Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Guía del seguimiento rápido CRS para la versión 3.x y 4.0.x

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (30 Septiembre 2014) | Comentarios


Contenido

ASR
TTS

Introducción

Este documento proporciona las guías de consulta para el seguimiento rápido en un servidor de las soluciones de respuesta del cliente de Cisco (CRS) en un entorno del Cisco Unified Contact Center Express. Este documento sirve solamente como guía, y no cubre todas las situaciones. Para resolver problemas un problema en una cierta situación, usted puede necesitar recoger más datos que lo que este documento menciona.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco CRS

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versión del CallManager de Cisco 3.x o 4.x

  • Versión de Cisco CRS 3.x o 4.x

    Refiera a la matriz en el software de las soluciones de respuesta del cliente de Cisco (CRS) y la guía de la compatibilidad del hardware para la información sobre la compatibilidad completa entre el Cisco CallManager y CRS, y a las versiones de CNR implicadas en esta solución.

    Cisco CRS proporciona un solo, constante, y fácil-a-maneja la plataforma para estos Productos:

    • Edición del Cisco Unified Contact Center Express (IPCC expreso)

    • Respuesta de voz interactiva de IP de Cisco (IP IVR)

    • Cisco IP Queue Manager (IP QM)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antes de que usted comience

Cada escalada tiene ciertos requerimientos mínimos. Antes de una escalada, realice estos pasos:

  • Gire las trazas apropiadas (véase las trazas para girar la sección).

  • Reproduzca el problema si es posible.

  • Recoja los registros para cada la categoría de síntomas (véase la sección de la tabla de la categoría de síntomas).

  • Examine abre una sesión el detalle y el Troubleshooting profundizados antes de que usted extienda el problema.

Palabras claves

Aquí están algunas palabras claves a buscar en los registros cuando usted resolver problemas:

  • Excepción

  • Error

  • Fall

  • Incidente

  • OOS, OUT_OF_SERVICE o Out Of Service.

  • RECOVERY_DETECTED, así que él significa que el restore más reciente no completó. Para intentar y resolver este problema, funcione con el proceso del restore otra vez.

  • POTENTIAL_DEADLOCK_DETECTED, así que él significa que si usted ve POTENTIAL_DEADLOCK_DETECTED en los registros, pero no vea DEADLOCK_AVOIDED, intentan resolver el problema con un reinicio del motor.

Trazas a girarse

Esta sección enumera las trazas que usted debe girar antes de una escalada.

Información de traza general

Todo el seguimiento del servidor CRS denota el seguimiento de debug. Por ejemplo, cuando CRS el localizar indica ICD_HDM, gire CRS el seguimiento de debug para ICD_HDM.

Cuando usted fijó el Java Telephony API (JTAPI) que localizaba, aumente el número de archivos del registro a 100, y seleccione todos los niveles de debug excepto MISC_DEBUGGING. Recuerde recomenzar el motor. Asegúrese de que la opción de los archivos de registro rotativos del uso esté marcada.

Cuando CRS el localizar indica CCM, usted puede deducir que para el servicio de CallManager y el servicio del CTIManager:

  • La traza en la opción se marca

  • El nivel de traza del debug se fija a detallado

  • El resto de las trazas se fijan a los valores por defecto

Además, usted debe recolectar estos registros de CCM de todos los nodos CCM:

  • C:\Program Files\Cisco\Trace\SDL\CCM (archivos de traza SDL)

  • C:\Program Files\Cisco\Trace\SDL\CTI (archivos de traza SDL)

  • C:\Program Files\Cisco\Trace\CCM (archivos de traza de CCM)

  • C:\Program Files\Cisco\Trace\CTI (archivos de traza CTI)

CRS trazas del valor por defecto 4.0.x

Para hacer juego CRS el seguimiento del valor por defecto 4.0.x, asegúrese de que usted gira estos debugs en CRS el sistema 3.0.x:

  • SS_CM

  • SS_RM

  • SS_RMCM

  • SS_TEL

Trazas mínimas

Aquí está el nivel mínimo de trazas que es necesario:

Las trazas mínimas son necesarias para todos los problemas. El resto de los problemas necesitan las trazas mínimas, más las trazas específicas mencionadas en las diversas categorías.

Categoría de síntomas

Aquí está la tabla de la categoría de síntomas:

Categoría principal Subcategoría
Problemas de la administración de la aplicación Carga o configuración de aplicación del script
Cargamento de la aplicación y problema de la llamada Cargamento de la aplicación y problema de la llamada
ASR/TTS/VXML
Problemas y Control de llamadas de escritorio
Asuntos relacionados IPIVR (ICM) Asuntos relacionados IPIVR (ICM)
Señalar los problemas
Problemas del comportamiento del script Problemas del comportamiento del script
Los subsistemas abajo publican Los subsistemas abajo publican (reinicios incluyendo de la máquina/los problemas de inicialización del motor)
Actualice y instale los problemas
Problemas del control de VoIP y de la grabación Problemas del control de VoIP y de la grabación

Problemas de la administración de la aplicación

Éstos son los niveles mínimos de trazas y de registros necesarios para los problemas de la administración de la aplicación:

  • Trazas

    • Servidor CRS

      • MADM

        • ADM_CFG (ADM en 3.x)

        • LIB_CFG (CRS 4.x solamente)

        • LIB_AXL (CRS 4.x solamente – Para los elementos de configuración JTAPI solamente).

  • Registros

    • Servidor CRS

      • MADM (4.x solamente)

      • _appadmin de C:\Program Files\wfavvid\tomcat \ registros \ * (CRS 3.x solamente)

    • CCM - Proveedor JTAPI primario

      • C:\Program Files\Cisco\Trace\AXL\ * (para los elementos de configuración JTAPI solamente)

Problemas de la carga o de la configuración de aplicación del script

Recolecte las trazas y los registros enumerados en la sección de los problemas de la administración de la aplicación junto con éstos localizan y registran:

  • Trazas

    • Servidor CRS

      • MIVR

        • APP_MGR

        • SCRIPT_MGR (CRS 4.x solamente)

        • PROMPT_MGR (necesitado solamente para los problemas pronto de la carga)

        • INGLÉS

  • Registros

    • Servidor CRS

      • MIVR

      • MADM (CRS 4.x solamente)

      • _appadmin de C:\Program Files\wfavvid\tomcat \ registros \ * (CRS 3.x solamente)

Cargamento y Fallas de invocación de la aplicación

Aquí están las trazas y los registros necesarios:

  • Trazas

    • Servidor CRS

      • MIVR

        • APP_MGR

        • INGLÉS

  • Registros

    • Servidor CRS

      • MIVR

ASR/TTS/VXML problemas

ASR

Estas trazas y registros son necesarios resolver problemas los problemas ASR:

  • Trazas

    • Servidor CRS

      • MIVR

        • SS_MRCP_ASR (Xdebugging1 CRS 4.x solamente)

        • TRACELEVEL.MIVR.SS_NUAN_ASR.XDEBUGGING=true en el archivo C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS 3.x solamente)

        • TRACELEVEL.MIVR.SS_NUAN_TTS.XDEBUGGING=true en el archivo C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS 3.x solamente)

        Nota: Las dos trazas más recientes requieren un reinicio del motor CRS para tomar el efecto.

  • Registros

    • Servidor CRS

      • MIVR (para el nivel de debug)

    • Servidor de discurso (CRS 3.x solamente)

      • Los sistemas \ WFNuance SpeechServer \ registros \ *.* de C:\Program Files\Cisco - recoja de todos los servidores de discurso configurados. Estos registros se pueden coimplantar con CRS.

TTS

Estas trazas y registros son necesarios resolver problemas los problemas TTS:

  • Trazas

    • Servidor CRS

      • MIVR

        • SS_MRCP_TTS (Xdebugging1 CRS 4.x solamente)

        • TRACELEVEL.MIVR.SS_NUAN_ASR.XDEBUGGING=true en el archivo C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS 3.x solamente)

        • TRACELEVEL.MIVR.SS_NUAN_TTS.XDEBUGGING=true en el archivo C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS 3.x solamente)

        Nota: Las dos trazas más recientes requieren un reinicio del motor CRS para tomar el efecto.

  • Registros

    • Servidor CRS

      • MIVR (para el nivel de debug)

    • Servidor de discurso (CRS 3.x solamente)

      • Los sistemas \ WFNuance SpeechServer \ registros \ *.* de C:\Program Files\Cisco - recoja de todos los servidores de discurso configurados. Estos registros se pueden coimplantar con CRS.

VXML

Estas trazas y registros son necesarios resolver problemas los problemas VXML:

  • Trazas

    • Servidor CRS

      • MIVR

        • SS_VB

        • STEP_VOICEBROWSER (en CRS 3.x solamente)

  • Registros

    • Servidor CRS

      • MIVR

Problemas de escritorio/Control de llamadas

Problemas y Control de llamadas del escritorio del agente

Los problemas con el Cisco Agent Desktop o el Control de llamadas requieren estas trazas y registros:

  • Trazas

    • Servidor CRS

      • JTAPI

      • MIVR

        • ICD_CTI

    • Escritorio del agente

      • Level=305 (nivel = 204 para CRS 3.x) (C:\program files\cisco\desktop\config\agent.ini (3.x = fastcalllocal.ini)). En CRS 3.x, usted debe cerrar y abrir de nuevo el Cisco Agent Desktop para fijar el seguimiento. En CRS 4.x las trazas se fijan dinámicamente.

  • Registros

    • Servidor CRS

      • JTAPI

      • MIVR

    • Escritorio del agente

      • C:\program files\cisco\desktop\log\agent *.*

      • C:\program files\cisco\desktop\log\ciscojtapi *.* (este archivo existe solamente en CRS 3.x., y no en CRS 4.x.)

Problemas generales con el Supervisor de escritorio de Cisco

Para los problemas generales con el Supervisor de escritorio de Cisco, usted necesita estas trazas y registros:

  • Trazas

    • Cisco Supervisor Desktop

      • Level=305 (nivel = 204 para CRS 3.x) C:\program files\cisco\desktop\config\supervisor.ini. En CRS 3.x usted debe cerrar y abrir de nuevo el Supervisor de escritorio de Cisco para fijar el seguimiento. En CRS 4.x, las trazas se fijan dinámicamente.

      • Nivel = 4

      • ICD_CTI

  • Registros

    • Cisco Supervisor Desktop

      • C:\program files\cisco\desktop\log\agent *.*

      • C:\program files\cisco\desktop\log\supervisor *.*

Problemas del estado de agente con el Supervisor de escritorio de Cisco (ejemplo: Agentes que falta)

Para cualquier problema del agente con el Supervisor de escritorio de Cisco, recoja estas trazas junto con las trazas y los registros mencionados en los problemas generales con la sección del Supervisor de escritorio de Cisco:

  • Trazas

    • Cisco Supervisor Desktop

      • Level=4 para C:\program files\cisco\desktop\config\FCCServer.cfg

Señalar los problemas con el Supervisor de escritorio de Cisco

Usted necesita estas trazas y registros:

  • Trazas

    • CRS separe

      • MIVR

        • ICD_RTDM debug (todas las versiones de CNR) + Xdebugging 1 (CRS 4.x solamente)

        • Fije el indicador TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING=true en el archivo C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS 3.x solamente)

        • ICD_CTI

  • Registros

    • Cisco Supervisor Desktop

      • *.log de C:\program files\cisco\desktop\log\

      • C:\program files\cisco\desktop\log\ *.dbg

    • Servidor CRS

      • MIVR

Asuntos relacionados IPIVR (ICM)

Estas trazas y registros son necesarios para los problemas relacionados con el IPIVR:

  • Trazas

    • CRS separe

      • MIVR

        • SS_ICM

        • LIB_ICM

  • Registros

    • Servidor CRS

      • MIVR

Señalar los problemas

Problemas históricos de la información

Los problemas históricos de la información requieren estas trazas y registros:

  • Trazas

    • Cliente de informes históricos

      • Información del cra de C:\program files\cisco \ cambio históricos del planificador de trabajos \ sch.ini el registro Level=4

      • Cambio histórico de la información \ hrcConfig.ini del cra de C:\program files\cisco el registro Level=3

    • Servidor CRS

      • MIVR

        • ICD_HDM

        • CRA_HRDM

  • Registros

    • Cliente de informes históricos

      • Información del cra de C:\program files\cisco \ registros históricos \ *

      • Información histórica \ planificador de trabajos \ ciscosch.log del cra de C:\program files\cisco

      • Información histórica \ planificador de trabajos \ historicalreportscheduler.mdb del cra de C:\program files\cisco

    • Servidor CRS

      • MIVR

    • Cliente de informes históricos (no necesario para los problemas de la conexión con el sistema cliente)

      • Datos de la exportación de la base de datos a los archivos de sólo texto.

Problemas en tiempo real de la información

Los problemas en tiempo real de la información requieren estas trazas y registros:

  • Trazas

    • Servidor CRS

      • MIVR

        • ICD_RTDM debug (todas las versiones de CNR) + Xdebugging 1 (CRS 4.x solamente)

        • Fije el indicador TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING=true en el archivo C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS 3.x solamente)

  • Registros

    • Servidor CRS

      • MIVR

    • Un tiro de pantalla que muestra el problema con el grupo fecha/hora

Llamadas pegadas en la cola

Llama que se pega en la cola requiere estas trazas y registros:

  • Trazas

    • Servidor CRS

      • MIVR

        • ICD_RTDM debug (todas las versiones de CNR) + Xdebugging 1 (CRS 4.x solamente)

        • Fije el indicador TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING=true en el archivo C:\Program Files\wfavvid\system.properties (CRS 3.x solamente)

        • ICD_CTI.

      • JTAPI

    • CallManager

      • CCM

  • Registros

    Nota: Capture los registros a partir del tiempo en que la llamada comenzó al tiempo en que la llamada conseguida se pegó.

    • Señalar al cliente

      • Screenshots de los informes en tiempo real de los contactos y de las estadísticas ICD IP CSQ.

      • Un tiro de pantalla que muestra el problema con el grupo fecha/hora

    • Servidor CRS

      • JTAPI

      • script .aef.

    • CallManager

      • CCM

Problemas del comportamiento del script

Para cualquier problema con el comportamiento del script, estas trazas y registros son necesarios:

  • Trazas

    • CRS separe

      • MIVR

        • APP_MGR

        • INGLÉS

        • SCRIPT_MGR (CRS 4.x solamente)

        • Seleccione el seguimiento relacionado del paso y del subsistema.

          • Ejemplo, para los asuntos relacionados del paso DB:

            • SS_DB

            • STEPS_DB (DB_STEPS en CRS 3.x)

  • Registros

    • Servidor CRS

      • MIVR

Los subsistemas abajo publican

Los problemas de los subsistemas abajo incluyen los reinicios de la máquina y los problemas de inicialización del motor. Usted necesita estas trazas y registros:

  • Trazas

    • CRS separe

      • MIVR

        • Debug correspondiente del subsistema

        • INGLÉS

  • Registros

    • Servidor CRS

      • MIVR

      • Si el motor no comienza, usted necesita los registros del Visualizador de la aplicación de Windows y del evento del sistema

        Nota: Utilice siempre la salvaguardia como opción, y salve el archivo en el formato de .txt. No salve el archivo en el formato .evt. También, no utilice la opción de la exportación.

Actualización o problemas de la instalación

Actualización y problemas de las BARRAS

Los problemas con la actualización o el sistema de reserva y del Restore (BARRAS) requieren estas trazas y registros:

  • Trazas

    • CRS valor por defecto 4.x

  • Registros

    • Registros del servidor de backup de las BARRAS (típicamente el editor de CallManager):

      Nota: Comprima estos archivos y nombre el archivo, BARS.zip.

      • C:\Program Files\cisco\trace\BARS\ *.*

      • C:\Program Files\common clasifía \ Cisco \ los registros \ las BARRAS \ *.* (incluyendo \ RESPALDO y \ las carpetas del RESTORE)

      • C:\winnt\system32\barbi.log

    • De cada servidor CRS

      Nota: Comprima estos archivos y nombre el archivo CRSNodeX.zip, donde X denota CRS el número de nodo.

      • Copie estos archivos a la unidad de C:\:

        • C:\CalInstall.log

        • C:\CRSAutorun.log

        • C:\CRSMsiInstallLog.txt

        • C:\CRSMsdeInstallLog.txt

        • C:\CRSMsiUnregister.log (si existe)

        • C:\UpdateTool.log

        • C:\SQLInstallLog.txt

        • C:\jcuLog.txt

        • C:\SQLUtil.log

        • C:\Updatetool.log

      • Copie estos archivos a una carpeta nombrada CRSInstall

        • C:\Documents and Settings\ < abrió una sesión la cuenta, típicamente “administrador " > \ las Configuraciones locales \ los temporeros \ CRSInstallation \ *.* (el “administrador” en la mayoría de los casos)

      • Copie estos archivos a una carpeta nombrada WINNT

        • C:\Winnt\ *.*

          Nota: Este conjunto de los archivos incluye cualquier archivo que fuera creado la fecha de la falla de instalación, en la raíz del WINNT, y obviamente no del directorio entero o de todos los archivos.

      • Copie estos archivos a una carpeta nombrada MCVD:

        Nota: Estos archivos pueden o no pueden existir, dependiendo de la parte en el proceso que encontró el error.

        • C:\Program Files\wfavvid\log\MCVD\ *.*

    • Copie estos archivos a una carpeta nombrada MIVR:

      Nota: Estos archivos pueden o no pueden existir, dependiendo de la parte en el proceso que encontró el error.

      • C:\Program Files\wfavvid\log\MIVR\ *.*

    • Copie estos archivos en una carpeta llamada marc:

      • C:\Documents and Settings\ < abrió una sesión la cuenta, típicamente “administrador " > \ las Configuraciones locales \ los temporeros \ registro \ MARC \ *.*

    • Registros del Visualizador de la aplicación de Windows y del evento del sistema

      Nota: Utilice siempre la salvaguardia como opción, y salve el archivo en el formato de .txt. No salve el archivo en el formato .evt. También, no utilice la opción de la exportación.

Problemas de instalación

Los problemas de la instalación requieren estas trazas y registros:

  • Trazas

    • CRS valor por defecto 4.x

  • Registros

    • Usted necesita los mismos registros que la actualización y BARRA la sección de los problemas, salvo que usted no necesita los registros del Visualizador de la aplicación de Windows y del evento del sistema.

Problemas del control de VoIP y de la grabación

Estas trazas y registros son necesarios:

  • Trazas

    • Cisco Supervisor Desktop

      • Level=8000 C:\program files\cisco\desktop\config\supervisor.ini)

    • Servidor CRS

      • C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\FCVoipmonsvr.cfg fijó el nivel = 2 (dinámico)

      • Rango determinado de C:\Program Files\Cisco\Desktop\config\ FCRasSvr.cfg = 1 – 4, 50,3000 – 8000

  • Registros

    • Cisco Supervisor Desktop

      • C:\program files\cisco\desktop\log\agent *.*

      • C:\program files\cisco\desktop\log\supervisor *.*

    • Servidor CRS

      • C:\Program Files\Cisco\Desktop\log\FCVoipmon *.*

      • C:\Program Files\Cisco\Desktop\log\ FCRas*.*

Las trazas de sniffer son a menudo necesarias determinar si usted recibe las secuencias de audio apropiadas.

  • Para registrar: Casquillo del sniffer del escritorio del agente y del servidor de la grabación.

  • Para monitorear: Casquillo del sniffer del escritorio del agente y del Supervisor de escritorio de Cisco.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

La Comunidad de Soporte de Cisco es un foro donde usted puede preguntar y responder, ofrecer sugerencias y colaborar con colegas.


Información Relacionada


Document ID: 69952