLI. Utilice estos comandos para tomar los registros:

    • el archivo consigue la plataforma/el drf/la traza/el drf* del activelog

    • el archivo consigue el activelog syslog/*

    Éste es el resultado del archivo del registro DRF:

    DEBUG [main] - drfNetServerClient:Reconnect, Unable
    to connect to host: [ipcapetsp021], message:
    sun.security.validator.ValidatorException: PKIX path building failed:
    java.security.cert.CertPathBuilderException: TrustAnchor found put
    certificate validation failed

    Del registro de error, está claro que el problema está con los Certificados del IPSec. Este problema se menciona en el Id. de bug Cisco CSCsz44417 (clientes registrados solamente), que es un bug específico DRF. La solución es regenerar el archivo ipsec.pem, y lo carga con el encabezamiento de la IPSec-confianza.

Ipsec.pem regenerado

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Registre en las páginas de administración del administrador OS de las Comunicaciones unificadas de Cisco.

  2. Elija el Certificate Management (Administración de certificados) de la Seguridad. Las visualizaciones de la ventana de la lista del certificado.

  3. Usted puede utilizar el hallazgo controla para filtrar la lista del certificado.

  4. Haga clic el archivo ipsec.pem, y después haga clic el regenerado.

  5. Después de que la regeneración acertada del archivo ipsec.pem, descargue lo mismo.

  6. Vuelva a la página de la administración de certificados.

  7. Encuentre la entrada de archivo corrompida existente de la IPSec-confianza. Haga clic el nombre del archivo del certificado o del CTL, y después haga clic la cancelación. Refiera a la cancelación un certificado para más información.

  8. Cargue el archivo descargado ipsec.pem con la IPSec-confianza del encabezamiento.

  9. Recomience el agente del agente principal (MA) /Local (LA).

Error: No puede abrir el dispositivo de backup

Problema

El respaldo del Cisco Unity Connection falla con este mensaje de error

(error) in cmbBackup routine:[Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL
Server]Cannot open backup device 'G:\Dirt.sql\UnityDirDBBackUp.sql'. Device error or
device off-line. See the SQL Server error log for more details

Solución

Si el Cisco Security Agent (CSA) se está ejecutando, apagúelo e intente el respaldo otra vez.

Los respaldos del Cisco Unity Connection DR fallan con los almacenes grandes del correo

Problema

Los respaldos del Cisco Unity Connection DR fallan con la base de datos grande del almacén del correo. El manual y los backups planificados fallan usando los diversos servidores SFTP en la red local. También, este mensaje de error aparece:

Unknown message error, backup completed. . . . 
Percentage completed 88%

Este problema es documentado por el Id. de bug Cisco CSCtf40892 (clientes registrados solamente).

Solución

Utilice el respaldo de las COBRAS los mensajes de los usuarios cuando los DR fallan el respaldo con éxito.

El respaldo DR cuelga

Problema

Al intentar realizar los DR de reserva para el Cisco Unity Connection, el respaldo cuelga.

Solución

Para resolver el problema, vaya a la característica de la utilidad > de las herramientas > del contacto del Unity, y recomience los servicios locales del agente del agente principal DRF (MA) /DRF (LA).

Error: Archivo TAR no creado

Problema

El respaldo del Cisco Unity Connection 7.x no puede completar con éxito y el historial de reserva muestra este mensaje de error:

TAR file not created

Solución

Este problema puede ocurrir debido al problema documentado por el Id. de bug Cisco CSCsm21349 (clientes registrados solamente). Realice la solución alternativa mencionada en el bug para resolver este problema.

Error: No puede escribir: Tubo roto

Problema

Las BARRAS del Cisco Unity Connection 8.x fallan con este mensaje de error:

tar: -: Cannot write: Broken pipe
tar: Error is not recoverable: exiting now
Failed with a return code of 1
Backup failed.

Solución

Este problema puede ocurrir debido al problema documentado por el Id. de bug Cisco CSCsv34475 (clientes registrados solamente). Realice la solución alternativa mencionada en el bug para resolver este problema.

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