Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

El Usuario Administrador No Puede Iniciar Sesión en la Página de Administración de CRA

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento describe el error del usuario administrador al iniciar sesión en la página de administración de Cisco Customer Response Application (CRA). El problema ocurre cuando el usuario instala, reinstala o reconstruye el servidor de Cisco Customer Response Solutions (CRS) e intenta iniciar sesión con la contraseña predeterminada, ciscocisco. Este documento también proporciona una solución alternativa al problema en un Cisco IP Contact Center (IPCC) Express environment.

Nota: El administrador es el nombre de usuario predeterminado y el ciscocisco es la contraseña predeterminada adentro CRS. Ambos son con diferenciación entre mayúsculas y minúsculas.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco CRS

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versión 3.x y posterior del IPCC Express Edition de Cisco

  • Versión del CallManager de Cisco 3.x y posterior

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Incapaz de registrar en la página de la administración de CRA de Cisco como el usuario administrador

Problema

Después de que usted instale, reinstale, o reconstruya el servidor CRS de Cisco, usted no puede registrar en la página de la administración de CRA de Cisco como el usuario administrador. Ésta es la secuencia de operaciones para la falla de registro:

  1. Comience el internet explorer (IE).

  2. Ingrese el servidor Name>/AppAdmin de http:// <CRS en el campo de dirección de la ventana del buscador (véase la flecha A en el cuadro 1). Aquí, <CRS el name> del servidor puede ser la dirección IP del servidor CRS, o un nombre de servidor CRS válido que el servidor del servicio de nombre del dominio (DNS) puede resolver.

    Nota: Un método alternativo para acceder la página de la administración del CRA es seleccionar el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Cisco CRA Administrator (Administrador CRA de Cisco) > administrador la aplicación del servidor CRS.

    Cuadro 1 – Autenticación

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-01.gif

  3. Ingrese al administrador en el campo de la identificación del usuario (véase la flecha B en el cuadro 1).

  4. Ingrese el ciscocisco en el campo de contraseña (véase el C de la flecha en el cuadro 1).

    Nota: La contraseña predeterminada para el usuario administrador es ciscocisco.

  5. Inicio del tecleo (véase la flecha D en el cuadro 1).

    El login a la página de la administración del CRA falla, y la página desautorizada aparece (véase el rectángulo rojo en el cuadro 2).

    Cuadro 2 – Desautorizado: Error registrar en CRS

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-02.gif

Solución 1

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Retitule el archivo del ccndir.ini que reside en la carpeta de C:\winnt\system32\ccn.

  2. Fije la entrada de com.cisco.wf.ad min.installed a Falsein el archivo del appadmin.properties que reside en la carpeta de C:\Program Files\wfavvid.

Entonces, complete estos pasos:

  1. Navegue a la carpeta de C:\winnt\system32\ccn.

  2. Retitule el ccndir.ini a old.ccndir.ini orany el otro nombre que usted selecciona.

  3. Navegue a la carpeta de C:\Program Files\wfavvid.

  4. Localice el archivo del appadmin.properties (véase Figure3).

    Cuadro 3 – Localice el archivo del appadmin.properties

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-03.gif

  5. Edite el archivo del appadmin.properties con un procesador de textos tal como libreta.

  6. Fije la entrada de com.cisco.wf.ad min.installed en el archivo del appadmin.properties a falso (véase la flecha A en Figure4).

    Cuadro 4 – Modifique el archivo del appadmin.properties

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-04.gif

  7. Guarde y cierre el archivo.

    El problema ocurre no más después de que usted complete este procedimiento.

  8. Elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Cisco CRA Administrator (Administrador CRA de Cisco) > administrador la aplicación del servidor CRS para iniciar administrador la aplicación, y inicie sesión como el usuario administrador con la contraseña cisco.

    El login es acertado ahora.

    Nota: Si usted no puede acceder la página de la administración del CRA después de que usted cambie la dirección IP del Cisco CallManager, usted necesita poner al día la dirección IP del Cisco CallManager en CRS la utilidad de la utilidad. Refiera a la sección de información de puesta al día de la dirección IP de Cisco CRS de la guía de la Administración del CRS de Cisco 4.1(1) para la información.

Solución 2

Si la configuración de clúster inicial se ha completado ya con CRS los usuarios administradores configurados, y si usted no tiene sus nombres de usuario o contraseñas, después complete estos pasos:

  1. Acceda el LDAP (Active Directory o DC Directory).

  2. Perfore abajo al ou=Cisco, Apps del ou=CCN, los ou=configurations, ou=<profilename>.__$$CRS40$$, ou=usergroup.xxxx.

  3. ¿En el panel derecho, haga clic con el botón derecho del ratón en los usuarios? ponga en orden y elija las propiedades.

    En el campo de valor, debe haber una lista de usuarios del administrador o del supervisor para CRS. Consideran a los usuarios enumerados con el sufijo (1) ser CRS los administradores.

    Nota: Consideran a los usuarios enumerados con el sufijo (2) ser los usuarios del supervisor.

  4. Utilice una de las cuentas de usuarios administradores para registrar en el AppAdmin. Si usted no tiene la contraseña, entonces reajuste la contraseña a través del ccmadmin o del Active Directory.

Mensaje de error sincronizado del script ASP 0113 hacia fuera

Problema

Cuando usted intenta registrar en las páginas de CRA AppAdmines, se recibe este mensaje de error: Error ASP 0113 del Active Server Pages. Script medido el tiempo hacia fuera. Este problema ocurre cuando la dirección IP del Cisco CallManager se ha cambiado recientemente, pero el archivo del ccndir.ini en el cliente de CRA todavía señala a la vieja dirección IP.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Verifique y/o modifique el archivo del ccndir.ini que está situado en el directorio de c:\Winnt\system32\ccn en el escritorio del cliente.

    Utilice la dirección IP correcta del Cisco CallManager para la propiedad LDAPURL como se muestra aquí:

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/68323-resetcrspw-05.gif

  2. Después de que usted realice los cambios, recomience el servicio IIS.

“Error entrada-salida AXL” al acceder las páginas de CRA AppAdmines

Problema

Usted recibe uno de estos mensajes de error (que sea seguido por una pantalla de blanco) cuando usted inicia sesión a las páginas de CRA AppAdmines:

I/O AXL error

O

URL  /j_security_check

Cuando usted intenta iniciar sesión a la interfaz Web UCCX, los tiempos de la aplicación hacia fuera con este mensaje: El tiempo de la operación AXL hacia fuera, intenta por favor otra vez. Utilice el botón Back Button del navegador para volver a la página de la autorización.

Solución 1

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. En el servidor CRS, vaya a C:\Program Files\wfavvid\, y haga doble clic el archivo cet.bat.

  2. Haga clic ningún cuando aparece la advertencia.

  3. Haga clic con el botón derecho del ratón el objeto de AppAdminSetupConfig en el panel izquierdo, y elija la opción del crear.

  4. Haga clic en OK.

  5. En la nueva ventana, haga clic la lengueta com.cisco.crs.cluster.config.AppAdminSetupConfig.

  6. Elija fresco instalan de la lista desplegable para cambiar el valor para el estado de la configuración.

  7. Haga clic en OK.

  8. Después de que usted cree el objeto de AppAdminSetupConfig, inicie sesión con el administrador y la contraseña ciscocisco del Nombre de usuario, y funcione con la configuración otra vez.

Solución 2

Recomience el servicio de Tomcat de la línea de comando ssh. Para utilizar la consola en el servidor de administración de las Comunicaciones unificadas de Cisco, inicie sesión y teclee este comando: reinicio Cisco Tomcat del servicio del utils.

Las páginas de administración del App UCCX no cargan y visualizan las páginas en blanco

Problema

Las páginas de administración del App UCCX no cargan y visualizan las páginas en blanco.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Aseegurese que el IIS y los servicios WWW se están ejecutando.

  2. Borre la carpeta del appadmin en esta ubicación: _appadmin \ webapps de C:\ProgramFiles\wfavvid\tomcat

  3. Recomience Cisco unificó el servicio de CCX Node Manager de la herramienta del servicio de Windows.

UCCX instalan - Esconda el diálogo de la página web

Problema

Durante la configuración inicial de UCCX v7.0.1, una ventana emergente en blanco del diálogo de la página web aparece en la cima de la pantalla junto con “un mensaje de la petición de Axlhandler” en la parte inferior al acceder Cisco unificó las páginas de configuración CM. También, el usuario ve solamente Publisher en el cuadro disponible del Administrador CTI.

Solución

La causa del error es porque la utilidad AXL se diseña de tal manera que usted debe asignar el papel de Usuarios administradores estándar de CCM al grupo de usuarios para la autenticación para acceder a la utilidad API AXL. Para resolver el problema, agregue el papel AXL admin en el Cisco CallManager al usuario AXL.

Error: La página no puede ser visualizada

Problema

Las páginas de AppAdmin visualizan la página no pueden ser mensaje visualizado en el navegador. Mientras que recomienza el servicio de publicación mundial, consiguen pegadas en la detención del estatus.

Solución

Para resolver este problema, complete estos pasos:

  1. Abra el Internet Explorer y el tipo http://crsIPAddress:6293/appadmin/.

  2. Inicie sesión al AppAdmin, y vaya a la página del centro de control.

  3. Elija el botón de radio del proceso de la administración del CRS, y haga clic el reinicio.

  4. Salga el menú del AppAdmin del navegador y del lanzamiento normalmente desde el principio.

También, refiera a CSCsu22366 (clientes registrados solamente) para más detalles.

Error: La utilidad de la actualización no puede leer el archivo profile.ini.

Problema

El usuario no puede acceder la aplicación y se recibe este mensaje de error:

"The Update Utility is unable to read the profile.ini file. Please check that
it exists."

Solución

La causa de este error es el archivo corrompido profile.ini.

Para resolver este error, complete estos pasos:

  1. Vaya a cualquier servidor de trabajo, copie el archivo profile.ini de la trayectoria de C:\Program Files\wfavvid\ClusterData, y substituya el archivo dañado.

  2. Una vez que se substituye el archivo dañado, reinicie el servidor.

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