Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Información de la llamada de la traza en el Cisco Unity

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Cuando usted resolver problemas un problema del Cisco Unity, puede ser que sea necesario recolectar las trazas para ayudar al ingeniero de soporte técnico de Cisco a diagnosticar el problema. Una traza micro del solo Unity, el MiuGeneral 12, proporciona la información útil en cada llamada manejada en el Cisco Unity. La información de la llamada que esta traza proporciona incluye el tiempo, el puerto, el origen de la llamada, la razón, el Identificador de llamada, el ID llamado, y la reorientación del ID. Este documento explica la utilidad de esta traza para los propósitos de Troubleshooting, y explica cómo filtrar esta información de un archivo de diagnóstico del AvCsMgr del Cisco Unity.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que usted tiene conocimiento de cómo utilizar la herramienta de diagnóstico del Cisco Unity para fijar las trazas y para recopilar los archivos de diagnóstico.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en todas las versiones del Cisco Unity.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Localice la información de la llamada

Complete estos pasos para recopilar y filtrar la información de la llamada del Cisco Unity.

  1. Utilice la herramienta de diagnóstico del Cisco Unity para configurar las trazas micro para el MiuGeneral 12, los eventos de Tapi. Complete estos pasos:

    1. Elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Unity > Unity Diagnostic Tool (Herramienta de diagnóstico de Unity).

    2. Haga doble clic las trazas micro de la configuración.

      unity-trace-call-info-1.gif

      La recepción a las visualizaciones de la ventana de la configuración asistente de rastreo micro. Haga clic en Next (Siguiente).

      unity-trace-call-info-2.gif

    3. Los eventos de Tapi del control bajo componente del MiuGeneral y entonces hacen clic después.

      Este presentaciones del mensaje: .

      The System now reflects the Micro Traces you configured

      unity-trace-call-info-3.gif

  2. Complete estos pasos para recopilar el archivo de diagnóstico del AvCsMgr:

    1. En la herramienta de diagnóstico del Cisco Unity, haga doble clic los nuevos archivos del registro del comienzo para encender un nuevo archivo del registro.

      unity-trace-call-info-4.gif

    2. Haga las llamadas telefónicas.

    3. Haga doble clic los nuevos archivos del registro del comienzo para cerrar los archivos del registro actuales.

    4. Localice el login correcto el directorio de c:\CommServer\Logs.

      El formato del nombre del archivo es diag_AvCsMgr_xxxxxxxx_yyyyyy.txt donde el xxxxxxxx representa el año y la fecha, y yyyyyy representa la hora, minuto, y en segundo lugar. Puesto que los archivos de diagnóstico múltiples del AvCsMgr están generalmente disponibles, usted necesita conocer cuándo el comportamiento de la llamada que usted quiere resolver problemas ocurrido.

  3. Utilice una herramienta de filtración del texto para extraer las líneas relevantes del archivo de diagnóstico del AvCsMgr.

    Puesto que un archivo de diagnóstico del AvCsMgr incluye generalmente muchas líneas, es importante hacer uso de las herramientas de filtración del archivo, tales como Findstr o grep, para extraer las líneas que dan la información de la llamada específica. Los detalles de la información de la llamada se pueden encontrar en las líneas que incluyen MiuGeneral,12 y la INTEGRACIÓN. Por ejemplo, usando el grep en un archivo de diagnóstico del AvCsMgr con la expresión normal .*MiuGeneral,12.*INTEGRATION.* pudo dar lugar a un conjunto de las líneas tales como demostraciones de esta salida de ejemplo:

    13:12:59:141 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5768] 
    [Port 1] [84D3F74740F14E56B9C16F5EBC223839] [Thread 0x00001688] 
    [Port 1] INTEGRATION CallInfo received (Origin Internal | Reason Direct | 
    CallerID 80000 | CalledID 23000 | RedirectingID Unknown). 
    
    13:17:09:985 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 3704] [Port 1] 
    [FC738513AD7D4408BD962B261DD2D7BF] [Thread 0x00000E78] [Port 1] 
    INTEGRATION CallInfo received (Origin Internal | Reason Direct | 
    CallerID 80000 | CalledID 23000 | RedirectingID Unknown).  
    
    13:17:19:282 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5776] 
    [Port 17] [2BF09FBABCE249E9A970607ED22BB56F] [Thread 0x00001690] 
    [Port 17] INTEGRATION CallInfo received (Origin External | 
    Reason Unavailable | CallerID Unknown | CalledID 0000 | 
    RedirectingID Unknown).
    
    13:17:21:297 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5776] 
    [Port 17] [2BF09FBABCE249E9A970607ED22BB56F] [Thread 0x00001690] [Port 17] 
    INTEGRATION CallInfo received (Origin External | Reason Unavailable | 
    CallerID Unknown | CalledID 0000 | RedirectingID Unknown). 
    
    13:17:27:204 (AvDiagnostics_MC,2195,MiuGeneral,12) [Thread 5732] 
    [Port 1] [1493D6EC9C784DAAA10D43A355547250] [Thread 0x00001664] 
    [Port 1] INTEGRATION CallInfo received (Origin Internal | Reason Direct | 
    CallerID 80000 | CalledID 23000 | RedirectingID Unknown).

    Cada línea proporciona la información de la llamada útil:

    time =                 13:12:59:141   
    port =                 [Port 1]
    origin =               Origin Internal
    reason =               Reason Direct
    callerid =             CallerID 80000
    calledid =             CalledID 23000
    redirectingid =        RedirectingID Unknown  

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