Colaboración : Cisco Unified E-Mail Interaction Manager

La creación del artículo sobre Knowledge Base con Cisco unificó la red y los resultados de la versión del administrador de la interacción del email 4.2(5) en el “artículo no podrían ser” error creado

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Cuando usted intenta crear un nuevo artículo sobre Knowledge Base en el administrador unificado Cisco de la interacción de la red y del email 4.2(5) para el Cisco Unified Contact Center Express, usted recibe el artículo no podría ser error creado, y el artículo no se guarda. En este documento se describe cómo resolver este problema.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en la versión 4.2(5) unificada Cisco del administrador de la interacción de la red y del email (EIM).

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Login a la partición predeterminada (la división 1) en Cisco nuevamente instalado y/o actualizado unificó el sistema del administrador de la interacción de la red y del email 4.2(5), con una cuenta del administrador de la división o cualquier usuario configurado con las derechas del autor del conocimiento. Elija el Knowledge Base \ los departamentos > el anydepartment > compartido > nueva carpeta > nuevo artículo y cree el nuevo artículo. Cuando usted hace clic la salvaguardia, EIM lanza un artículo no podría ser error creado.

Esto muestra el registro del ejemplo, _log_eim_Application Server.log de C:\CIM\eService\logs\eg.

13:22:12,703 <@> ERROR <@> [157:ExecuteThread: '46' for queue: 'default']
<@> ProcessId:5804 <@> PID:1 <@> PNAME:force3 <@> UID:1 <@>
UNAME:eimadmin <@> com.egain.platform.module.kb.article.Article <@> create
<@> I18N_EGPL_ARTICLE_CREATE_FAIL   Violation of PRIMARY KEY constraint
'PK_EGPL_KB_ARTICLE_VERSION'. Cannot insert duplicate key in object
'dbo.egpl_kb_article_version'. <@>

Este problema es un bug documentado: Id. de bug Cisco CSCsw70333 (clientes registrados solamente).

Solución

Como solución alternativa, ejecute esto en el eGActiveDB:

Nota: Una vez que se completa esto, usted no necesita recomenzar cualquier cosa.

  1. Ejecute el max(article_id) selecto de EGPL_KB_ARTICLE_VERSION. Observe el article_id #, que es el resultado de esta interrogación.

  2. Ejecute el determinado del egpl_all_sequence de la actualización donde table_name='EGPL_KB_ARTICLE_VERSION. El tiene que ser 1 mayor que el resultado del paso 1. por ejemplo, si el resultado del paso 1= 2000, el uso 2001 para el.

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