Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Soluciones para los problemas del indicador de mensaje en espera del Cisco Unity

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Un indicador de mensaje en espera (MWI) se puede encontrar en los teléfonos de suscriptor como una lámpara, un panel LCD parpadeante o un tono de marcación especial para hacer saber a los suscriptores que hay un mensaje de voz esperando. El tipo de indicador depende tanto del sistema telefónico como de los tipos de teléfonos que utilicen los suscriptores. Dos eventos principales hacen el � del Cisco Unity activar y desactivar MWIs:

  • Cuando un llamante deja un mensaje para un suscriptor, Cisco Unity notifica al sistema telefónico que active el MWI en el teléfono del suscriptor.

  • Cuando el suscriptor escucha el mensaje, Cisco Unity notifica al sistema telefónico que desactive el MWI en el teléfono.

Este documento discute tres problemas con MWI y proporciona soluciones relevantes:

  1. La luz MWI en un teléfono IP no se enciende para indicar un nuevo mensaje de voz.

    Este problema puede ocurrir por estas razones:

    • Los parámetros comunes en las Configuraciones del servidor del � del Cisco Unity y del Cisco CallManager no se fijan correctamente.

    • Una configuración de la función Calling Search Space (CS) es incorrecta.

  2. Los MWIs a veces no se apagan según lo esperado. Esto indica que los MWIs han perdido la sincronización.

  3. El MWI no se actualiza automáticamente. Este problema puede ocurrir si el servidor DNS no puede resolver la dirección IP del servidor Active Directory.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda tener conocimientos básicos de estos temas:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco Unity

  • CSS

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versión 4.x y posterior del Cisco Unity

  • Cisco CallManager Versión 3.3 y superiores

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos usados en este documento comenzaron con una configuración despejada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Nota: Cisco Unity 4.x no soporta Microsoft Exchange Server 2007. El MWI no funciona si se ha hecho el upgrade del servidor de Exchange del partner de Exchange 2003 a Exchange 2007. El servidor de Microsoft Exchange 2007 se soporta en Cisco Unity 5.0.

Nota: Cisco Unity 5.x soporta la extensión máxima de 10 MWI para cada buzón de correo de voz.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes

Verificación inicial

Verifique si estas dos pruebas son exitosas antes de continuar:

  • Pruebe si CallManager y los servidores de Unity pueden enviar ping entre sí. Esta prueba garantiza que la conectividad IP esté disponible.

  • Compruebe si puede llamar al teléfono IP cuya luz MWI no se activa. Esta prueba hace que suene el teléfono IP.

Configurar la Plantilla de Suscriptor Predeterminada para Habilitar el Uso de la Función MWI para un Nuevo Suscriptor

Cuando se crea un nuevo suscriptor, el comportamiento de la función MWI se hereda de la plantilla de suscriptor predeterminada. En esta ventana Default Subscriber Template, el uso de los MWIs está habilitado. La extensión se fija a X por abandono, que utiliza la extensión del suscriptor para el MWI. Esto se puede cambiar si se planea iluminar el MWI de una extensión diferente que la que recibió el mensaje.

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Después de que esta opción se habilite en la plantilla de suscriptor predeterminada, la característica del MWI llega a ser activa para los nuevos suscriptores.

Nota: Esto no afecta a los suscriptores actuales. Una vez que se crea el perfil de un suscriptor, todos los cambios se deben realizar en el perfil del suscriptor individual.

Configurar el Perfil del Suscriptor para Habilitar el Uso de la Función MWI para un Suscriptor Actual

En la ventana Subscribers > Messages, la función MWI del subscriptor parece estar inhabilitada, pero en realidad está habilitada debido al comportamiento MWI heredado de la plantilla de suscriptor predeterminada. El administrador del sistema no ha realizado ningún cambio que pudiera anular este comportamiento.

La opción Refresh Status no está activa en esta ventana y no se puede utilizar. Marque la casilla Use MWI y añada una X en el área Extension para activar temporalmente la opción Refresh Status, pero no guarde los cambios. Si tiene alguna duda sobre el estado de la función MWI de este suscriptor, guarde este cambio.

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En esta ventana, la opción Refresh Status está ahora activa.

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La Luz MWI no se Enciende

La luz MWI en un teléfono IP no se enciende para indicar un nuevo mensaje de voz.

Problema: Configuración de Parámetro de Cisco Unity o Cisco CallManager Incorrecta

Si los sistemas Cisco Unity o Cisco CallManager se configuran incorrectamente, el MWI no se activa. Esta configuración incorrecta puede ocurrir debido a alguna de estas posibilidades:

  • Las extensiones únicas para activar y desactivar MWIs no se han ingresado en los campos MWI On Extension y MWI Off Extension de Unity Telephony Integration Manager (UTIM), o el servidor Cisco Unity no se ha reiniciado para habilitar estos valores.

  • Las extensiones únicas para activar y desactivar MWIs no se han ingresado en el servidor Cisco CallManager, o ese servidor no se ha reiniciado para habilitar estos valores.

  • Las extensiones únicas para activar y desactivar MWIs en el servidor Cisco CallManager no son idénticas a los valores ingresados en los campos MWI On Extension y MWI Off Extension de UTIM.

Refiérase a Resolución de Problemas de Integración de Cisco CallManager para obtener más información sobre los problemas de configuración de MWI en Cisco CallManager y Cisco Unity.

Solución: Configurar/Verificar Parámetros de Unity

Siga estos procedimientos para asegurarse que las extensiones únicas para activar y desactivar MWIs se han ingresado correctamente en los campos MWI On Extension y MWI Off Extension de UTIM:

  1. En el menú Inicio de Windows del servidor de Cisco Unity, haga clic en Programas.

    1. Haga clic en Unity.

    2. Haga clic en Manage Integrations.

    3. Se muestra la ventana UTIM.

      /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-0.gif

  2. En el panel izquierdo, haga clic en la integración aplicable, que en este ejemplo es Cisco CallManager Cluster 01.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-9.gif

  3. En el panel derecho, haga clic en la pestaña MWI. Confirme que las extensiones para activar y desactivar los MWIs son correctas. Los valores de los campos MWI On Extension y MWI Off Extension deben coincidir con las extensiones configuradas en el sistema telefónico.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-10.gif

  4. Si las extensiones no son correctas, cámbielas y haga clic en Save. Haga clic en Yes en el mensaje que pregunta si reiniciar o no los servicios Unity.

Solución: Configurar/Verificar Parámetros de Cisco CallManager

Asegúrese de que se hayan ingresado las extensiones únicas para activar y desactivar MWIs en el servidor de Cisco CallManager. Confirme que coinciden con los campos MWI On Extension y MWI Off Extension de UTIM.

Complete estos seis pasos:

  1. Abra la página de administración de Cisco CallManager.

  2. Elija Feature > Voice Mail > Message Waiting.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-4.gif

  3. Especifique el texto de búsqueda adecuado, si procede, y haga clic en Find.

  4. Confirme que las extensiones únicas para activar y desactivar MWIs por son idénticas a los valores ingresados en los campos MWI On Extension y MWI Off Extension de UTIM.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-5.gif

  5. Si los valores difieren de los valores MWI de UTIM, siga estos procedimientos para cambiar los valores.

    1. En la lista de registros que coinciden, elija el registro apropiado

    2. Haga clic en la información de cualquiera de los campos: Directory Number, Description, Partition o Calling Search Space. Por ejemplo, haga clic en MWI DN for On en la fila del registro 9003.

    3. La información es un link a la ventana Message Waiting Configuration.

    4. Haga clic en Update una vez hechos los cambios.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-6.gif

  6. Reinicie el servidor de Cisco CallManager.

    Nota: En un clúster CallManager, se recomienda reiniciar los servidores de uno en uno, con el Editor en primer lugar.

Problema: Error de Configuración de CSS de Cisco CallManager

La segunda causa de que la luz MWI de un teléfono IP no se ilumine está relacionada con una configuración incorrecta de la función CSS. Si su instalación no utiliza la función CSS, no puede aplicar la solución de esta sección a su problema.

Este problema ocurre cuando el teléfono IP no está en el mismo espacio de búsqueda de llamadas o en la misma partición que los puertos de mensajería de voz de Cisco Unity. Para determinar esto, marque la extensión que activa los MWIs desde un teléfono. Si oye el tono de ocupado (tono de reordenamiento), la extensión para activar los MWIs no está asignada al espacio de búsqueda de llamadas correcto o a la partición correcta en Cisco CallManager. Si no oye el tono de ocupado rápido, y el MWI no se activa ni se desactiva, es posible que la causa del problema sea un plan de ruta.

Solución: Poner Dispositivos Cisco Unity y Teléfonos IP en el Mismo CSS

Ponga los dispositivos Cisco Unity y los teléfonos IP en el mismo CSS para solucionar este problema. Para obtener más información sobre espacios de búsqueda de llamadas, refiérase a Cómo Comprender y Utilizar Particiones y Espacios de Búsqueda de Llamadas con Cisco CallManager.

Nota: Si los MWIs no se activa o desactivan o si hay un retardo en esa acción, podría ser porque hay un firewall entre Cisco Unity y Microsoft Exchange. Por este motivo, no se soporta un firewall entre Cisco Unity y Microsoft Exchange. Los mensajes MWI se envían desde el servidor Exchange en forma de mensajes UDP (User Datagram Protocol), que utilizan puertos aleatorios. Esto es un puerto UDP en el rango 1024-65535. Puesto que el servidor no utiliza siempre el mismo puerto cuando se envía la notificación, no hay manera de predecir cualquier los puertos de origen o de destino que este tráfico utiliza. Si usted pone el Cisco Unity y el servidor Exchange en el mismo lado de la red o abre los puertos derechos en el Firewall para el Unity, esto resuelve este problema.

Problema: Mensaje de Error en el Visualizador del Registro de Eventos de Aplicación

La luz MWI en un teléfono IP no se enciende para indicar un nuevo mensaje de voz. Un mensaje de error similar a uno de estos mensajes aparece en el visualizador del registro de eventos de aplicación:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_AvCs
Event Category:	None
Event ID:	100
Date:		27/06/2006
Time:		05:52:27
User:		N/A
Computer:	UNITYSERVER
Description:
Exception occurred and handled.  Contact Cisco Technical Support.  File:
e:\views\Unity4.0.2.122\un_Core1\Notifier\AvMWIDeviceSvr\AvMWIDevice.cpp at Line: 768 -
Error:80004005H Call stack: 
0x5DF772DD AvMWIDeviceSvr.dll: <unknown symbol>

o

AvCsGateway: FindCsComponents failed for caller NT1\unityadmin with subscriber type
Subscriber+Administrator+StatusMonitor.

/image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-11.gif

Solución: Reiniciar Servicios

Complete estos pasos para superar este problema:

  1. Abra un símbolo de comandos y ejecute este comando:

    regsvr32 X:\commserver\components\avmwidevicesvr.dll

    Donde X: es la unidad donde se encuentra el directorio commserver

  2. A continuación, entre en Services y reinicie éstos:

    • AvNotifierMgr

    • AvMsgStoreMonitorSvr

    • AvCsNotifier

    • AvDSGlobalCatalog AvDSAD

    • AvDSAD

    Como alternativa, después de ejecutar este comando, puede probar a reiniciar el cuadro.

    Si todavía persiste el problema, compruebe que el servidor Active Directory es accesible y funciona.

Problema: MWI no Activado para Mensajes de un Usuario Específico

El MWI no se activa para los mensajes de un suscriptor específico y funciona bien para los mensajes de el resto de suscriptores.

Solución

Si los mensajes de correo de voz no entran en la carpeta Inbox o si el suscriptor ha creado una regla para mover el mensaje de correo de voz desde un remitente determinado a una carpeta diferente, no se comunicará a Cisco Unity y, por lo tanto, el MWI no se iluminará. No obstante, el mensaje de correo de voz está accesible en Outlook. Los mensajes de correo de voz deben estar siempre en la carpeta Inbox para recuperarlos del servidor de Cisco Unity.

Problema: MWI no Funciona Después de la Migración de Exchange Server

El MWI no funciona después de que el servidor de Cisco Unity haya migrado a un nuevo servidor Exchange. Esto puede suceder cuando el buzón de la cuenta Cisco Unity_ServerName todavía está en el antiguo servidor Exchange.

Solución

Si mueve el buzón de la cuenta Unity_ServerName al servidor Exchange recién migrado, solucionará el problema. Ejecute Permission Wizard seguido por Message Store Configuration Wizard y, a continuación, reinicie tanto el servidor de Exchange como el de Cisco Unity. Refiérase a Verificar que la Cuenta ServerName de Unity está en Active Directory para obtener más información sobre el buzón de la cuenta Unity_ServerName.

Problema: MWI no Funciona y AvNotifierMgr no Puede Iniciarse como Servicio

El MWI no funciona y AvNotifierMgr no puede iniciarse como servicio.

Solución

Complete estos pasos para solucionar este problema:

  1. Abra una sesión en el servidor de Cisco Unity utilizando una cuenta que:

    • Sea miembro del grupo de administradores de dominio en el dominio en el que esté instalado el servidor de Cisco Unity, o que tenga permisos equivalentes a los permisos predeterminados para el grupo de administradores de dominio.

    • Sea un Administrador total de Exchange o miembro del grupo de administradores de dominio en el dominio que contiene todos los dominios desde los que desea importar suscriptores de Cisco Unity.

  2. Elija Cisco Unity Tools Depot > Administration Tools y ejecute Service Configuration Wizard y Permission Wizard.

  3. Elija Inicio > Ejecutar e ingrese el comando AvNotifierMgr.exe -service.

El MWI no trabaja para una lista determinada de la caza

El MWI del Cisco Unity no trabaja para una lista determinada de la caza.

Solución

Para resolver esto, en las páginas de administración CUCM, elige los parámetros de servicio > el Cisco CallManager y la búsqueda para el MWI múltiple del arrendatario. Aseegurese que este parámetro está fijado para verdad.

El MWI no trabaja para un usuario emigrado a un nuevo Message Store

El MWI del Cisco Unity no trabaja para un usuario emigrado a un nuevo Message Store.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Vaya a las herramientas de la integración del depósito > del Switch de las herramientas del Cisco Unity > al administrador de la integración del teléfono > al Cisco CallManager > a las propiedades > a la sincronización del MWI. Elija el área de la sincronización del MWI y haga clic el resincronizar ahora abotonan.

  2. Ejecute el Dbwalker para ver si hay cualquier discordancía del Switch ID. Si sí, entonces usted necesita funcionar con una interrogación para poner al día los valores en el SQL o para reconstruir la integración.

  3. Va a cualquier suscriptor en el Cisco Unity para el cual el MWI no está trabajando y elige los mensajes > restaura el estatus, el control si el Cisco Unity envía el CONJUNTO o cancela.

    Aseegurese que los mensajes entran el inbox (cliente de Outlook). Si los mensajes se mueven desde el inbox a otra carpeta (carpeta personalizada), el Cisco Unity no detecta el mensaje y la luz MWI no se enciende (Mwi-cancelación).

  4. Funcione con el asistente de permisos y al asistente de configuración del Message Store para marcar los permisos.

  5. Recomience los servicios del AvMsgStoreMonitorSvr y de AvNotifierMgr.

Problema: MWI Falló porque No Hay Puertos Adecuados para MWI

Para cada MWI que se envía, aparece este error en el registro de eventos de aplicación:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_Notifier
Event Category:	Run 
Event ID:	1041
Date:		10/29/2004
Time:		6:23:58 PM
User:		N/A
Computer:	TSPUNITY
Description:
Failed to set message waiting lamp for usr_080795, ext 2001, switch 0, cluster 2,
reason: no suitable port.  Verify the MWI port configuration.

Este problema ocurre se tiene una integración de Cisco Unity con más de un clúster Cisco CallManager definido en el servidor de Cisco Unity. Todos los clústeres menos uno tienen puertos habilitados para MWIs y se reciben mensajes de error para los clústeres que no tienen ningún MWI habilitado. Este mensaje se registra para cada MWI que se envía, lo que puede provocar bastantes mensajes en el registro de eventos.

Solución

Puede activar un puerto único para los MWIs en cada clúster que no envíe MWIs para detener los mensajes de error.

Los MWIs no se Desactivan

Problema: Sincronización Perdida de MWIs

La razón posible para que los MWIs no se desactiven según lo esperado es que los MWIs hayan perdido la sincronización. Los MWIs pierden la sincronización si el sistema telefónico está fuera de línea y cambia el estado de un MWI.

Solución 1: Resincronizar MWIs

Resincronice los MWIs con este procedimiento para resolver el problema:

  1. En el menú Inicio de Windows del servidor de Cisco Unity, elija Programas > Unity > Manage Integrations.

    /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-0.gif

  2. En la pestaña Integration, haga clic en Properties en el panel izquierdo.

    • Elija el área MWI Synchronization y haga clic en el botón Resynchronize Now para iniciar el proceso inmediatamente.

      /image/gif/paws/70600/mwilightnotworking-7.gif

    • Para iniciar el proceso más tarde, vaya al área MWI Synchronization y marque la casilla de verificación Resynchronize at. Elija la hora para que el sistema resincronice los MWIs. Cisco recomienda que elija una hora fuera de las horas hábiles regulares debido a los recursos que Cisco Unity necesita para la resincronización. Haga clic en Save (Guardar).

      mwilightnotworking-8.gif

Nota: Si usted consigue a petición del MWI el mensaje de error pendiente mientras que usted intenta resincronizar el MWIs, recomience los servicios del AvMsgStoreMonitorSvr y de AvNotifierMgr, y después intente resincronizar el MWIs. También, aseegurese que el servicio del AvMsgStoreMonitorSvr se está ejecutando con la cuenta de UnityMsgStoreSvc y que esta cuenta tiene los permisos correctos.

Solución 2

Si los MWIs han perdido la sincronización después de la instalación de un nuevo almacén de mensajes en el clúster de failover de Cisco Unity, complete estos pasos:

  1. En el servidor de Cisco Unity, elija Cisco Unity Tools Depot > Administrative Tools > Permissions Wizard para ejecutar el asistente para permisos.

  2. Mientras ejecuta el asistente, verá una casilla de verificación para elegir almacenes de correo. Haga clic en orden para elegir el almacén de correo antiguo y el nuevo.

  3. Después de ejecutar el asistente para permisos, reinicie el servicio AvNotifierMgr en el servidor de Cisco Unity.

Solución 3

Complete estos pasos:

  1. Elija el comienzo y después haga clic el funcionamiento. Teclee el regedit, y después haga clic la AUTORIZACIÓN.

  2. Localice este subkey del registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Exchange\Exchange Provider
  3. En el menú Edición, haga clic nuevo, y después haga clic el valor DWORD.

  4. En el cristal de los detalles, teclee EMSAB_UserAuth_Credentials, y entonces el Presione ENTER.

  5. Haga clic con el botón derecho del ratón EMSAB_UserAuth_Credentials, y después haga clic se modifican.

  6. En el cuadro de diálogo del valor del editar DWORD, haga clic el decimal en el área baja.

  7. En el cuadro de los datos del valor, el tipo 1, y entonces hace clic la AUTORIZACIÓN.

  8. Salga al Editor de registro.

El MWI no se Actualiza

Problema: No hay Actualización Automática

El MWI no se actualiza automáticamente.

Solución 1: Añadir el Servidor de Active Directory al Servidor DNS

Este problema puede ocurrir si el servidor DNS no puede resolver la dirección IP del servidor Active Directory.

  1. Para solucionar este problema, añada el servidor de Active Directory al servidor DNS o incluya manualmente el nombre de host de Active Directory en el archivo de hosts del servidor de Unity.

  2. Para obtener más información sobre cómo editar el archivo de hosts, refiérase a Editar el Archivo de Hosts.

  3. Para obtener más información sobre cómo resolver problemas relacionados con DNS en el servidor de Cisco Unity, refiérase a Troubleshooting de DNS básico para Servidores de Cisco Unity.

  4. Refiera al sistema telefónico no se fija para dar vuelta a MWIs por intervalos para obtener más información sobre cómo resolver problemas los problemas del MWI.

Solución 2: Resincronice

Para las versiones del Cisco Unity 4.0(4) y posterior, complete la RESYNC de estos pasos para:

  1. Comience la utilidad a granel del logout, disponible en el depósito de las herramientas y después ejecútela en la unidad en la cual el Cisco Unity está instalado. Elija X > commserver > las utilidades > herramienta del logout del bulto donde X: es la unidad.

  2. Elija a los usuarios y haga clic después.

  3. Haga clic a los suscriptores de la RESYNC.

Problema: El MWI no se Actualiza cuando se Utiliza Lotus Domino con Cisco Unity

El MWI no funciona después de un período de tiempo cuando se utiliza IBM Lotus Domino Unified Communications (DUC) con Cisco Unity.

Solución: Edit Notes.ini

El DUC para Cisco no puede notificar el Cisco Unity para apagar MWIs cuando se cumplen ambas condiciones:

  • El archivo Notes.ini del servidor de Dominio contiene múltiples tareas ExtMgr_Addins.

  • El DUC para la extensión del servidor Cisco (ucextn) no aparece en primer lugar en la línea ExtMgr_Addins.

  • Si utiliza Lotus DUC 1.2.1 o 1.2.2, añada el parámetro UCCacheSize=0 a Notes.ini.

Complete estos pasos para corregir el archivo Notes.ini en el servidor Domino:

  1. Busque el archivo Notes.ini (situado generalmente en C:\Lotus\Notes o C:\Archivos de programa\Lotus\Notes) en el servidor Domino.

  2. Haga doble clic en el archivo Notes.ini. El archivo se abre en el Bloc de notas.

  3. Busque la línea que comienza por ExtMgr_Addins=.

  4. Revise la línea de modo que la extensión de servidor DUC (ucextn) aparezca en primer lugar en la lista.

    Este ejemplo es correcto: ExtMgr_Addins=ucextn, nnem.dll.

  5. Nota: En la versión Lotus DUC 1.2.1 se presentó un mecanismo de caché. Su propósito era almacenar en memoria caché el perfil UC de la implementación DUC de los usuarios. DUC Versión 1.2.2 mejoró la caché y presentó el concepto de caché ampliada. Este mecanismo ha sido problemático, y las áreas que pueden verse afectadas son la habilitación e inhabilitación DUC de suscriptores, la clasificación de mensajes por DUC, la notificación de mensajes y, en casos poco probables, la inestabilidad del servidor Lotus Domino cuando está instalado DUC y/o los usuarios se habilitan para DUC. Esto se ve en una integración de Cisco Unity 4.x con IBM Lotus Domino cuando está instalado DUC Versión 1.2.1 o 1.2.2 en el servidor de Lotus Domino.

    La solución temporal para este problema es añadir el parámetro UCCacheSize=0 a Notes.ini.

    Nota: Este parámetro distingue entre mayúsculas y minúsculas.

  6. Guarde el archivo y reinicie el servidor Domino.

La Luz MWI está Prendida; No Aparece ningún Correo de Voz en el Buzón

En el teléfono IP, la luz MWI está prendida, y también se muestra el sobre del mensaje pero, cuando el usuario abre una sesión en el correo de voz, no hay correo de voz. A veces, los mensajes de correo de voz se reciben con demora.

Esto puede suceder cuando hay algún problema con la configuración de la integración de los puertos en el servidor de Cisco Unity. Complete estos pasos para verificar si la integración de puertos está configurada correctamente:

  1. En el servidor de Cisco Unity, haga doble clic en el icono Cisco Unity Tools Depot en el escritorio.

  2. Bajo Switch Integration Tools, haga doble clic en Telephone Integration Manager.

  3. Elija Cisco CallManager y haga clic en la pestaña Ports.

  4. Bajo la pestaña Ports , verifique esta configuración:

    1. El 75% de los puertos deben tener Answer Calls marcado.

    2. El 25% de los puertos deben tener Message Notification , Dial Out MWI y TRAP Connection marcados.

Error: Ningunos servicios configurados

Cuando usted presiona el botón Messages Button en el Cisco IP Phone para acceder el voicemail, se visualiza este mensaje de error:

No Services Configured

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Elija la página del control del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco y después elija las configuraciones del dispositivo > del dispositivo > los servicios del teléfono del IP.

  2. Marque si el servicio del voicemail se muestra allí. Si no, funcione con esta interrogación en el CLI para crear el servicio del voicemail.

    run sql insert into telecasterservice
    (pkid,Name,NameASCII,Description,URLTemplate,tkPhoneService,
    EnterpriseSubscription,Priority) 
    values('ca69f2e4-d088-47f8-acb2-ceea6722272e','Voicemail','
    Voicemail','Voicemail','Application:Cisco/Voicemail',2,'t',1)
  3. Reajuste el teléfono del IP para que los cambios tomen el efecto.

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