Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Personal Communicator

Caídas del Troubleshooting CUPC 7.0

24 Agosto 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento proporciona la información sobre cómo resolver problemas las caídas del Cisco Unified Personal Communicator (CUPC).

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en la versión 7.x/8.x del Cisco Unified Personal Communicator.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Con CUPC 7.0, los usuarios en caídas de amba experiencia CUPC de Windows Vista y de Windows XP. Esta caída ocurre cuando el nombre de usuario/la contraseña se configura en CUPC > archivo > las preferencias > las cuentas.

Solución

Este problema puede ocurrir porque la carpeta local del voicemail contiene un archivo de índice corrompido del voicemail.

Realice estos pasos para solucionar el problema:

  1. Vaya al PC del cliente que experimentaba el problema. Salga CUPC del File (Archivo) > Exit (Salir). Abra al administrador de tareas de Windows y aseegurese que el CUPC está salido totalmente. Busque el nombre del proceso CUPCK9.exe en el administrador de tareas.

  2. Vaya hasta el %userprofile% \ Configuraciones locales \ datos de aplicación \ Cisco \ carpeta personal unificada del comunicador \ del voicemail. Ésta es la carpeta que salva los buzones de voz y los archivos de índice. Usted necesita borrar todos los archivos en esta carpeta.

  3. Relance CUPC y vea si trabaja.

Problema 2

CUPC 7.0 experimenta una caída mientras que ejecuta/lanzamiento, incluso antes del login.

Esto ocurre si un certificado de Windows instalado en PC local contiene publicado por el campo que dice inasequible. Para marcar esto, realice estos pasos:

  1. Vaya al Start (Inicio) > Run (Ejecutar).

  2. Ingrese el mmc.

  3. Agregue a broche-en.

  4. Vaya a los Certificados para mi usuario.

  5. Marque todas las carpetas y clase por publicado por y publicado a. Si un no disponible aparece en el top, después éste es el problema.

Solución 2

Borre cualquier Certificados en el sistema al cual haga publicar o ser publicado por el campo definido a no disponible.

O

Siga estos pasos:

  1. Abra un "" del comando prompt y del ping (esto mostrará un retardo de áspero 40 segundos).

  2. Vaya al Start (Inicio) > Run (Ejecutar) > y teclee ncpa.cpl. Las conexiones de red deben ser visualizadas.

  3. Van a avanzado > las Preferencias de conexión telefónicas manuales.

  4. Desmarque cada elemento bajo el permiso autodial por la sección de la ubicación. Haga clic en OK.

  5. Realice un "" del ping y asegúrese que no hay retardo.

Problema 3

CUPC 8.5.2 experimenta una caída intermitente con la versión de Outlook 2007 de Microsoft�.

Solución 3

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Desinstale totalmente la aplicación autónoma CUPC o del Hacer clic para llamar.

  2. Haga clic el Start (Inicio) > Run (Ejecutar) y teclee el regedit. Vaya al HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ directivas \ Cisco Systems, Inc. \ UnifiedCommunications \ Hacer clic para llamar y cambie el valor de DontInstallSmartTagPlugin de la clave de registro a 1.

  3. Borre la información guardada en memoria caché borrando estas carpetas:

    • C:\Users\ \ AppData \ Local \ Cisco \ Comunicaciones unificadas

    • C:\Users\ \ AppData \ itinerancia \ Cisco \ Comunicaciones unificadas

  4. Instale la aplicación autónoma CUPC.exe o del Hacer clic para llamar.

Problema 4

CUPC 8.5.1.18771 con las experiencias de Windows 7 causa un crash después del login.

Solución 4

El paso más reciente de agregar un certificado a “confiaba en que ocurren las autoridades” la primera vez que usted abre CUPC. Este error ocurre cuando el usuario no tiene autorización de agregar un certificado. Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Fije la cuenta de usuario como administrador local.

  2. Termine sesión y inicie sesión para aplicar los cambios.

  3. Abra el CUPC para instalar correctamente el certificado.

  4. Quite al usuario del grupo del administrador local.

  5. Termine sesión y inicie sesión para aplicar los cambios.

Problemas conocidos

Para algunos de los problemas conocidos relacionados con las caídas CUPC, refiera a los Release Note para la versión del Cisco Unified Personal Communicator 7.0 y 7.0(2).

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

La Comunidad de Soporte de Cisco es un foro donde usted puede preguntar y responder, ofrecer sugerencias y colaborar con colegas.


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