Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Error sincronizar los servicios de directorio en el administrador del escritorio de Cisco - Reajuste la contraseña

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento expone una razón por la que los Servicios de Sincronización de Directorio causan error en el administrador del escritorio de Cisco y aporta una solución en un entorno de Cisco Unified Contact Center Express.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Soluciones de la respuesta de Cisco de Cisco (CRS)

  • CallManager de Cisco

  • Editor de registro de Microsoft (regedit32)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versión del CallManager de Cisco 3.x

  • Versión de Cisco CRS 3.1(3) SR2

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Cuando usted dirige los servicios de directorio de la sincronización en el administrador del escritorio de Cisco, por lo menos el un error ocurrió durante el proceso de la sincronización. el mensaje de error aparece tal y como se muestra en de esta imagen:

/image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-2.gif

Si sincronice los funcionamientos de los servicios de directorio con éxito, los servicios de directorio sincronizados con éxito. el mensaje de error debe aparecer tal y como se muestra en de esta imagen:

/image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-3.gif

En el archivo relacionado de (donde el se extiende entre 0001 a 9999) situado en los servicios de C:\Program Files\Cisco\Desktop\Directory \ el directorio del registro, se encuentran estos mensajes:

14:27:31 09/20/2004 INFO   DA0008  The program failed to connect to the ODBC client on the
PC  - -1
14:27:59 09/20/2004 INFO   DA0008  The program failed to connect to the ODBC client on the
PC  - -1
14:27:59 09/20/2004 MAJOR  DA0008 Could not connect, second try
14:27:59 09/20/2004 MAJOR  DA4533 Reset log failed

Troubleshooting

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Verifique la conexión.

    1. Elija Start > Programs > las fuentes de datos (ODBC).

      El cuadro de diálogo del administrador de la fuente de datos ODBC aparece.

      /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-4.gif

    2. Haga clic la lengueta del sistema DSN.

    3. Elija SYNC_SERVER A en la lista de fuentes de datos del sistema

    4. Haga clic en Configure (Configurar).

      El cuadro de diálogo de la configuración de DNS del Microsoft SQL server aparece.

      /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-5.gif

    5. Verifique que la dirección IP para el SQL Server en el campo del servidor esté correcta.

  2. Complete estos pasos para utilizar pwcrytp.exe (una herramienta de la encripción de contraseña) situado en el _Config \ directorio Util de C:\Program Files\Desktop:

    1. Haga doble clic pwcrytp.exe.

      El cuadro de diálogo de PWCrypt aparece.

      /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-6.gif

    2. Ingrese la contraseña en la cadena para codificar el campo.

    3. El tecleo codifica.

      Una cadena codificada aparece en el campo codificado de la cadena.

  3. Verifique la contraseña codificada en esta clave de registro:

    HKLM\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI\SYNC_SERVER_A\SPLKPWD

    /image/gif/paws/63002/synch-dir-serv-reset-passwrd-7.gif

  4. Si los resultados del paso 2 y de la coincidencia de 3DO no, reajustaron la contraseña con estos pasos para resolver el problema:

    1. Reajuste la contraseña del system administrator (SA) para el SQL Server.

    2. Ejecute PWCrypt.exe con la nueva contraseña sa.

    3. Substituya el valor de registro SPLKPWD por la cadena codificada obtenida en el paso 2.

Este problema puede también ocurrir si la palabra clave del CCMService no hace juego entre el Cisco Callmanager server y el servidor del Cisco Unified Contact Center Express.

Nota: Cuando usted instala o actualiza el Customer Response Solutions, a le indican que ingrese una frase de la contraseña de la cuenta. El Customer Response Solutions utiliza la cadena que usted ingresa para crear un único, la contraseña encriptada para la cuenta del administrador del Customer Response Solutions y para los servicios que se ejecutan bajo esta cuenta (CCMService). Esta palabra clave debe ser lo mismo en todos los servidores del Customer Response Solutions en el cluster. Para cambiar esta palabra clave después de la instalación, utilice el AdminUtility del Customer Response Solutions.

Para sincronizar la palabra clave del CCMService en ambos los servidores, usted necesita utilizar el AdminUtility en el Cisco Callmanager server y el AdminUtility del Customer Response Solutions en el servidor del Cisco Unified Contact Center Express.

Si el problema todavía no se resuelve, recomience el servicio del servidor Sync del escritorio de Cisco.

Nota: Si el servidor CRS hace dos NIC instalar, el NIC para CRS el tráfico normal debe estar en el top de la orden del lazo TCP/IP. El problema de sincronización de los servicios de directorio puede también ser debido a un Orden de vinculación incorrecto NIC. Para cambiar el Orden de vinculación NIC, refiera a la sección de información previa del motor CRA que no comienza con el segundo NIC instalado.

Administrador del escritorio de Cisco fuera de la sincronización

Problema

El servicio de sincronización de escritorio falla con este error: Por lo menos un error ocurrió durante el proceso del sincronizar. El administrador del Cisco Agent Desktop no puede fuera de sincronización y es crear o agregar los nuevos agentes.

Usted recibe este mensaje de error cuando usted intenta sincronizar manualmente el servicio de directorio dentro del administrador del escritorio de Cisco:

CDAUI2082 At least one error has occurred during the manual 
synchronization of directory services. Contact technical support

Solución

Si una identificación del usuario se cambia en CUCM o el Active Directory mientras que todavía está registrada en el Cisco Agent Desktop, el motor CRS se debe recomenzar para borrar cualquier identificación del usuario anterior de la memoria. Cuando usted intenta completar una Sincronización de directorio manual, se lanza un error 2082. El procedimiento correcto es poner al día la identificación del usuario después de que el agente haya registrado fuera del Cisco Agent Desktop.

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Recomience el servicio de sincronización del escritorio de Cisco en cada nodo si procede. (Este servicio afecta solamente a la sincronización.).

    Notas:

    • El servicio de sincronización del escritorio de Cisco debe ser reinicio en el servidor UCCX en la página de administración; por ejemplo: http://uccxip/appadmin/

    • Naviagate al sistema > al centro de control > selecciona UCCX > servicio de sincronización del escritorio de Cisco.

  2. Espera para cerca de 15 minutos y el intento otra vez a sincronizar manualmente en el administrador del escritorio de Cisco.

    Una vez que usted recomienza el servicio de sincronización en el UCCX e intenta sincronizar dentro del administrador del escritorio de Cisco, vaya al paso 3 si persiste el error.

  3. Recomience el servicio del motor.

    Para recomenzar el servicio del motor, navegue al sistema > al centro de control > seleccionan UCCX > Cisco unificó el motor CCX. (Cisco le recomienda reinicio el servicio después de las horas hábiles normales.)

Nota: Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco.

Problema

Un agente nuevamente agregado en el administrador de los config hace no aparecido en el administrador del escritorio de Cisco, y el usuario no puede iniciar sesión.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. El servicio de sincronización de Cisco tira de la información del agente del Admin Workstation (AW) y la puebla en el Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) del Cisco Agent Desktop. Asegúrese de que el servicio, que la cuenta tira de los datos del AW, se esté ejecutando.

  2. Ejecute el postinstall, y marque las configuraciones.

    Nota: Cisco recomienda que usted utiliza la autenticación SQL o de NT. Básicamente, el acceso de las necesidades de usuario a la base de datos AW.

  3. Dé vuelta encendido a localizar en el servidor del Cisco Agent Desktop:

    LDAP Monitor Service :
    
    CAD 7.x and 8.x 
    
    Configuration File LDAPMonSvr.cfg
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
    General Issues Threshold=DEBUG
    
    Output Files LDAPMonSvr.log, LDAPMonSvr.dbg
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\log
    
    LRM Server :
    Configuration File : LRMServer.cfg
    Output Files : LRMServer.log, LRMServer.dbg
    
    CAD 7.0(X) - 7.2(X) 
    
    General Issues Threshold=DEBUG
    
    Sync Service :
    CAD 7.x and 8.x 
    
    Configuration File DirAccessSynSvr.cfg
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\config
    General Issues Threshold=DEBUG
    Output Files DirAccessSynSvr.log, DirAccessSynSvr.dbg
    
    Default Location C:\Program Files\Cisco\Desktop\log

    En el administrador del escritorio de Cisco, navegue a C:\Program Files\Cisco\Desktop\config, edite el archivo administrator.cfg, y fije el umbral =DEBUG. Inicie al administrador del escritorio de Cisco, haga un manual sincronizan, y recogen los registros antedichos junto con el Administrator000X.dbg/logfile en la máquina del administrador del escritorio de Cisco

Nota: Al revisar los registros, fue encontrado que el servicio de sincronización de escritorio en los servidores del Cisco Agent Desktop que el lado A funcionaba con usando una cuenta de dominio y el lado B se ejecutaba usando una cuenta local.

Para resolver el problema, cambie el lado B para utilizar la cuenta de dominio y para recomenzar el servicio de sincronización de escritorio en ambos los servidores. Después que sincronice, el servicio debe multar.


Información Relacionada


Document ID: 63002