Colaboración : Cisco Administrative Workstation

Error del suministro en tiempo real entre el Distributor AW y el CallRouter de Cisco

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe una razón del error frecuente de sesiones entre el proceso del Real-Time Distributor (RTD) en el Admin Workstation del distribuidor (AW) y el proceso del Real-time Server (RTS) en el CallRouter de Cisco. Este documento también proporciona una solución en un entorno para empresas del Centro de contacto de Cisco Intelligent Contact Management (ICM) /IP (IPCC).

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Empresa del Cisco ICM

  • IPCC Enterprise de Cisco

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versión 5.x y posterior de Cisco ICM/IPCC

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Un RTD es un Admin Workstation (AW) ese usted configuración para establecer y mantener una conexión al CallRouter de Cisco. Cada sitio administrativo tiene uno o más AW que usted pueda configurar como RTD.

El suministro en tiempo real es la conexión entre un CallRouter de Cisco y un Distributor AW. El proceso rtdist.exe es un proceso RTD en el Distributor AW que mantiene el suministro en tiempo real al rtsrvr.exe. El rtsrvr.exeprocess es un proceso del Real-time Server (RTS) que se ejecuta en el CallRouter de Cisco.

Este documento explica porqué los usuarios experimentan los descensos frecuentes de la sesión entre el proceso RTD en el Distributor AW y el proceso RTS en el CallRouter de Cisco.

Solución

Un estudio del inicio del proceso RTS el CallRouter de Cisco revela estos hallazgos importantes:

  1. La conexión en tiempo real falla (véase la flecha A en el cuadro 1).

  2. Escriba de los expedientes de la base de tiempo real de tipo de llamada a la conexión cliente falla (véase la flecha B en el cuadro 1).

  3. El valor de los bytes de la cola de resultado actual es igual al valor de los bytes de alto rendimiento de la cola (véase el C de las flechas y D en el cuadro 1).

Cuadro 1 – Registro del proceso RTS

sessionfail_ccrdaw_01.gif

El punto 3 representa el hallazgo dominante. Si el valor de los bytes de la cola de resultado actual se acerca o es igual a los bytes de alto rendimiento de la cola, usted debe aumentar el valor del BufferMaxQueue.

La clave de registro del BufferMaxQueue no es dinámica. Por lo tanto, después de que usted aumente el número, complete un ciclo el proceso RTS en el CallRouter (véase la flecha A en el cuadro 4), y el proceso RTD en el Distributor AW (véase la flecha A en el cuadro 5).

Cuadro 4 – Complete un ciclo el proceso RTS en el CallRouter

/image/gif/paws/67069/sessionfail_ccrdaw_04.gif

Cuadro 5 – Complete un ciclo el proceso RTD en el Distributor AW

/image/gif/paws/67069/sessionfail_ccrdaw_05.gif

Este problema ocurre no más después de que usted aumente el número del BufferMaxQueue en el CallRouter y el Admin Workstation del distribuidor.


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