Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity Connection Version 7.0

Problemas del archivo de WAV del Cisco Unity Connection

25 Agosto 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe cómo resolver problemas de los archivos WAV de Cisco Unity Connection.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Cisco Unity Connection.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error: No podía cargar la grabación de audio del archivo

Problema

Los usuarios no pueden salvar los archivos de WAV al Cisco Unity Connection de un sistema de mensaje común existente vía el master de los media.

Cuando un usuario intenta utilizar un archivo previamente registrado de WAV (por ejemplo, un aviso que fue registrado anterior) en vez de hacer una nueva grabación con un teléfono o un micrófono del ordenador, el master de los media pudo visualizar este mensaje de error:

No podía cargar la grabación de audio del archivo. El archivo es no un archivo de audio, un formato de audio soportado, o se corrompe.

Este error ocurre cuando un archivo de WAV se registra en el formato de audio del G.729a.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Convierta el archivo de WAV a otro formato de audio; por ejemplo, G.711.

  2. Utilice un archivo de WAV que se registre en un formato de audio soportado con excepción del G.729a.

  3. Utilice un micrófono del teléfono o del ordenador para registrar el audio.

  4. Utilice el botón del juego/del expediente de la página del saludo. El applet del master de los media se abre.

  5. Haga clic la opción del abrir archivo y entonces usted puede importar el archivo de WAV.

Nota: Cuando el Cisco Unity Connection se configura para registrar en el formato de audio del G.729a, los media dominan las funciones correctamente para registrar y jugar las grabaciones usando un micrófono del teléfono o del ordenador.

Error: InitMMAppletInstance no pudo conseguir el caso

Problema

Cuando usted intenta salvar un archivo de WAV, se recibe este mensaje de error:

initMMApplet: InitMMAppletInstance no pudo conseguir el caso

Este problema puede también ocurrir cuando usted intenta salvar los saludos con la opción computadora del uso.

Solución

Este problema ocurre en los PC instalados con la actualización 10 JRE 6 o la actualización 11 para resolver este problema, retrocede la versión JRE a la actualización 15 de la versión 5. La actualización 7 de la versión JRE 6 también trabaja muy bien con el Internet Explorer 7.0 y el Mozilla Firefox.

Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCsw33324 (clientes registrados solamente).

Error: Nada volvió del servicio web en el Servidor de conexión

Problema

Se recibe este mensaje de error cuando usted utiliza la importación de las cobras para el Cisco Unity Connection:

(error) on WAV file upload - nothing returned from the web service 
on the Connection server

Solución

Se recibe este error si el PC que usted utiliza con las cobras la importación no tiene los derechos apropiados. Verifique estos elementos para resolver problemas el problema:

  • Utilice una cuenta que sea también administrador local del PC en el cual la importación de las cobras está instalada.

  • Inhabilite firewall de Windows y cualquier aplicación del antivirus.

  • Aseegurese que el puerto 443 y 80 está abierto entre el Cisco Unity Connection y el PC.

  • Si las configuraciones en el elemento anterior están correctas, intente recomenzar el servicio de representación del servicio SMTP y de la base de datos en el Cisco Unity Connection.

Complete estos pasos si los elementos antedichos no resuelven el problema:

  1. En el Internet Explorer, vaya a las herramientas > a la opción de Internet.

  2. En las conexiones tabule, haga clic las configuraciones LAN.

  3. Bajo configuración automática, desmarque detectan automáticamente las configuraciones.

Los correos electrónicos se envían a Microsoft OWA sin las conexiones del .wav

Problema

Con los Ciscos Unity Connection, los correos electrónicos se envían al Acceso Web de la perspectiva (OWA) sin las conexiones del .wav. Los usuarios reciben el mensaje sin la conexión.

Este problema ocurre para los usuarios del Cisco Unity Connection 7.x configurados con el validar y remite la característica para los mensajes de voz. Si el direccionamiento de la retransmisión es un servidor del Microsoft Exchange 2007, el cliente OWA del usuario podría ser afectado.

Solución

Para resolver este problema, instale el Rollup 5 de la actualización para el Service Pack 1. de Microsoft Exchange Server 2007 refieren al artículo de la base de conocimiento de Microsoft 954684leavingcisco.com para más información.

Incapaz al reproducir o registre un saludo

Problema

Cuando usted intenta al reproducir o registra un nuevo saludo de las páginas de administración del Unity, juegan el viejo saludo. El problema no ocurre cuando usted utiliza el ordenador.

Se proporcionan dos Soluciones posibles.

Solución 1

Elija ningún cuando está indicado sobre la advertencia de seguridad de mezclado-firma. Esta solución hace el JRE no bloquear el código del master de los media de la ejecución.

Solución 2

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. En Windows, elija el comienzo > al panel de control.

  2. Haga clic la consola Java.

  3. Haga clic en la ficha Advanced (Opciones avanzadas).

  4. Amplíe la Seguridad.

  5. Amplíe la verificación mezclada de la Seguridad del código (sandboxed contra de confianza), y haga clic el permiso – oculte la advertencia y ejecútese con el botón de radio de las protecciones.

  6. Haga clic en OK.

Para más información, refiera al Id. de bug Cisco CSCtg45608 (clientes registrados solamente).

El aparato de lectura del archivo de WAV vía el teléfono falla

Problema

Los archivos de WAV se pueden cargar y jugar con el PC. Sin embargo, cuando usted intenta jugar el archivo de WAV del teléfono, el usuario recibe código de la secuencia de medios inválida”: el mensaje de error 19 y el teléfono es disconnected.

También, cuando usted hace una llamada al administrador de llamadas que hace el archivo cargar, la llamada consigue disconnected. Esto se documenta en el Id. de bug Cisco CSCti46125 (clientes registrados solamente).

Este problema ocurre cuando se utiliza este formato de archivo de WAV:

Bit rate: 1411 kbps
Audio sample size: 16bit
Channels: 2
Audio sample rate: 44 Khz          
Audio format: PCM

Solución

Para resolver este problema, cambie la velocidad de muestreo audio a 8 kilociclos. El formato de archivo recomendado de WAV se observa en este documento: Servidores del Cisco Unity Connection del apresto y del escalamiento.

Error: Incapaz de salvar la registración debido al error del certificado SSL

Problema

Cuando usted salva una grabación con el Cisco Unity Connection 8.5, este mensaje de error aparece:

Unable to save recording due to SSL certificate error.
Would you like to accept the SSL certificate for thissession and 
attempt to save recording again

Solución

Para resolver este problema, confianza del tecleo el certificado cuando aparece la advertencia del certificado.

Error: El Error desconocido ocurrió 5949

Problema

Cuando usted edita el saludo en un programa piloto de la llamada del sistema, este mensaje de error aparece: Error: El Error desconocido ocurrió 5949 time-1 el código 1.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Haga clic la administración del Cisco Unity Connection, y amplíe las integraciones de telefonía.

  2. Haga clic el sistema telefónico, y aseegure la opción de Switch predeterminada del DESVÍO se marca.

Error: No podido enviar el mensaje

Problema

En el Cisco Unity Connection 8.x, los usuarios no pueden sobregrabar a un administrador de llamadas con un archivo y recibir este error: Fallado al nombre de registro.

Solución

Refiera a la solución alternativa descrita en el Id. de bug Cisco CSCto92753 (clientes registrados solamente).

Incapaz de jugar los archivos de WAV en Smartphone

Problema

Una sola instalación del inbox del Cisco Unity Connection en la versión 8.5 de la conexión Unity no puede jugar los archivos de WAV en cualquier smartphone (por ejemplo, un iPhone o Blackberry).

Solución

Este problema pudo ser causado cuando se utiliza el codificador-decodificador de G.729. Para resolver este problema, cambie el codificador-decodificador a G.711.

Audio mutilado con el codificador-decodificador GS

Problema

En el Cisco Unity 8.5, cuando usted presiona cuatro (4) para retrasar o seis (6) acelerar un mensaje que wsa registrado con un codificador-decodificador GS, se mutila el audio y ininteligible. Usted puede presionar 1 para relanzar el mensaje, y juega con la velocidad creciente o disminuida. Este paso se puede relanzar para retrasar o para acelerar del mensaje, pero el mensaje se mutila otra vez hasta que un (1) se reclame el mensaje para ser relanzado.

Solución

Para resolver este problema, utilice un diverso codificador-decodificador, tal como G.729A o PCM Lineal. Refiera al Id. de bug Cisco CSCto20579 (clientes registrados solamente) para más información.

Incapaz de jugar los mensajes seguros en el inbox de la red

Problema

Incapaz de jugar el voicemail en el inbox de la red del Cisco Unity Connection incluso si son marcados asegure. El mensaje de error se muestra en esta imagen:

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/110950-unity-wav-issues-01.gif

Solución

Para resolver este problema, usted debe permitir que el acceso asegure las grabaciones de mensaje a través del Cisco Unity Connection Interfaz de mensajería. Complete estas tareas de permitir esta opción:

  1. Navegue a los ajustes de sistema > avanzó > las configuraciones API en la administración del Cisco Unity Connection.

  2. Marque el acceso de la permit para asegurar las grabaciones de mensaje a través de la casilla de verificación CUMI, y haga clic la salvaguardia.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unity-connection-version-70/110950-unity-wav-issues-02.gif

Permita la salida a DLs que no tiene ninguna opción de la lista de acceso no trabaja

Problema

En el Cisco Unity Connection, los mensajes enviados a una lista de distribución del sistema que no tenga una lista de acceso no se entregan, y el remitente reciben un informe de la falta de entrega (NDR).

Este problema se ha observado en el Cisco Unity Connection 8.0 cuando se habilitan estas configuraciones avanzadas de la Mensajería:

  • Utilice las Listas de acceso para controlar quién puede enviar a las listas de distribución del sistema

  • Permita la salida de los mensajes a las listas de distribución del sistema que no tienen ninguna lista de acceso

Solución

Si usted quiere permitir a las Listas de acceso del uso para controlar quién puede enviar a las listas de distribución del sistema la opción, usted debe crear una lista de acceso para todas las listas de distribución del sistema.

Nota: Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCtj83381 (clientes registrados solamente).

Incapaz de registrar el mensaje de bienvenida

Problema

Cuando usted configura su buzón, el sistema le indica a que registre su nombre. Durante ese tiempo, usted recibe este mensaje y los bloqueos del sistema para arriba: Este sistema no puede temporalmente registrar su llamada.

Solución

Este problema pudo debido a las escenas incompatibles. Puesto que las escenas no se soportan, la mejor opción es actualizar el servidor de la conexión Unity. Refiera a instalar los lenguajes adicionales del Cisco Unity Connection para más información.

Corrección de la actualización de la conexión Unity aplicada sin conmutar las versiones

Problema

Dirán los usuarios finales que intentan a los mensajes de ausencia (después de la señal acústica) que el sistema no puede completar la llamada. Si los usuarios finales llaman adentro para extraer los mensajes (después de que el pin) que también oirán que el sistema es inasequible

Solución

Siga los pasos abajo para lograr la tarea:

  1. Fije el SELinux al modo permisivo hasta que las versiones del switch puedan ser completadas.

    'utils os secure permissive'
    
  2. Una vez que se realiza la versión del switch usted puede fijar SELinux de nuevo a aplicar el modo y el servidor funcionará como se esperaba.

    'utils os secure enforce'
    

Nota: Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCty77528 (clientes registrados solamente).

El servidor de la conexión Unity termina las llamadas precipitadamente

Problema

Cuando usted para y comienza al administrador de la conversación de la página web de la utilidad, la conexión dejará de contestar a las llamadas. Con las llamadas del SCCP, el sistema suena como él cuelga para arriba. Con el SORBO, usted oye la interrupción en la comunicación por algunos segundos, después la reordena.

Solución

Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco. Para resolver este problema que usted necesita recomenzar el mezclador de la conexión y los servicios del administrador de la conversación de la conexión de la página web de la utilidad.

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