Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Incapaz de recibir los mensajes de correo de voz después de una cuenta del nuevo suscriptor se crea

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Cualquier persona que tiene una cuenta en el Cisco Unity es un suscriptor. Usted crea (los AMI, Bridge, Internet, o VPIM) las cuentas regulares y externas del suscriptor usando el Asisitente de las importaciones globales del Cisco Unity o el administrador del Cisco Unity.

Después de que usted cree un nuevos buzón y suscriptor, puede haber algunas situaciones donde está incapaz el nuevo suscriptor de recibir los mensajes de correo de voz. En este documento se describe cómo resolver este problema.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Cisco Unity versión 3.0 y posterior.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Error - Los smtpaddress colocan en el suscriptor global que la visión para el suscriptor es espacio en blanco o FALTA DE INFORMACIÓN.

Después de un nuevo suscriptor y de un buzón se crea, y cuando los usuarios intentan dejar un voicemail, los usuarios del Cisco Unity oyen un mensaje que estado que ocurrió el error del sistema A. Señale este error a su administrador de sistema después del saludo. Este mensaje de error se recibe en el registro de acontecimientos:

1527:(error) The Unity mailbox for the user with the alias - 
<aliasname> is unable to receive messages
from outside callers because the mailbox does not seem to 
have an SMTP address written to
the Cisco Unity database. It is possible that the user's mailbox 
has been deleted, or if
this is an Unity with Exchange 2000 system, it is possible that 
the RUS service is running
late or is scheduled incorrectly.
Technical details - The smtpaddress field in the global
subscriber view for the subscriber is either blank or NULL. 
Return code from procedure - 0x80004005. 7677 

Este error surge cuando el direccionamiento S TP para el suscriptor no está en las bases de datos SQL. Esto puede suceder cuando el servicio RU se ejecuta tarde o se programa incorrectamente. Los RU son un servicio en el intercambio, que es responsable de sincronizar la información de un usuario nuevo con el Unity. Cuando crean a un usuario, este servicio envía el direccionamiento S TP de ese usuario de nuevo al Unity con el fin de poner al día la tabla del suscriptor. Si los funcionamientos RU o atrasados (así mide el tiempo hacia fuera) o no se ejecutan, o si el servidor Exchange que se dirige al suscriptor es remoto al servidor de Unity (así mide el tiempo hacia fuera), crean, pero no se completan al suscriptor. Esto es probable suceder debido a ninguno de estos razones:

  • Crean a un suscriptor tan pronto como el Unity sea en servicio pero el intercambio todavía está en el mediados de-principio o mediados de-conecta con el Unity.

  • El servidor Exchange experimenta el tráfico de la red pesado o el alto uso memory/CPU.

  • La comunicación entre el Unity y los servidores Exchange es lenta. Las configuraciones soportadas son una conexión dedicada por lo menos de 100/full. También, los servidores Exchange remotos no se soportan.

  • Unity e intercambio 2003 ejecutados en el mismo cuadro (que no se soporta).

La solución dada en este documento es también aplicable si usted no puede recibir el voicemail seguido por este error en el eventlog:

Event Type: Error
Event Source: CiscoUnity_ConvSubscriber
Event Category: Error
Event ID: 119
Date: 2008/05/21
Time: 10:28:26
User: N/A
Computer: NYWUNITY01
Description: 

An unexpected error has occured while a subscriber is on the phone with
Unity. This can potentially result in the subscriber hearing the failsafe
conversation. Technical details are - IAvDohMailUser::Commit returned
[0x80010105] on line 831 of file
e:\Views\cs_CU4.0.4.221\un_Conv1\Scripted\ConvSub\SubSetupUtils.cpp.

Solución

Si el direccionamiento S TP se muestra como FALTA DE INFORMACIÓN en el expediente real del suscriptor SQL en el servidor de Unity, usted necesita poblar el campo de dirección S TP bajo el Unitydb manualmente con la dirección correcta según lo dado en los usuarios de directorio activos y computadora. Complete estos pasos para cambiar la dirección de correo electrónico para un suscriptor en el UnityDb de Cisco.

  1. En el servidor del Cisco Unity, elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager para abrir al administrador de empresa del SQL Server.

    unity-chg-subscriber-eml-add-1.gif

  2. Elija el Microsoft SQL servers > el grupo de SQL Server > {servidor local} > las bases de datos > UnityDb en el panel izquierdo de la ventana de la Raíz de la consola.

    unity-chg-subscriber-eml-add-2.gif

  3. Haga clic las tablas para visualizar todas las tablas en el panel derecho de la ventana de las tablas.

    unity-chg-subscriber-eml-add-3.gif

  4. Haga clic con el botón derecho del ratón en el suscriptor en el panel derecho de la ventana de las tablas y elija Open Table > Return All Rows.

    unity-chg-subscriber-eml-add-5.gif

  5. La tabla del suscriptor ahora se abre y está lista para editar. Encuentre la fila con el alias para el suscriptor afectado (incorporar el mensaje de error), y revise la columna SmtpAddress. Si este valor se muestra como <NULL> o si es en blanco, puéblelo con el mismo direccionamiento S TP para este suscriptor como se muestra bajo los usuarios de directorio activos y computadora. Haga clic el botón del funcionamiento (!).

    unity-chg-subscriber-eml-add-4.gif

  6. Teclee y ejecute el <drive donde está installed> el Cisco Unity: \ commserver \ configurationsetup \ setup.exe /sync del comando prompt. Por ejemplo, C:\commserver\configurationsetup\setup.exe /sync si Unity adentro instalado en el C: conduzca.

    Nota: Esto sincroniza todos los objetos del Cisco Unity con el directorio. Esto pudo tardar muy un rato y causar un salto de rendimiento en el servidor del Cisco Unity.

  7. Este problema puede también suceder cuando usted agrega a los usuarios nuevos porque su Microsoft Exchange Server no sella sus cuentas de directorio activas con un direccionamiento S TP. En este caso particular, recomience el servicio RU para resolver el problema. Usted puede recomenzar los RU que el servicio si usted va al Start (Inicio) > Programs (Programas) > Microsoft Exchange > System Manager (Administrador de sistemas) > a los beneficiarios > el servicio receptor de la actualización (RU), lo hace clic con el botón derecho del ratón, y después ahora hace clic la actualización.

  8. Ejecute el dbWalker para marcar para saber si hay cualquier problema excepcional.

Usuarios incapaces de acceder la cuenta del voicemail

El usuario no puede acceder la cuenta del voicemail, y una búsqueda para el usuario no vuelve ninguna resultados. El usuario aparece en el administrador global del suscriptor, pero hay solamente dos opciones: mueva o borre al suscriptor. Además, este presentaciones del mensaje en el registro de acontecimientos:

Event Type:	Information
Event Source:	CiscoUnity_DSAD
Event Category:	Info 
Event ID:	1091
Date:		10/25/2004
Time:		8:45:18 PM
User:		N/A
Computer:	NYSVRCUN01
Description:
The Cisco Unity service that monitors Active Directory (AvDSAD) will
use the domain controller nysvrdom02.TPGArchitecture.com for future
operations in the TPGArchitecture.com domain. The AvDSAD is switching
to the new domain controller because it failed connecting to 
nysvrdom01.TPGArchitecture.com 0 consecutive times. The AvDSAD will
begin a full a synchronization with this domain in 0 hour(s), 2
minute(s). Directory operations such as creating or modifying
subscribers will not be allowed until the AvDSAD has synchronized
fully with the new domain controller.

Solución

Para resolver el problema, utilice al administrador global del suscriptor para borrar al usuario y para reimportarlo.

Error: El [Failsafe] de la conversación no podía encontrar el archivo

Cuando el usuario intenta dejar un voicemail, este mensaje de error se recibe en el registro de acontecimientos:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_FailureConv
Event Category:	Run 
Event ID:	1007
Date:		3/1/2010
Time:		12:18:37 PM
User:		N/A
Computer:	ABC
Description:
The conversation [Failsafe] could not find the file
[D:\CommServer\Localize\Prompts\FRC\G711\AvFailure\FailsafeFRC.wav]. 
Check that the file exists and is available. 

Solución

Este problema puede ocurrir debido al problema del lenguaje. Vaya al suscriptor > a la conversación y cambie las configuraciones del lenguaje por consiguiente para resolver el problema.

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