Colaboración : Cisco Unified Contact Center Enterprise

IP IVR balanza de la carga - Ruta de la traducción al nodo VRU

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe el equilibrio de la carga entre dos unidades de la respuesta de voz interactiva IP (IVR). Se centra en la distribución uniforme de las llamadas que llegan entre dos IP IVR así que ningún IP IVR se abruma a través de la ruta de la traducción al nodo VRU (Voice Response Unit) en un entorno de Cisco IP Contact Center (IPCC) Enterprise Edition.

prerrequisitos

Requisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

  • Administración inteligente de contactos de Cisco (ICM)

  • IVR de IP de Cisco

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versión 4.6.2 y posterior del Cisco ICM

  • Versión 3.x y posterior de la solución de respuesta del cliente de Cisco (CRS)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Antecedente

Algunos de los parámetros abajo se pueden utilizar para rutear las llamadas al IP IVR, cuando un script se desarrolla para la ruta de la traducción al nodo VRU:

Ejemplo:

Topología

El propósito es alcanzar el equilibrio de la carga entre dos IP IVR, tal y como se muestra en del cuadro 4.

Cuadro 4 – Equilibrio de la carga entre dos IP IVR

ip-ivr-load-bal-4.gif

Script - Flujo de datos

El cuadro 5 muestra un script real ICM. Primero la llamada llega la ruta de la traducción al nodo VRU. La llamada entonces se rutea al nodo de secuancia de comandos VRU del funcionamiento (indicado por la flecha B) o al nodo de secuancia de comandos VRU del funcionamiento (indicado por la flecha A). En este ejemplo, la condición de error no se toma en la consideración.

Cuadro 5 – Script real — Flujo de llamada

ip-ivr-load-bal-5a.gif

Criterios de selección

En el proceso de configuración de la ruta de la traducción al nodo VRU, usted puede cambiar el tipo de blanco, cambio del tecleo en el campo selecto del tipo, como se muestra por la flecha A en el cuadro 7. El cuadro de diálogo selecto del tipo se abre, tal y como se muestra en del cuadro 6.

Para el Tipo de destino, el Enterprise Service selecto, el servicio, o el arsenal del servicio. En este ejemplo, se selecciona el servicio.

Para la distribución de llamadas, selecto distribuya entre las blancos o seleccione la mayoría de la blanco elegible, indicada por la flecha A en el cuadro 6. especifique si la ruta de la traducción al nodo VRU es actuar como un selecto o distribuir el nodo. Si usted selecciona la distribución entre la opción de las blancos, la ruta de la traducción al nodo VRU es actuar como un nodo de la distribución, que distribuye las llamadas entre las blancos basadas en los valores relativos. Si usted selecciona el selecto la mayoría de la opción de objetivo adecuado, usted debe definir el siguiente:

  • Si escoger la blanco con el valor máximo o el valor mínimo, como se muestra por la flecha B en el cuadro 6.

  • Una fórmula que determina qué blanco debe ser validada.

  • El tipo de búsqueda de la blanco, como se muestra por la flecha del C en el cuadro 6.

Cuadro 6 – Seleccione el tipo

ip-ivr-load-bal-6.gif

En este ejemplo, el primer paso es marcar si el periférico está en línea, tal y como se muestra en de la consideración si columna en el cuadro 7. Después, marque los máximos de inactividad troncales, como se muestra conforme a la columna Max Value Of (Valor máximo de) selecta en el cuadro 7. La opción del valor máximo se fija en el campo de la conexión de éxito, indicado por la flecha B en el cuadro 6. Cuando usted configura la ruta de la traducción al nodo VRU para las rutas múltiples, es necesario seleccionar las conexiones de éxito de la Por-blanco en el campo de la conexión de éxito.

Cuadro 7 – Ruta de la traducción a las propiedades de VRU — Criterio de selección

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