Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity Connection Version 7.0

Error del Correo de voz visual del Troubleshooting

16 Enero 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento discute cómo resolver los problemas relacionados con el Correo de voz visual.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Administrador 7.x/8.x de las Comunicaciones unificadas de Cisco

  • Cisco Unity 7.x/8.x

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error: No puede ingresar. Extensión incorrecta o PIN

Después de que usted instale el Correo de voz visual para acceder los mensajes de voz del Cisco Unity, este mensaje de error aparece: No puede ingresar. Extensión incorrecta o PIN. Todo trabaja cuando usted llama adentro del teléfono con el Telephone User Interface (TUI).

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Complete estos pasos para recoger los archivos GUSI:

    1. En el escritorio del servidor del Cisco Unity, haga doble clic el Cisco Unity icono Tools Depot (Depósito de herramientas).

    2. En el panel izquierdo bajo las herramientas de informe, haga doble clic la información de sistema Unity del frunce.

    3. Funcione con la utilidad de información del sistema del Cisco Unity del frunce.

    4. Elija una ubicación para el archivo .CAB que contiene la información del sistema del Cisco Unity.

    5. El tecleo escribe para clasifiar, y salva la información del sistema a una ubicación especificada. En la mayoría de los casos, el directorio predeterminado es bajo \ commserver \ SystemInfo \.

      Nota: Esta utilidad recolecta la información básica sobre la instalación del servidor de Unity del Cisco local y el valor más reciente de cinco días de los datos de registro de la aplicación y del evento del sistema. Esta información se lía en un archivo CAB comprimido que sea muy útil cuando usted resuelve problemas los problemas del Cisco Unity.

  2. Marque las configuraciones del Cisco Unified Communications System para el Correo de voz visual.

  3. Recomience servicio TFTP.

  4. Reinicie el teléfono.

Si todavía persiste el problema, complete estos pasos para resolver el problema:

  1. En el servidor del Cisco Unity, elija el comienzo > todos los programas > Administrative Tools > administrador de los Servicios de Internet Information Server (IIS).

  2. En la ventana de administrador de los servicios de Internet, elija el SERVERNAME (nombre del servidor del Cisco Unity) > Sitio Web predeterminado.

  3. Conforme al Sitio Web predeterminado, haga clic con el botón derecho del ratón el sitio web VMWS, y elija las propiedades.

  4. En Directory Security (Seguridad del directorio) la lengueta, haga clic el botón Edit bajo las comunicaciones seguras.

    vvm-error-01.gif

  5. En la ventana de las comunicaciones seguras, desmarque el cuadro del canal seguro del requerir (SSL).

    vvm-error-02.gif

Error: El destino no es accesible ni puede ser encontrado.

Con el Cisco Unity 8.x/CUCM 8.x, cuando usted conecta con el Correo de voz visual a través de la consola del teléfono, se recibe este mensaje de error.

Destination is not reachable or cannot be found

Solución

Esto puede suceder cuando han configurado a la parte de CUCM la configuración del Correo de voz visual para utilizar el nombre de host en vez de la dirección IP del Cisco Unity. Para resolver el problema, cambie la configuración para utilizar la dirección IP.

El Correo de voz visual no trabaja y “entre en contacto error a su administrador” aparece

Problema

Cuando la clave de mensaje en el teléfono se presiona el error por favor entre en contacto su mensaje de error del administrador aparece.

Solución

Se visualiza este mensaje de error si un usuario presiona el botón Messages Button durante la instalación del servicio del Correo de voz visual. Para resolver este problema, pida que el usuario espere aproximadamente un minuto, hasta que la aplicación del Correo de voz visual haya descargado. Entonces pida que el usuario presione el botón Messages Button otra vez. Si el Correo de voz visual comienza, se resuelve el problema.

Los succionadores y las trazas capturados encontraron que el nombre del proveedor del servicio era Cisco en el archivo .jad, y era diferente en el administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco. Una vez que fue cambiado a Cisco, el Correo de voz visual trabajó correctamente.

Solamente el servicio del Correo de voz visual no puede disponible acceder los otros servicios

Problema

Cuando usted tiene el servicio de VisualVoicemail como servicio telefónico IP estándar, usted inicia sesión al Correo de voz visual y sale. Entonces la próxima vez cuando usted golpea los servicios, le lleva a la misma pantalla del login del Correo de voz visual.

Solución

El problema es si usted elige el Correo de voz visual como un servicio telefónico IP y login. Esto pierde las funciones para volver a los otros servicios telefónicos.

Cuando usted elige el tipo de servicio como mensajes, después usted consigue dos opciones en el teléfono del IP, que son voicemail y Correo de voz visual. Usted necesita iniciar sesión al Correo de voz visual. Elija las opciones > van al inbox audio del voicemail. Entonces si usted golpea los mensajes otra vez, usted consigue las dos opciones: Voicemail y Correo de voz visual.

  • Utilice los mensajes para el Correo de voz visual. Una vez que le registran en el Correo de voz visual usted puede ir al cuadro audio del voicemail si usted prefiere.

La razón es que cuando usted crea este servicio, actúa el archivo .jad un reemplazo para los mensajes URL.

vvm-error-03.gif

En este caso, usted puede elegir configurar esto como un servicio telefónico IP y login estándar al Correo de voz visual después de que usted elija el botón de los servicios. El .jad URL todavía se asocia con el Correo de voz visual. Por eso cuando usted golpea en el agai de los servicios, usted no consigue los otros servicios enumerados. Le muestra solamente la pantalla de inicio de sesión para el Correo de voz visual.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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