Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Un ejemplo para utilizar el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento muestra un ejemplo de uso del paso Set Enterprise Call Info al configurar las variables del Expanded Call Context (ECC) y las variables periféricas de Call Peripheral con la ayuda del Administrador del Escritorio de Cisco y del Cisco Customer Response Solutions (CRS) Editor.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • CallManager de Cisco

  • De Cisco script CRS

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco CallManager versión 4.x

  • Versión de Cisco CRS 4.x

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes

Utilice el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto para enviar los datos a partir de una parte de su sistema a otra. Usted puede fijar estas variables de llamada de la empresa:

  • Call.CallerEnteredDigits

  • Call.PeripheralVariable1 a Call.PeripheralVariable10

  • Call.AccountNumber

  • Variables del Expanded Call Context (ECC)

Cómo realizar el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto

Lista de variables

Este ejemplo demuestra la adición de estas variables ECC y variables periféricas de la llamada:

  • User.ecc — Variable ECC (campo)

  • Newlayout — Variable ECC (disposición)

  • Variable de llamada 1

  • Variable de llamada 2

Procedimiento paso a paso

Complete estos pasos para fijar las cuatro variables enumeradas en la lista de sección de las variables:

  1. Utilice al administrador del escritorio de Cisco para crear un usr.ecc nombrado variable ECC. Complete estos pasos:

    1. Seleccione Start > Programs > Cisco > escritorio > administrador de escritorio (véase el cuadro 1).

      Cuadro 1 – Secuencia para criar al administrador del escritorio de Cisco

      ecc_eg_seci_01.gif

      El administrador del escritorio de Cisco aparece (véase el cuadro 2).

    2. Amplíe el panel izquierdo.

    3. Seleccione Enterprise Data Configuration (Configuración de Enterprise Data) > los datos de la empresa (véase la flecha A en el cuadro 2). La lista de The Field y la lista de la disposición aparecen en el panel derecho.

      Cuadro 2 – Administrador del escritorio de Cisco

      ecc_eg_seci_02.gif

    4. El tecleo agrega en la sección de la lista del campo (véase la flecha B en el cuadro 2). La ventana del Editor de The Field aparece (véase el cuadro 3).

      Cuadro 3 – Editor del campo

      ecc_eg_seci_03.gif

    5. Seleccione el valor apropiado de la lista del índice del campo. El número del índice válido del campo es 0 a 199.

    6. Tipo usr.ecc en el campo de Nombre del campo.

    7. Ecc de la visualización del tipo en el campo de nombre de la visualización.

    8. Seleccione el botón de radio escalar en el Expanded Call Context - sección ECC.

    9. Haga Click en OK (véase la flecha A en el cuadro 3).

    10. El tecleo se aplica en el administrador del escritorio de Cisco.

  2. Utilice al administrador del escritorio de Cisco para crear una nueva disposición nombrada newlayout. Complete estos pasos:

    1. Seleccione Start > Programs > Cisco > escritorio > administrador de escritorio (véase el cuadro 1). El administrador del escritorio de Cisco aparece (véase el cuadro 2).

    2. Amplíe el panel izquierdo.

    3. Seleccione Enterprise Data Configuration (Configuración de Enterprise Data) > los datos de la empresa (véase la flecha A en el cuadro 2). La lista de The Field y la lista de la disposición aparecen en el panel derecho.

    4. El tecleo agrega en la sección de la lista de la disposición (véase el C de la flecha en el cuadro 2). La ventana del Editor de la disposición aparece (véase el cuadro 4).

      Cuadro 4 – Editor de la disposición

      ecc_eg_seci_04.gif

    5. Newlayout del tipo en el campo de nombre de la disposición.

    6. Mueva las variables necesarias desde los campos disponibles enumeran a los campos en la sección de la disposición con la ayuda de las flechas izquierdas y derechas (véase la flecha A en el cuadro 4).

      El cuadro 4 visualiza seis variables o campos seleccionados, a saber, ANI, DNIS, user.layout, user.ecc, la variable de llamada 1 y la variable de llamada 2.

    7. Especifique la orden correcta para estas variables en los campos en la sección de la disposición con la ayuda hacia arriba y hacia abajo de las flechas (véase la flecha B en el cuadro 4).

    8. Haga Click en OK (véase el C de la flecha en el cuadro 4).

    9. El tecleo se aplica en el administrador del escritorio de Cisco.

  3. Configure las variables ECC para el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto. En este ejemplo, las dos variables ECC son user.ecc y newlayout. Complete estos pasos:

    1. Ejecute al Editor CRS de Cisco para editar el script específico con el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto.

    2. Haga clic con el botón derecho del ratón el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto, y seleccione las propiedades. La ventana de la información de la llamada de la empresa del conjunto aparece (véase el cuadro 5).

      Cuadro 5 – Fije la información de la llamada de la empresa: Variable de llamada ampliada

      ecc_eg_seci_05.gif

    3. Seleccione la lengueta ampliada de las variables de llamada (véase la flecha A en el cuadro 5).

    4. El tecleo agrega (véase la flecha B en el cuadro 5). La ventana de la variable ECC del agregar aparece (véase el cuadro 6).

      Cuadro 6 – Agregue la variable ECC: user.ecc

      ecc_eg_seci_06.gif

    5. Especifique el “valor variable ecc” en el campo de valor.

    6. Especifique “user.ecc” en el campo de nombre.

    7. Seleccione el escalar de la lista del índice del arsenal.

    8. Seleccione todos en la lista simbólica.

    9. Haga Click en OK (véase la flecha A en el cuadro 6).

    10. Haga Click en OK (véase el C de la flecha en el cuadro 5).

    11. El tecleo agrega (véase la flecha B en el cuadro 5). La ventana de la variable ECC del agregar aparece (véase el cuadro 7).

      Cuadro 7 – Agregue la variable ECC: newlayout

      ecc_eg_seci_07.gif

    12. Especifique el “newlayout” en el campo de valor.

    13. Especifique “user.layout” en el campo de nombre.

    14. Seleccione el escalar de la lista del índice del arsenal.

    15. Seleccione todos en la lista simbólica.

    16. Haga Click en OK (véase la flecha A en el cuadro 7).

    17. Haga Click en OK (véase el C de la flecha en el cuadro 5).

  4. Configure el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto a través del Editor CRS de Cisco a los valores establecidos para las variables periféricas predefinidas de la llamada. En este ejemplo, las dos variables son Call.PeripheralVariable1 y CallPeripheralVariable 2. completos estos pasos:

    1. Ejecute al Editor CRS de Cisco para editar el script específico con el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto.

    2. Haga clic con el botón derecho del ratón el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto, y seleccione las propiedades. La ventana de la información de la llamada de la empresa del conjunto aparece (véase el cuadro 8).

      Cuadro 8 – Fije la información de la llamada de la empresa: General

      ecc_eg_seci_08.gif

    3. Seleccione la ficha general (véase la flecha A en el cuadro 8).

    4. El tecleo agrega (véase la flecha B en el cuadro 8). La ventana del campo del agregar aparece (véase el cuadro 9).

      Cuadro 9 – Agregue el campo: Call.PeripheralVariable1

      ecc_eg_seci_09.gif

    5. Especifique el “valor de la llamada variable1” en el campo de valor.

    6. Seleccione Call.PeripheralVariable1 en la lista Nombre.

    7. Seleccione todos en la lista simbólica.

    8. Haga Click en OK (véase la flecha A en el cuadro 9).

    9. El tecleo agrega (véase la flecha B en el cuadro 8). La ventana del campo del agregar aparece (véase el cuadro 10).

      Cuadro 10 – Agregue el campo: Call.PeripheralVariable2

      ecc_eg_seci_10.gif

    10. Especifique el “valor de la llamada variable2” en el campo de valor.

    11. Seleccione Call.PeripheralVariable2 de la lista Nombre.

    12. Seleccione todos en la lista simbólica.

    13. Haga Click en OK (véase la flecha A en el cuadro 10).

    14. Haga Click en OK (véase el C de la flecha en el cuadro 8)

El cuadro 5 visualiza la lista de variables ECC que usted configuró con el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto.

El cuadro 8 visualiza la lista de variables periféricas de la llamada que usted configuró con el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto.

Usted puede ver los valores que usted fija con el paso de la información de la llamada de la empresa del conjunto en el Cisco Agent Desktop (véase el cuadro 11).

Cuadro 11 – Cisco Agent Desktop

ecc_eg_seci_11.gif

Troubleshooting

Error: No podía conseguir los datos de campo de Enterprise Data Configuration (Configuración de Enterprise Data)

Cuando usted intenta acceder Enterprise Data Configuration (Configuración de Enterprise Data) el link, usted recibe este mensaje de error: No podía conseguir los datos de campo de Enterprise Data Configuration (Configuración de Enterprise Data). El error de la empresa volvió: Error CORBA.

Solución

Para resolver esto, realice estos pasos:

  1. Aseegurese que los servicios JTAPI y de RmCm están operativos.

  2. Recomience el motor CRS.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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