Colaboración : Cisco Media Blender

Falla de conexión entre un Collaboration Server y un Media Blender - archivo de Vmoptions

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe una razón que el Cisco Media Blender no puede establecer una conexión con el Cisco collaboration server y proporciona una solución en un entorno para empresas unificado Cisco del Intelligent Contact Management (ICM).

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Cisco unificó la edición de ICM enterprise

  • Cisco collaboration server

  • Cisco Media Blender

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en Cisco unificó la versión de edición 5.x del ICM enterprise y posterior.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedente

El Collaboration Server es una aplicación que proporciona los Centros de contacto con la capacidad de manejar las peticiones red-iniciadas. El Collaboration Server permite que los agentes del Centro de contacto compartan la información con los clientes sobre la red. Esto incluye las páginas web, las formas, y las aplicaciones. Al mismo tiempo, el Collaboration Server no utiliza nada más que un buscador Web común para conducir una charla de la conversación o del texto de la Voz.

El Media Blender trabaja con el Collaboration Server para proporcionar una Colaboración mezclada y un servicio repetido. El Media Blender proporciona un servicio del gateway del Firewall para permitir la comunicación entre el Collaboration Server, que reside fuera del Firewall, y el gateway de periférico ICM unificado (PG), que está dentro del Firewall.

Topología

Un Collaboration Server y un Media Blender descriptivos en el Centro de contacto de varios canales se ilustra en el cuadro 1.

Cuadro 1 — Collaboration Server y Media Blender en el Centro de contacto de varios canales

connectionfailure-csmb1.gif

Problema

El Media Blender se configura para conectar con el Collaboration Server vía la invocación del método remoto (RMI) en el puerto 1099 (véase la flecha A en el cuadro 1). Sin embargo, el pedido de conexión no puede establecer con el Firewall.

Solución

En el registro del Media Blender, se identifica esta entrada:

06/30/2006 15:28:46.755 ERROR ERROR common.2 LegacyError
com.cisco.io.net.rmi.RmiDriver Authenticate "RmiDriver:
rmi://172.16.246.75:1099/CCS_CMB_Connection_CCS_BAPI"
"java.rmi.ConnectException: Connection refused to host: 192.168.9.180;
nested exception is: java.net.ConnectException: Connection timed out:
connect" - Legacy error: null

Esta entrada de registro significa que no hay conexión de socket establecida. Éstas son las razones posibles:

  • El servidor está detrás del Firewall

  • El servidor está abajo

  • El servidor tiene IP Addresses múltiples

Si el servidor está detrás del Firewall, necesita una dirección IP externamente sabida que se defina en los vmoptions clasifíe como esto:

java.rmi.server.hostname=[externally_known_ipaddr]

Así, cuando un cliente conecta con un servidor vía el Network Address Translation (NAT), la conexión RMI utiliza la dirección IP externamente sabida en vez de la dirección local para identificarse al cliente.

Usted necesita cambiar el archivo de los vmoptions en el Collaboration Server para solucionar el problema. Complete estos pasos:

  1. Vaya a C:\Program Files\New Atlanta \ ServletExec ISAPI \ ServletExec para encontrar el archivo de los vmoptions.

  2. Ingrese la línea java.rmi.server.hostname (véase la flecha A en el cuadro 2).

    Cuadro 2 — Vmoptions

    connectionfailure-csmb2.gif

  3. Recomience los Servicios de Internet Information Server (IIS) y el World Wide Web (WWW) en el Collaboration Server para que este cambio tome el efecto.

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