Guía de Configuración de IP SLAs de Cisco IOS, Release 12.2SR
Descripción General de IP SLAs de Cisco IOS
2 Agosto 2013 - Traducción Automática | Otras Versiones: PDFpdf 225 KB | Inglés (21 Diciembre 2007) | Comentarios

Contenidos

Descripción General de IP SLAs de Cisco IOS

Encontrar la información de la característica

Contenido

Información sobre IP SLAs de Cisco IOS

Descripción General de la Tecnología IP SLAs de Cisco IOS

Contratos de Nivel de Servicio

Ventajas de IP SLAs de Cisco IOS

Medición del Rendimiento de Red Usando Cisco IOS IP SLAs

Tipos de Operaciones de IP SLAs de Cisco IOS

IP SLAs Responder de Cisco IOS y Protocolo de Control de IP SLAs

Cálculo del Tiempo de Respuesta para IP SLAs de Cisco IOS

Programación de Operaciones IP SLAs de Cisco IOS

Monitoreo del Umbral de Operación de Cisco IOS IP SLAs

Reconocimiento de MPLS VPN

Estadísticas del historial

Referencias adicionales

Documentos Relacionados

Estándares

MIB

RFC

Asistencia Técnica


Descripción General de IP SLAs de Cisco IOS


Primera publicación: De agosto el 14 de 2006
Última actualización: De julio el 23 de 2010

Este módulo describe los acuerdos llanos del servicio del IP del Cisco IOS (SLA). El IP SLA del Cisco IOS es una parte de la base la cartera del Cisco IOS Software, que permite que los clientes de Cisco analicen los niveles del servicio del IP para las aplicaciones y los servicios IP, para aumentar la productividad, para bajar los costos de funcionamiento, y reducir la frecuencia de las interrupciones de la red. IP SLAs de Cisco IOS utiliza el monitoreo de tráfico activo (la generación de tráfico de una manera continua, confiable y previsible) para medir el rendimiento de la red. Usando IP SLA del Cisco IOS, los clientes del proveedor del servicio pueden medir y proporcionar el Service Level Agreements, y los clientes de Enterprise pueden verificar los niveles de servicio, verificar el Service Level Agreements externalizado, y entender el rendimiento de la red. El IP SLA del Cisco IOS puede realizar las evaluaciones de la red, verificar el Calidad de Servicio (QoS), facilitar el despliegue de los nuevos servicios, y ayudar a los administradores con el troubleshooting de la red. El IP SLA del Cisco IOS se puede acceder usando el comando line interface(cli) o el Simple Network Management Protocol (SNMP) del Cisco IOS a través del monitor del Round-Trip Time de Cisco (RTTMON) y de las bases de información de Administración de Syslog (MIB).

Encontrar la información de la característica

Su versión de software puede no soportar todas las características documentadas en este módulo. Para la últimas información y advertencias de la característica, vea los Release Note para su plataforma y versión de software.

Utilice el Cisco Feature Navigator para encontrar la información sobre el soporte del Soporte de la plataforma y de la imagen del software de Cisco. Para acceder a Cisco Feature Navigator, vaya a http://www.cisco.com/go/cfn. Una cuenta en Cisco.com no se requiere.

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Contratos de Nivel de Servicio

Ventajas de IP SLAs de Cisco IOS

Medición del Rendimiento de Red Usando Cisco IOS IP SLAs

Tipos de Operaciones de IP SLAs de Cisco IOS

IP SLAs Responder de Cisco IOS y Protocolo de Control de IP SLAs

Cálculo del Tiempo de Respuesta para IP SLAs de Cisco IOS

Programación de Operaciones IP SLAs de Cisco IOS

Monitoreo del Umbral de Operación de Cisco IOS IP SLAs

Reconocimiento de MPLS VPN

Estadísticas del historial

Descripción General de la Tecnología IP SLAs de Cisco IOS

IP SLAs de Cisco IOS utiliza el monitoreo de tráfico activo (la generación de tráfico de una manera continua, confiable y previsible) para medir el rendimiento de la red. El IP SLA del Cisco IOS envía los datos a través de la red para medir el funcionamiento entre las ubicaciones de la Red múltiple o a través de las trayectorias de Red múltiple. Simula los datos de red y los Servicios IP, y recoge la información del rendimiento de la red en el tiempo real. La información recopilada incluye los datos sobre el tiempo de respuesta, la latencia de un sentido, el jitter (varianza del retardo de entre paquetes), la pérdida del paquete, anotar de la Calidad de voz, la Disponibilidad de recursos de red, el rendimiento de la aplicación, y el tiempo de respuesta del servidor. El IP SLA del Cisco IOS realiza la supervisión activa generando y analizando el tráfico para medir el funcionamiento entre los dispositivos Cisco IOS o de un dispositivo Cisco IOS a un dispositivo de IP remoto tal como un servidor de aplicación de red. Las estadísticas de la medida proporcionadas por las diversas operaciones IP SLA del Cisco IOS se pueden utilizar para localizar averías, para el análisis de problema, y para diseñar las topologías de red.

Usando IP SLA del Cisco IOS, los clientes del proveedor del servicio pueden medir y proporcionar el Service Level Agreements, y los clientes de Enterprise pueden verificar los niveles de servicio, verificar el Service Level Agreements externalizado, y entender el rendimiento de la red para los nuevos o existentes Servicios IP y aplicaciones. Métrica y metodología de la garantía del nivel del servicio único de las aplicaciones IP SLA del Cisco IOS para proporcionar las medidas altamente exactas, exactas de la garantía del nivel de servicio.

Dependiendo de la operación específica IP SLA del Cisco IOS, las estadísticas del retardo, la pérdida del paquete, el jitter, la secuencia del paquete, la Conectividad, la trayectoria, el tiempo de respuesta del servidor, y el tiempo de descarga se pueden monitorear dentro del dispositivo de Cisco y salvar en el MIB CLI y SNMP. Los paquetes tienen el IP configurable y opciones de la capa de la aplicación tales como un IP Address de origen y de destino, números del puerto del User Datagram Protocol (UDP) /TCP, un byte del Tipo de servicio (ToS) ([DSCP] incluyendo del Differentiated Services Code Point y los bits del prefijo IP), rutear/caso de reenvío (VRF) del Red privada virtual (VPN), y una dirección Web URL.

Siendo independiente del transporte de la capa 2, el Cisco IOS que el IP SLA puede ser redes diversas excesivas de punta a punta configuradas al mejor refleja la métrica que un usuario final es probable experimentar. Las mediciones de rendimiento recogidas por las operaciones IP SLA del Cisco IOS incluyen el siguiente:

Retardo (ida-vuelta y unidireccional)

Jitter (direccional)

Pérdida del paquete (direccional)

Establecimiento de secuencia de paquetes (el ordenar del paquete)

Trayectoria (por el salto)

Conectividad (direccional)

Tiempo de descarga del servidor o del Web site

Calificaciones de la Calidad de voz

Porque el IP SLA del Cisco IOS es accesible usando el SNMP, también puede ser utilizado por las aplicaciones de la supervisión de rendimiento como los CiscoWorks Internetwork Performance Monitor (IPM) y otros Productos de tercera persona de la Administración del rendimiento del Cisco Partner. Para más información sobre los productos de administración de red que utilizan IP SLA del Cisco IOS, vea http://www.cisco.com/go/ipsla.

Las notificaciones SNMP basadas en los datos recopilados por una operación IP SLA del Cisco IOS permiten que el router reciba las alertas cuando los descensos del funcionamiento debajo de un nivel especificado y cuando se corrigen los problemas. El IP SLA del Cisco IOS utiliza Cisco RTTMON MIB para la interacción entre las aplicaciones del sistema de administración de la red externa (NMS) y las operaciones IP SLA del Cisco IOS que se ejecutan en los dispositivos de Cisco. Para una descripción completa de los variables objects referidos por el IP del Cisco IOS los SLA ofrecen, refieren al texto del archivo CISCO-RTTMON-MIB.my, disponible desde el Web site de Cisco MIB.

Contratos de Nivel de Servicio

El comercio por Internet ha crecido perceptiblemente en los últimos años como la tecnología ha avanzado para proporcionar más rápidamente, un acceso más confiable a Internet. Muchas compañías ahora necesitan el acceso en línea y dirigen la mayor parte de su negocio en línea y cualquier pérdida de servicio puede afectar a la rentabilidad de la compañía. Los Proveedores de servicios de Internet (ISP) e incluso los departamentos TIC internos ahora ofrecen un nivel definido de servicio — un Service Level Agreement — para proporcionar a sus clientes con un grado de previsibilidad.

Los últimos requisitos de rendimiento para las aplicaciones comerciales cruciales, las redes de la voz sobre IP (VoIP), Conferencia audio y visual, y los VPN están creando las presiones internas sobre las redes convergidas IP para optimizarse para los niveles de rendimiento. Requieren a los administradores de la red cada vez más a los acuerdos del nivel del servicio del soporte las soluciones de esa aplicación de soporte. El cuadro 1 muestra cómo el IP SLA del Cisco IOS ha tomado el concepto tradicional de Service Level Agreements de la capa 2 y ha aplicado un alcance más amplio para soportar la medida de rendimiento de extremo a extremo, incluyendo el soporte de las aplicaciones.

Cuadro 1 alcance del Service Level Agreement tradicional contra IP SLA del Cisco IOS

El IP SLA del Cisco IOS proporciona las mejoras siguientes sobre un Service Level Agreement tradicional:

Medidas de punta a punta — La capacidad de medir el funcionamiento a partir de un extremo de la red al otro permite un alcance más amplio y más representación precisa de la experiencia del usuario final.

Sofisticación — Las estadísticas tales como retardo, jitter, secuencia del paquete, acodan la Conectividad 3, y la trayectoria y el tiempo de descarga que se analizan en los números bidireccionales e ida-vuelta proporcionan más datos que apenas el ancho de banda de un link de la capa 2.

Facilidad del despliegue — Leveraging los dispositivos de Cisco existentes en una Red grande hace IP SLA del Cisco IOS más fácil y más barato implementar que las sondas físicas requeridas a menudo con el Service Level Agreements tradicional.

Supervisión que reconoce la aplicación — El IP SLA del Cisco IOS puede simular y medir las estadísticas de rendimiento generadas por las aplicaciones que se ejecutan sobre el Service Level Agreements tradicional de la capa 3 a de la capa 7. puede medir solamente el funcionamiento de la capa 2.

Penetrabilidad — El soporte IP SLA del Cisco IOS existe en los dispositivos de interconexión de redes de Cisco que se extienden de menor capacidad a los routeres de mayor capacidad y al Switches. Esta amplia gama de despliegue da a IP SLA del Cisco IOS más flexibilidad sobre el Service Level Agreements tradicional.

Cuando usted conoce las expectativas de rendimiento para diversos niveles de tráfico de la base de su red al borde de su red, usted puede construir con confianza un Service Level Agreement que reconoce la aplicación de punta a punta.

Ventajas de IP SLAs de Cisco IOS

El monitorear IP SLA del Cisco IOS

– Proporciona monitorear, la medida, y la verificación del Service Level Agreement.

Supervisión de rendimiento de la red

– Mide el jitter, el tiempo de espera, o la pérdida del paquete en la red.

– Proporciona las medidas continuas, confiables, y fiables.

Evaluación de las integridades de la red del servicio del IP

– Verifica que el QoS existente sea suficiente para los nuevos Servicios IP.

de la supervisión del Borde-a-borde disponibilidad de la red

– Proporciona la prueba de la verificación dinámica y de la Conectividad de los recursos de red (por ejemplo, indica la disponibilidad de la red de un servidor del Network File System (NFS) usado para salvar los datos críticos del negocio de un sitio remoto).

Troubleshooting de la operación de la red

– Proporciona la medida constante, confiable que identifica inmediatamente los problemas y guarda el tiempo de Troubleshooting.

Supervisión de rendimiento de la voz sobre IP (VoIP)

Supervisión de rendimiento y verificación de la red del Red privada virtual (VPN) del Multiprotocol Label Switching (MPLS)

Medición del Rendimiento de Red Usando Cisco IOS IP SLAs

El IP SLA del Cisco IOS es una parte de la base la cartera del Cisco IOS Software. Usando IP SLA del Cisco IOS, un ingeniero de red puede monitorear el funcionamiento entre cualquier área en la red: base, distribución, y borde. La supervisión se puede hacer en cualquier momento, dondequiera, sin desplegar una sonda física.

El IP SLA del Cisco IOS utiliza el tráfico generado para medir el rendimiento de la red entre dos dispositivos de interconexión de redes tales como Routers. El cuadro 2 muestra cómo el IP SLA del Cisco IOS comienza cuando el dispositivo IP SLA del Cisco IOS envía un paquete generado al dispositivo de destino. Después de que el dispositivo de destino reciba el paquete, y dependiendo del tipo de operación IP SLA del Cisco IOS, el dispositivo responderá con la información del grupo fecha/hora para que la fuente haga el cálculo en las mediciones de rendimiento. Una operación IP SLA del Cisco IOS realiza una medida de la red del dispositivo de origen a un destino en la red usando un protocolo específico tal como UDP.

Cuadro 2 operaciones IP SLA del Cisco IOS

Para implementar la medición del rendimiento de la red IP SLA del Cisco IOS que usted necesita realizar estas tareas:

1.Habilite el respondedor IP SLA del Cisco IOS, si es apropiado.

2.Configure el tipo de operación requerido IP SLA del Cisco IOS.

3.Configure cualquier opción disponible para el tipo de operación especificado IP SLA del Cisco IOS.

4.Configure las condiciones del umbral, si procede.

5.Programe la operación para ejecutarse, después deje la operación ejecutarse por un período de tiempo para recopilar las estadísticas.

6.Visualice e interprete los resultados de la operación usando el Cisco IOS CLI o de un sistema NMS con el SNMP.

Contienen la información conceptual sobre Control Protocol del Cisco IOS IP SLA IP SLA del respondedor y del Cisco IOS, a los diversos tipos de operación IP SLA del Cisco IOS, las opciones de la formación de umbrales, y la opción de planificación en este documento. Para buscar la documentación que incluye los detalles de la configuración y la información sobre las opciones para cada tipo de operación IP SLAs de Cisco IOS, vea el Route Map de las Funciones de Cisco IOS IP SLAs.

Tipos de Operaciones de IP SLAs de Cisco IOS

Los diversos tipos de operaciones IP SLA del Cisco IOS incluyen el siguiente:

Data-Link Switching Plus (DLSw+)

Domain Name System (DNS)

(DHCP) del Dynamic Host Control Protocol

File Transfer Protocol (FTP)

HTTP (Hypertext Transfer Protocol)

Eco ICMP

Jitter ICMP

Generación de eco de la trayectoria ICMP

Fluctuación del trayecto ICMP

Real-Time Transport Protocol (RTP) - VoIP basado

Conexión del Protocolo de control de transmisión (tcp)

Generación de eco UDP

Jitter UDP

Jitter UDP para el VoIP

Retardo del registro del gatekeeper VoIP

Retardo del poste-dial VoIP

Para buscar la documentación que incluye los detalles de la configuración y la información sobre las opciones para cada tipo de operación IP SLAs de Cisco IOS, vea el Route Map de las Funciones de Cisco IOS IP SLAs.

IP SLAs Responder de Cisco IOS y Protocolo de Control de IP SLAs

El respondedor IP SLA del Cisco IOS es un componente integrado en el dispositivo de ruteo de Cisco del destino que permite que el sistema anticipe y responda a los paquetes de pedidos IP SLA del Cisco IOS. El respondedor IP SLA del Cisco IOS proporciona una ventaja enorme con las mediciones precisas sin la necesidad de las sondas dedicadas y de las estadísticas adicionales no disponibles vía las medidas basado en ICMP estándar. El Control Protocol patentado IP SLA del Cisco IOS es utilizado por el respondedor IP SLA del Cisco IOS que proporciona a un mecanismo a través del cual el respondedor pueda ser notificado en el cual el puerto él debe escuchar y responder. Solamente un dispositivo Cisco IOS puede ser una fuente para un respondedor del IP de destino SLA.

El cuadro 2 muestra donde los ajustes del respondedor IP SLA del Cisco IOS en relación con la red del IP. El respondedor IP SLA del Cisco IOS escucha en un puerto específico los mensajes del Control Protocol enviados por una operación IP SLA del Cisco IOS. Tras el recibo de mensaje de control, el respondedor habilitará el UDP o el puerto TCP especificado para la duración especificada. Durante este tiempo, el respondedor valida las peticiones y responde a ellas. El respondedor inhabilita el puerto después de que responda al paquete IP SLA del Cisco IOS, o cuando expira el tiempo especificado. Para la Seguridad agregada, autenticación de MD5 para los mensajes del control está disponible.

Habilitar el respondedor IP SLA del Cisco IOS en el dispositivo de destino no se requiere para todas las operaciones IP SLA del Cisco IOS. Por ejemplo, si eligen a los servicios que son proporcionados ya por el router de destino (tal como Telnet o HTTP), el respondedor IP SLA del Cisco IOS no necesita ser habilitado. Para los dispositivos del no Cisco, el respondedor IP SLA del Cisco IOS no puede ser configurado y el IP SLA del Cisco IOS puede enviar los paquetes operativos solamente a los servicios nativos a esos dispositivos.

Cálculo del Tiempo de Respuesta para IP SLAs de Cisco IOS

El Routers puede tomar las decenas de milisegundos para procesar los paquetes entrantes, debido a otros procesos de prioridad altas. Este retardo afecta al tiempo de respuesta porque la contestación a los paquetes de prueba pudo sentarse en la cola mientras que esperaba para ser procesado. En esta situación, el tiempo de respuesta no representaría exactamente los retrasos de la red verdaderos. El IP SLA del Cisco IOS minimiza estos retardos de procesamiento en el router de origen así como en el router objetivo (si se está utilizando el respondedor IP SLA del Cisco IOS), para determinar las épocas ida-vuelta verdaderas. Los paquetes de prueba IP SLA del Cisco IOS utilizan el tiempo que sella para minimizar los retardos de procesamiento.

Cuando está habilitado, el respondedor IP SLA del Cisco IOS permite que el dispositivo objetivo tome dos sellos de fecha/hora cuando el paquete llega en la interfaz el nivel de interrupción y otra vez apenas mientras que se está yendo, eliminando el tiempo de procesamiento. En tiempos de la alta actividad de la red, una prueba del ping de ICMP muestra a menudo un tiempo de respuesta largo e inexacto, mientras que un IP SLA del Cisco IOS prueba las demostraciones al tiempo de respuesta exacto debido al tiempo que sella en el respondedor.

El cuadro 3 demuestra cómo el respondedor funciona. Cuatro sellos de fecha/hora se toman para hacer el cálculo para el Round-Trip Time. En el router objetivo, con el sello de fecha/hora habilitado las funciones 2 (TS2) del respondedor se resta del sello de fecha/hora 3 (TS3) para producir el tiempo pasado procesando el paquete de prueba según lo representado por el delta. Este valor del delta entonces se resta del Round-Trip Time total. Note que el mismo principio es aplicado por IP SLA del Cisco IOS en el router de origen donde el sello de fecha/hora entrante 4 (TS4) también se toma en el nivel de interrupción para permitir la mayor exactitud.

Cuadro 3 sellado del tiempo del respondedor IP SLA del Cisco IOS

Un beneficio adicional de los dos sellos de fecha/hora en el router objetivo es la capacidad de seguir el retraso unidireccional, el jitter, y la pérdida del paquete direccional. Porque mucho comportamiento de la red es asíncrono, es crítico tener estas estadísticas. Sin embargo, para capturar las medidas del retraso unidireccional la configuración del router de origen y del router objetivo con el Network Time Protocol (NTP) se requiere. La fuente y la blanco necesitan ser sincronizadas a la misma fuente de reloj. Las medidas unidireccionales del jitter no requieren la Sincronización por reloj.

Programación de Operaciones IP SLAs de Cisco IOS

Después de que se haya configurado una operación IP SLA del Cisco IOS, usted debe programar la operación para comenzar a capturar las estadísticas y a recoger la información del error. Al programar una operación, puede comenzar inmediatamente o comenzar en un ciertos mes, día, y hora. Hay una opción pendiente para fijar la operación para comenzar en otro momento. La opción pendiente es también un estado interno de la operación SNMP directo visible. El estado pendiente también se utiliza cuando una operación es una operación de la reacción (umbral) que espera para ser accionado. Usted puede programar una sola operación IP SLA del Cisco IOS o un grupo de operaciones al mismo tiempo.

La previsión de Multioperations permite que usted programe las operaciones múltiples IP SLA del Cisco IOS usando un comando único con el Cisco IOS CLI o CISCO RTTMON-MIB. Esta función permite controlar la cantidad del IP SLAs que monitorizan el tráfico programando las operaciones para ejecutar en horas uniformemente distribuidas. Esta distribución de operaciones de IP SLAs ayuda a minimizar la utilización de CPU y mejora así la escalabilidad de la red.

Para más detalles sobre los multioperations IP SLA que programan las funciones, vea “IP SLA — Scheduling de Multioperation el módulo de las operaciones IP SLA” de la guía de configuración IP SLA del Cisco IOS.

Monitoreo del Umbral de Operación de Cisco IOS IP SLAs

Para soportar el Service Level Agreement acertado que monitorea o dinámico medir el rendimiento de la red, las funciones del umbral llegan a ser esenciales. Las medidas confiables constantes identifican inmediatamente los problemas y pueden salvar el tiempo de Troubleshooting. Para desarrollar con confianza un Service Level Agreement que usted necesita tener mecanismos que le notifiquen inmediatamente de cualquier infracción posible. El IP SLA del Cisco IOS puede enviar el SNMP traps que es accionado por los eventos tales como el siguiente:

Pérdida de conexión

Tiempo de espera

Umbral del Round-Trip Time

Umbral de la fluctuación promedio

Pérdida del paquete unidireccional

Jitter unidireccional

Mean Opinion Score unidireccional (MOS)

Latencia de un sentido

Alternativamente, una Violación de umbral IP SLA del Cisco IOS puede accionar otra operación IP SLA del Cisco IOS para el análisis adicional. Por ejemplo, la frecuencia podría ser aumentada o una generación de eco de la trayectoria ICMP o una operación de la fluctuación del trayecto ICMP se podría iniciar para localizar averías.

Determinar el tipo de umbral y del nivel para fijar puede ser complejo, y depende del tipo de servicio del IP que es utilizado en la red. Para más detalles en usar los umbrales con las operaciones IP SLA del Cisco IOS, vea “IP SLA — monitoreo de umbral dinámico el módulo de las operaciones IP SLA” de la guía de configuración IP SLA del Cisco IOS.

Reconocimiento de MPLS VPN

La característica de la conciencia del MPLS VPN IP SLA del Cisco IOS proporciona la capacidad para monitorear los niveles del servicio del IP dentro del Redes privadas virtuales (VPN) del Multiprotocol Label Switching (MPLS). Usando el IP los SLA dentro del MPLS VPNs permiten que los proveedores de servicio planeen, que provision, y que manejen los servicios IP VPN según el Service Level Agreement para un cliente. Las operaciones IP SLA se pueden configurar para un VPN específico especificando un nombre del VPN Routing and Forwarding (VRF).

Estadísticas del historial

El IP SLA del Cisco IOS mantiene los tres tipos siguientes de estadísticas del historial:

Estadísticas agregadas — Por abandono, el IP SLA mantiene dos horas de estadísticas agregadas para cada operación. El valor de cada ciclo de operación se agrega con los datos previamente disponibles dentro de una hora dada. La característica aumentada del historial en IP SLA permite para que el intervalo de la agregación sea más corta que una hora.

Historial de la foto de la operación — El IP SLA mantiene una foto de los datos para cada caso de la operación que haga juego un filtro configurable, tal como todos, sobre el umbral, o los errores. El conjunto de datos entero está disponible y ninguna agregación ocurre.

Estadísticas de distribución — El IP SLA mantiene una distribución de frecuencia sobre los intervalos configurables. Cada vez que el IP SLA comienza una operación, se crea un nuevo compartimiento del historial hasta que el número de compartimientos del historial haga juego los tamaños especificados o expira el curso de la vida de la operación. Por abandono, el historial para una operación IP SLA no se recoge. Si se recoge el historial, cada compartimiento contiene una o más entradas del historial de la operación. Los compartimientos del historial no envuelven.

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MIB

MIB
Link del MIB

CISCO-RTTMON-MIB

Para localizar y descargar MIB de plataformas, versiones de Cisco IOS y conjuntos de funciones seleccionados, utilice Cisco MIB Locator, que se encuentra en la siguiente URL:

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html


RFC

RFC
Título

Esta función no soporta RFCs nuevos o modificados, y el soporte de los RFCs existentes no ha sido modificado por ella.


Asistencia Técnica

Descripción
Link

El Web site del soporte y de la documentación de Cisco proporciona los recursos en línea para descargar la documentación, el software, y las herramientas. Utilice estos recursos para instalar y para configurar el software y para resolver problemas y para resolver los problemas técnicos con los Productos Cisco y las Tecnologías. El acceso a la mayoría de las herramientas en el Web site del soporte y de la documentación de Cisco requiere una identificación del usuario y una contraseña del cisco.com.

http://www.cisco.com/cisco/web/LA/support/index.html