Colaboración : Cisco Outbound Option

Falla del dialer IP para el IPCC Enterprise

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento describe una razón por la que el marcador IP no puede marcar al cliente, y proporciona una solución en un entorno para empresas de Cisco IP Contact Center (IPCC).

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • ICM de Cisco

  • Cisco Outbound Option

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versión 5.x y posterior del Cisco ICM

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes

Aquí está un flujo de llamada profético o progresivo típico (véase el cuadro 1):

  1. El marcador IP pide un agente a través de la interfaz del ruteo de medios (MR).

  2. El router funciona con un Script de ruteo para seleccionar a un agente disponible.

  3. El router vuelve a un agente disponible.

  4. Peripheral Gateway (PG) reserva al agente disponible.

  5. El marcador IP pone una llamada a la línea 1 del agente para mantener la llamada de la reserva.

  6. El marcador IP entonces pone una llamada al cliente.

  7. El marcador IP analiza la secuencia entrante del Real-Time Protocol (RTP), y detecta a una persona viva.

  8. El La llamado del cliente llega en el teléfono del agente a través de la segunda línea. La reserva del marcador contesta al La llamado del cliente a través del servidor del Integración de telefonía de computadora (CTI).

Cuadro 1 – Proceso profético o progresivo típico de la llamada

/image/gif/paws/64926/ipdialerfailure_01.gif

En el cuadro 1, el DLR representa el marcador IP, y el RTR representa al router.

Problema

El marcador IP no puede poner una llamada al cliente. En base de este registro, el marcador IP no puede descargar el archivo de configuración del servidor TFTP:

13:00:06 dialer-baDialer Trace: Unable to get XML Config file
 [SEPDA005002f000.cnf.xml] from Call Manager; 1 of 50 Attempts 
13:00:06 dialer-baDialer Trace: Getting Configuration File
 [SEPDA005002f000.cnf.xml] from TFTP Server [192.168.210.246] 
13:00:06 dialer-baDialer Trace: Unable to get XML Config file
 [SEPDA005002f000.cnf.xml] from Call Manager; 2 of 50 Attempts 

Causa

Este problema de configuración ocurre cuando usted no configura el valor de registro de TFTPServer correctamente. Este problema puede también señalar a un servidor del CallManager sin un servidor TFTP instalado. En ambos casos, el marcador IP no pone una llamada al cliente.

Aquí está el trayecto de registro de navegación para TFTPServer (véase el cuadro 2):

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<inst_name>\Dialer\TFTPServer
Cuadro 2 – Clave de registro de TFTPServer

ipdialerfailure_02.gif

Solución

Complete estos pasos para solucionar este problema:

  1. Funcione con la configuración del marcador del Cisco ICM.

  2. Conserve todos los parámetros existentes, excepto el nombre del servidor TFTP del CallManager. Teclee el nombre de servidor TFTP correcto del CallManager en el campo del servidor TFTP del administrador de llamada.

    Asegúrese de que este servidor del CallManager soporte la función del servidor TFTP.

    Cuadro 3 – Propiedades del dialer de la opción de Salida

    /image/gif/paws/64926/ipdialerfailure_03.gif

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

La Comunidad de Soporte de Cisco es un foro donde usted puede preguntar y responder, ofrecer sugerencias y colaborar con colegas.


Información Relacionada


Document ID: 64926