Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

El usuario CallManager recibe el kCtiProviderOpenFailure - La aplicación CTI no pudo abrir el mensaje de error del proveedor

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento describe porqué el usuario del Cisco CallManager recibe el error del mensaje de error: kCtiProviderOpenFailure - La aplicación CTI no pudo abrir el proveedor después de que el complemento de integración del Active Directory (AD) esté instalado en el Cisco Callmanager server. Este documento también proporciona una resolución para este problema.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco CallManager Attendant Console

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Cisco CallManager 3.3 y posterior.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Después de que el complemento de integración AD esté instalado en el Cisco Callmanager server, este mensaje de error aparece en el visor de eventos:

Error: kCtiProviderOpenFailure - CTI application failed to open provider
  CTIconnectionId: 1
  Login User Id: ac
  UNKNOWN_PARAMNAME:ReasonCode: 2362179680
  IPAddress: 10.20.2.1
  App ID: Cisco CTIManager
  Cluster ID: ZLDNCM01-Cluster
  Node ID: 10.20.2.1
  Explanation: Application is unable to open provider.
  Recommended Action: Check the reason code and correct the problem. Restart CTIManager 
  if problem persists..

Este mensaje de error ocurre si usted tiene una aplicación informática de Integración de telefonía de computadora (CTI) y una CA creadas por el usuario, y no puede autenticar o conectar con el CTI. Esto indica que el servicio del Telephony Call Dispatcher (TCD) no puede conectar con el CTI debido a una falla de registro. La identificación del usuario o la contraseña proporcionada por el TCD no hace juego las credenciales en el directorio.

Solución 1

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Elija la Consola de Attendant del servicio > del CM de Cisco > al usuario de la Consola de Attendant del CM de Cisco en la ventana de la administración del CallManager de Cisco para marcar su AD para ver si hay una CA nombrada usuario.

    callmanager-ctiprovidererror-1.gif

  2. Hallazgo del tecleo después de que usted especifique el texto apropiado de la búsqueda (si procede) de la lista desplegable.

    /image/gif/paws/70226/callmanager-ctiprovidererror-2.gif

  3. Si usted encuentra al usuario nombrado CA, aseegurese que la contraseña para esto usuario AC es 12345. Si no, utilice el acconfig. Golpee la utilidad para reajustar la contraseña.

  4. Recomience el Administrador CTI. y los servicios TCD.

    Refiera a activar Cisco Servicio Telephony Call Dispatcher y a activar el servicio del CTIManager para más información.

Si usted no encuentra al usuario nombrado CA, cree a un usuario llamado CA con estos valores en el directorio global:

  • Primer nombre — Asistente

  • Último nombre — Consola

  • Identificación del usuario — CA

  • Contraseña — 12345

  • Pin — 12345

  • Uso de la aplicación CTI del permiso — Aseegurese que esto está marcada.

  • Call park (Detención de llamadas) extracción permitida — Aseegurese que esto está marcada.

Solución 2

Otra causa común en este escenario es que usuario AC o la estructura de CTI (CTIFW) no está configurada con una contraseña válida en el directorio. El Cisco WebAttendant utiliza a un usuario especial que no sea visible de la administración del CallManager de Cisco (marco del cn=CTI y mail=ctifw (Netscape) o SAMAccountName=ctifw (el AD)) para autenticar con el Cisco CallManager. Si usted especifica un atributo de la búsqueda de usuario con excepción del valor por defecto cuando usted configura el enchufe, aseegurese que usted fija el valor para el atributo para el usuario de CTIFW al ctifw. Si usted especifica el uid como su atributo de la búsqueda de usuario, edite la entrada de usuario de CTIFW en su directorio fijándolo al uid=ctifw. Si usted utiliza el WebAttendant, refiera al Cisco WebAttendant de integración con Corporate Directory (Directorio corporativo) el servicio.

Solución 3

Si usted recibe el mismo mensaje de error con el código de motivo -1932787616, complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Reajuste la contraseña de CCMSysUser con CCMPWDChanger. Para hacer esto, refiera al procedimiento en habilitar los Servicios IP de Cisco después de la Integración del directorio en el servidor de Base de datos del editor.

  2. Recomience la devolución de llamada de Cisco, Cisco IPMA, Cisco TFTP, Cisco Tomcat, el CTIManager de Cisco, y los Servicios de movilidad de la extensión del Cisco CallManager en el servidor en el cual usted instaló el plug-in, así que el cambio de la contraseña toma el efecto. Para recomenzar un servicio, elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios). Elija un servicio en la lista, haga clic con el botón derecho del ratón el servicio, y elija el reinicio.

  3. Aseegurese que la cuenta de CCMSysUser no está bloqueada hacia fuera en el Active Directory. Si está bloqueada hacia fuera, desbloquee la cuenta para resolver el problema.

Si el código de motivo para el kCtiProviderOpenFailure del error es -1932787613, se recomienda que usted marca la replicación con el DBLHelper. También marque si los servidores todavía existen en la base de datos del CallManager incluso si se quitan del cluster. Si existe cualquier entrada de un servidor quitado, usted necesita quitar la entrada para resolver el problema.

Solución 4

Siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en un Cisco Callmanager server y traiga para arriba una ventana de comando; vaya al Start (Inicio) > Run (Ejecutar) y ingrese el cmd.

  2. En la ventana de comando, CD a C:\Program Files\Cisco\CallManagerAttendant.

  3. Ejecute la libreta etc \ ACServer.properties del comando.

  4. Busque línea JTAPI_PASSWORD=.

  5. Ejecute el password> del <new del compartimiento \ acenc.exe. Esto genera una copia encriptada del <newpassword>.

  6. Copie la salida y póngala después de JTAPI_PASSWORD=.

  7. Sálvelo y salga de la libreta.

  8. Recomience Cisco Servicio Telephony Call Dispatcher.


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