Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity Connection Version 7.0

El indicador de mensaje en espera no está funcionando en el Cisco Unity Connection

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento explica cómo resolver el problema del Indicador de mensaje en espera en Cisco Unity Connection 7.x.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco Unity Connection 7.x.

  • Administrador 7.x de las Comunicaciones unificadas de Cisco

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Eventos que accionan el Cisco Unity Connection para dar vuelta a MWIs por intervalos

Estos eventos accionan el Cisco Unity Connection para dar vuelta a MWIs por intervalos:

  • Cuando un mensaje para un usuario llega en el Message Store del Cisco Unity Connection, el Cisco Unity Connection notifica el sistema telefónico para girar un MWI en el teléfono para ese usuario.

  • El MWI queda orientado incluso después el usuario escucha el mensaje. Queda orientado hasta que se guarde o se borre el mensaje. Una vez que se guarda o se borra el mensaje, el Cisco Unity Connection notifica el sistema telefónico para apagar el MWI en el teléfono.

  • Cuando se sincroniza MWIs, el Cisco Unity Connection pregunta el Message Store para determinar el estatus de MWIs en todos los teléfonos, y reajusta el MWIs aplicable.

Problema

El MWIs no da vuelta con./desc. como se esperaba para los eventos que se accionan del Cisco Unity Connection.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Funcione con la prueba de la Configuración de telefonía del control:

    1. En la administración del Cisco Unity Connection, de los links relacionados enumere en la esquina superior derecha de cualquier página de las integraciones de telefonía, Configuración de telefonía selecta del control y el tecleo va.

      Nota: Si la prueba no es acertada, la ejecución de la tarea resulta las visualizaciones uno o más mensajes con los pasos de Troubleshooting. Funcione con la prueba otra vez después de que usted corrija los problemas.

    2. En la ventana de resultados de la ejecución de la tarea, haga clic cerca.

  2. Elija las integraciones de telefonía > los puertos en la página de administración del Cisco Unity Connection y marque estos elementos:

    • Confirme que hay los puertos de mensajería de voz para la integración con el sistema telefónico que se asignan para enviar las peticiones del MWI.

    • Confirme que los puertos de mensajería de voz que se asignan para enviar las peticiones del MWI están habilitados.

    • Confirme que una cantidad adecuada de puertos de mensajería de voz para la integración con el sistema telefónico está asignada para enviar las peticiones del MWI. Si no, los puertos pueden potencialmente estar demasiado ocupados marcar hacia fuera inmediatamente para dar vuelta a MWIs por intervalos.

    • Confirme que un grupo de puertos separado existe para enviar las peticiones del MWI a la unidad del master PIMG/TIMG.

  3. Confirme que los grupos de puertos para la integración con el sistema telefónico habilitan MWIs. Para ver la casilla de verificación de los indicadores de mensaje en espera del permiso, vaya a la administración de la conexión y haga clic las integraciones de telefonía > el grupo de puertos > los fundamentos del grupo de puertos.

  4. Confirme que las configuraciones están correctas para el MWI en el campo de extensión y el MWI del campo de extensión. Para ver Cisco unificó las configuraciones CM, en el control del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco, correo de voz del tecleo > el esperar del mensaje.

  5. Confirme que el MWI está habilitado para el usuario. Para ver la casilla de verificación habilitada, vaya a la administración de la conexión y haga clic a los usuarios > Users > los indicadores de espera de la Mensajería.

  6. Confirme que las Extensiones que dan vuelta a MWIs por intervalos están en el mismo Calling Search Space que contiene los teléfonos y los puertos de correo de voz.

    De un teléfono, marque la extensión que gira el MWI. Si usted oye el Tono de reordenamiento, la extensión para girar MWIs no se asigna al Calling Search Space correcto en Cisco unificó la administración CM. Si usted no oye el Tono de reordenamiento, pero el MWI no se da vuelta con./desc., una ruta Plan puede causar el problema.

    Nota: Para ver el Calling Search Space para las extensiones MWI, vaya a Cisco unificó la administración CM y el correo de voz del tecleo > esperar del mensaje.

  7. Recomience el servicio del notificador.

  8. Si estos pasos no resuelven el problema con MWI, habilite las trazas macras para MWIs.

    Nota: También, refiera al Id. de bug Cisco CSCtf46676 (clientes registrados solamente) para la información adicional.

El proceso MWI/Notifications pudo parar después del SBR

La notificación falla en algún momento del tiempo en un cluster del Cisco Unity Connection cuando un nodo es inasequible para una cantidad de tiempo. Esto ocurre después de que la red se haya recuperado y el proceso de la recuperación del Fractura-cerebro de la conexión (SBR) ha completado mientras que una carga significativa todavía estaba en el sistema.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Navegue a la página de la utilidad del Cisco Unity Connection.

  2. Pare el servicio del notificador de la conexión.

  3. Comience el servicio del notificador de la conexión.

    Nota: Esto se documenta en el Id. de bug Cisco CSCtn05523 (clientes registrados solamente).


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