Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Métodos de CallManager aprobado para el acceso remoto del Soporte técnico de Cisco

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido

VNC

Introducción

Además de los procedimientos de Acceso Remoto enumeró en instalar el sistema operativo en el Servidor de aplicaciones del Cisco IP Telephony, este documento enumera los métodos usados por el Soporte técnico de Cisco a los acceder al sistema remotamente. Esto aumenta grandemente la capacidad del ingeniero de diagnosticar y de resolver los problemas del sistema. Aunque no se requiere, animan a los clientes altamente a suministrar una cierta clase de acceso para los propósitos de Troubleshooting.

Es la responsabilidad del cliente suministrar cualquier software requerido.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco CallManager 3.x(x) y posterior

  • Virtual Network Computing (VNC)

  • Servicio del Terminal de Windows (WTS) (también llamado Escritorio Remoto)

  • MeetingPlace de Cisco

El WTS no es suministrado por Cisco.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Métodos de Acceso Remoto aprobados

CallManager de Cisco

Para más información sobre el Acceso Remoto del Cisco CallManager, refiera al mayo que utilizo los servicios de terminal, al VNC, o a la OIT en este servidor durante el capítulo de la actualización de instalar el sistema operativo en el Servidor de aplicaciones del Cisco IP Telephony, versión 2000.2.6.

VNC

El VNC ahora envía con el Cisco CallManager instala el CD y se soporta para el Acceso Remoto al Cisco CallManager. Para más información sobre el VNC, refiera al sitio de RealVNCleavingcisco.com .

El VNC es el único método de Acceso Remoto soportado para las instalaciones del software y las actualizaciones.

Si usted quiere utilizar el Virtual Network Computing (VNC) para actualizar remotamente un Cisco Callmanager server, refiera a la página de documentación del sistema operativo del Cisco IP Telephony para obtener la última versión del documento VNC.

Para más información, refiera a actualizar la versión del CallManager de Cisco 4.1.2.

precaución Precaución: Si usted ha instalado el VNC pero no planea utilizarlo para realizar la actualización, inhabilitela para prevenir el Acceso Remoto al servidor. Si usted no inhabilita el VNC y un usuario/los accesos del administrador el servidor a la hora de la actualización, la actualización falla.

WTS (Escritorio Remoto)

Cisco instala los servicios de terminal. Por lo tanto, el Soporte técnico de Cisco puede realizar la administración remota y las tareas de Troubleshooting. El Windows Terminal Services se soporta y se prefiere para la administración y el acceso de servidor remoto para el Soporte técnico de Cisco.

Limitaciones WTS

La instalación o las actualizaciones del software no se soporta en el Cisco CallManager.

precaución Precaución: Antes de que la actualización, Cisco recomiende que usted inhabilita los servicios de terminal y reinicie inmediatamente el servidor para prevenir el Acceso Remoto al servidor. Si usted accede el servidor con los servicios de terminal, hace a veces la actualización fallar.

Después de que usted actualice el servidor, usted debe habilitar los servicios de terminal.

Para más información sobre el WTS, refiera al sitio WTS de Microsoftleavingcisco.com .

Luces integradas hacia fuera (la OIT)

No utilice la OIT para realizar las tareas de la actualización o de la instalación. Cisco soporta la OIT para la administración remota y las tareas de configuración solamente.

Para más información sobre la OIT, refiérase sobre la OIT.

MeetingPlace de Cisco

El MeetingPlace de Cisco es una herramienta única usada por el Soporte técnico para las Conferencias web. Permite el acceso a los sistemas con el HTTP. Mientras haya acceso a internet del Cisco Callmanager server, éste es el método preferido.

Nota: Por abandono, el Internet Explorer abre los nuevos links en las ventanas existentes. Por lo tanto, usted puede perder fácilmente su conferencia en la wWeb. cuando usted hace clic en un link. Para prevenir este comportamiento de Internet Explorer, las herramientas selectas > las opciones de Internet > avanzaron y desmarcan las ventanas de la reutilización para iniciar los accesos directos.

Abra el puerto TCP 1627 para compartir el escritorio. Si el puerto TCP 1627 es bloqueado por el Firewall, los mensajes son tunneled a través del puerto TCP 80. El MeetingPlace de Cisco también soporta el Tunelización usando HTTPS (SSL). El SSL requiere un certificado SSL. Para habilitar el soporte para el SSL, el puerto 443 debe estar abierto en la red. Para la información sobre la aplicación de conferencia Web, refiera al MeetingPlace Web conferencing de Cisco para conferencias.

Nota: Cuando usted inicia una sesión del servicio de terminal al Cisco Callmanager server, ponga en marcha a un navegador de allí al MeetingPlace de Cisco, comparta el escritorio, y después minimice esta sesión del servicio de terminal, la conferencia en la wWeb. con los heladas del Soporte técnico. Cisco recomienda que usted comparte el escritorio de su PC local, inicio al MeetingPlace de Cisco de la consola del servidor directamente, o no minimiza su sesión del servicio de terminal al Cisco CallManager.

Para la Información del producto adicional, refiera al MeetingPlace de Cisco.

Si usted necesita configurar una sesión con un ingeniero de soporte técnico, vaya a la página del MeetingPlace de TAC.

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De esta página, ingrese el número de identificación de encuentro única que el ingeniero de soporte técnico asigna para esta reunión. Si usted es usuario de la primera vez, seleccione el link de prueba del navegador para asegurar la compatibilidad. Si usted no los tiene ya, la página del navegador de la prueba le indica a que instale a algunos componentes Java. Esto es un proceso de una vez. No se requiere la próxima vez que usted conecta con Cisco el MeetingPlace.

Una vez que usted ingresa como invitado, usted puede compartir cualquier aplicación con el ingeniero de soporte técnico y permitir el control del ingeniero.

Nota: Cuando usted utiliza el MeetingPlace para realizar teleconferencias vía Web de Cisco, el proceso del buscador de Internet utiliza a una porción de recursos de la CPU. Debe ocurrir lo siguiente.

Asegure las conexiones de red

Los clientes son responsables de la conectividad de red segura para el acceso. Las conexiones del Cisco Virtual Private Network (VPN) son el método preferido.

Cómo utilizar un VPN

Un VPN es una red privada que utiliza las líneas de teléfono público (o en algunos casos un módem de cable). La aislamiento se mantiene con el cifrado y el uso de los protocolos seguros. Cuando usted utiliza un VPN para acceder el Cisco CallManager con un Firewall, usted puede utilizar el Cisco CallManager como si usted estuviera dentro de la red.

El VPN se requiere en estas circunstancias:

  • Cuando usted necesita el acceso al sitio web del Cisco CallManager (servidor del CallManager name>/ccmadmin del <Cisco de http://) de una computadora remota fuera de su escudo de protección de la red.

Nota: Si usted no utiliza el VPN para el Acceso Remoto, refiera al sitio Web de Microsoftleavingcisco.com para la información sobre configurar el Modelo de objeto de componente distribuido (DCOM) con un Firewall.

Discuta la configuración de un VPN con su administrador de LAN.


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