Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Trazas requeridas hacer el debug de las llamadas que se pegan en la cola

31 Julio 2013 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento explica cómo recolectar las trazas para hacer el debug de las llamadas que se pegan en la cola en un Cisco IP Contact Center (IPCC) Express environment.

Prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versión del CallManager de Cisco 3.x y posterior

  • Cisco CRS versión 3.x o posterior

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Informes en tiempo real

Para resolver problemas una llamada se pegó en la cola, usted requiere estos dos informes:

  1. El informe en tiempo real de los contactos (véase el cuadro 1).

  2. El informe en tiempo real de las estadísticas ICD IP CSQ (véase el cuadro 2).

Estos dos informes en tiempo real indican el tiempo de trama en el cual la llamada se pega en la cola. Usted puede utilizar el informe en tiempo real de los contactos para obtener la hora de inicio de la llamada (véase la flecha A en el cuadro 1) y la ejecución ID (véase la flecha B en el cuadro 1). Estos parámetros le permiten para identificar la llamada para buscar en diversas trazas.

Cuadro 1 – Informe en tiempo real de los contactos

debug_calls_in_Q_01.gif

Aquí está una salida de muestra del registro JTAPI:

%JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P1-icdjtapi)[SS_TEL_CALL_CONN_OFFERED:1317]
[(P1-icdjtapi) GCID=(2,171194)->ACTIVE]
Request: addObserver(InCallObs[TP[id=23,implId=1317,state=IN_USE],
answered=false, aborted=false,disconnected=false,transferred=false,cleaned=false])

Aquí está otro ejemplo del registro MIVR.

MIVR-SS_TEL-7-UNK:Route Connection: 
[1612/(P1-icdjtapi) GCID=(2,171156)->ACTIVE]->OFFERED, 
CTI Port selected: TP[id=40,implId=1226,state=IN_USE]

Nota: Estas muestras de la salida aparecen sobre las líneas múltiples aquí debido a las limitaciones de espacio.

Cuadro 2 – Informe de las estadísticas ICD IP CSQ

debug_calls_in_Q_02.gif

Colección de la traza

Esta sección proporciona las instrucciones paso a paso de girar los diversos tipos de traza.

Gire la traza MIVR

Esta sección describe los procedimientos para girar la traza MIVR para los IPCC Express versión 3.x y 4.x.

IPCC 3.x expreso

Complete estos pasos para girar la traza MIVR para IPCC 3.x expreso:

  1. Seleccione el System (Sistema) > Engine (Motor) de la barra de menú de Administración del CRA.

    El Web page del motor aparece.

  2. Haga clic el enlace hipertexto de la configuración de la traza en el panel izquierdo.

    El Web page de la configuración de la traza aparece (véase el cuadro 3).

  3. Gire estos niveles de debug de la traza MIVR:

    • ICD_RTDM

    • SS_CM

    • SS_RM

    • SS_RMCM

    • SS_TEL

    Cuadro 3 – Configuración de traza MIVR

    debug_calls_in_Q_03.gif

  4. Aumente el número de archivos de traza a 100 (véase la flecha A en el cuadro 3).

  5. Fije TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING el parámetro para verdad en el archivo system.properties, que reside en la carpeta de C:\Program Files\wfavvid:

    TRACELEVEL.MIVR.ICD_RTDM.XDEBUGGING=true

    El sistema genera y salva el registro MIVR. El nombre del archivo del registro es CiscoMIVRxxx.log, donde el xxx representa el número de secuencia. El archivo del registro reside en C:\program files\wfavvid\log para IPCC 3.x expreso.

    Nota: Recomience el motor CRA de modo que las trazas MIVR reflejen los cambios en el número de archivos y de tamaños del archivo.

IPCC 4.x expreso

Complete estos pasos para girar la traza MIVR para IPCC 4.x expreso:

  1. Abra el AppAdmin.

  2. Seleccione el sistema > la configuración > el motor CRS de la traza > diverso.

  3. El tecleo amplía la visión.

    Una fila de XDebugging aparece para cada proceso. ICD_RTDM aparece bajo diverso (véase la flecha A en el cuadro 4).

    Cuadro 4 – Amplíe la vista de los procesos en la página de la administración del CRS

    debug_calls_in_Q_10.gif

  4. Marque la casilla de verificación del debugging (véase la flecha B en el cuadro 4).

  5. Marque la casilla de verificación en la columna 1 bajo XDebugging (véase el C de la flecha en el cuadro 4).

    El sistema genera y salva el registro MIVR. El nombre del archivo del registro es CiscoMIVRxxx.log, donde el xxx representa el número de secuencia. El archivo del registro reside en C:\program files\wfavvid\log\MIVR para IPCC 4.x expreso

    Nota: Recomience el motor CRA de modo que las trazas MIVR reflejen los cambios en el número de archivos y de tamaños del archivo.

Gire la traza JTAPI

Complete estos pasos para girar la traza JTAPI:

  1. Haga clic Start > Programs > Cisco JTAPI > las Preferencias JTAPI.

    La pantalla de las preferencias del jtapi aparece (véase el cuadro 5).

  2. Haga clic la lengueta del destino del registro.

    Cuadro 5 – Preferencias JTAPI: Lengueta del destino del registro

    debug_calls_in_Q_04.gif

  3. Marque la casilla de verificación de los archivos de registro rotativos del uso.

  4. Aumente el número máximo de archivos del registro a 100 en la sección de las configuraciones del archivo del registro.

  5. Haga clic la lengueta de los niveles de traza (véase el cuadro 6).

  6. Marque la casilla de verificación del debug en la sección de los niveles de traza.

    Cuadro 6 – Preferencias JTAPI: Niveles de traza

    debug_calls_in_Q_05.gif

  7. Marque estas casillas de verificación en la sección de los niveles de debug:

    • JTAPI_DEBUGGING

    • JTAPIIMPL_DEBUGGING

    • CTI_DEBUGGING

    • CTIIMPL_DEBUGGING

    • PROTOCOL_DEBUGGING

    El sistema genera y salva el login JTAPI la carpeta de C:\Program Files\wfavvid\log. El nombre del archivo del registro es CiscoJTAPIxx.log, donde xx representa el número de secuencia.

    Nota: Recomience el motor CRA para los cambios en el número de archivos y de tamaños del archivo que se reflejarán en las trazas JTAPI.

Fije la traza de CCM en el CallManager

Complete estos pasos para fijar la traza de CCM en el CallManager:

  1. Seleccione la aplicación > la utilidad de Cisco Callmanger de la barra de menú de administración del CallManager.

    El Web page de la utilidad del Cisco CallManager aparece.

  2. Seleccione Trace > Configuration.

    El Web page de la configuración de la traza aparece.

  3. Seleccione el CallManager (editor) en la sección de los servidores.

    La lista configurada de los servicios aparece:

    Cuadro 7 – Utilidad del CallManager: Servicios configurados

    debug_calls_in_Q_06.gif

  4. Cisco CallManager del tecleo en el cuadro de servicios configurado.

    La pantalla de configuración de la traza para el Cisco CallManager aparece (véase el cuadro 8).

  5. Marque la traza EN la casilla de verificación (véase la flecha A en el cuadro 8).

  6. Seleccione detallado de la lista del nivel de traza del debug (véase la flecha B en el cuadro 8).

    Cuadro 8 – Utilidad del CallManager - Dos

    debug_calls_in_Q_07.gif

Fije la traza CTI en el CallManager

Refiera a las trazas de la configuración para la sección del Cisco CallManager de las trazas del Cisco CallManager de la configuración para el documento de soporte técnico de Cisco para la información sobre cómo configurar la traza CTI en el CallManager.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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