Colaboración : Cisco ICM Web View Web Tools Feature

WebView y tiempos de espera de la conexión IIS

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe el WebView y los tiempos de espera de la conexión del Internet Information Service de Microsoft (IIS) y proporciona los procedimientos para ajustar ambos valores en un entorno de Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Cisco WebView

  • ICM de Cisco

  • Microsoft IIS

  • Microsoft Windows 2000

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versión 5.0 y posterior del Cisco ICM

  • Microsoft Windows 2000 Server

  • Microsoft IIS versión 5.0

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedente

El tiempo de espera de la conexión IIS fija la longitud del tiempo, en los segundos, antes de que el servidor desconecte a un usuario inactivo. Esto se asegura de que todas las conexiones sean cerradas si el protocolo HTTP no puede cerrar una conexión.

Después de que una longitud del conjunto del tiempo inactivo, WebView termine la sesión. El agente debe iniciar sesión otra vez al WebView.

Ajuste del tiempo de espera

Tiempo de espera de la conexión IIS

La propiedad del tiempo de espera de la conexión IIS fija una época en los segundos en los cuales el servidor desconecta una conexión inactiva. El valor predeterminado es 900 segundos. Puede ser que sea necesario aumentar este valor para tener en cuenta para que las cargas muy grandes completen.

Complete estos pasos para reajustar el tiempo de espera de la conexión IIS:

  1. Seleccione el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Internet services Manager (Administrador de servicios de Internet).

    Cuadro 1 — Servicios de Internet Information Server

    wv-iis-x-out-1.gif

  2. Amplíe los Servicios de Internet Information Server.

  3. Haga clic con el botón derecho del ratón el Sitio Web predeterminado.

  4. Seleccione Properties (Propiedades). La ventana de pPropiedades del Sitio Web predeterminado aparece.

    Cuadro 2 — Propiedades del Sitio Web predeterminado

    wv-iis-x-out-2.gif

  5. Tecleo para seleccionar la lengueta del sitio web.

  6. Ingrese un nuevo valor en el rectángulo del tiempo de espera de la conexión. El valor predeterminado es 900 segundos.

Tiempo de espera de WebView

El WebView termina la sesión a los usuarios después de cierto rato de la inactividad. El intervalo del tiempo de espera predeterminado se fija a 120 minutos. Este intervalo de tiempo de espera es configurable y se debe configurar en dos lugares - ServletExec y WebView. Menos de estos valores toman la influencia (los valores predeterminados son 120 minutos). Sin embargo, Cisco recomienda que usted utiliza los mismos valores configurados en ambos lugares.

Cuando usted aumenta el valor de agotamiento del tiempo, éste da lugar a los credenciales de usuario que sigue habiendo en la memoria para intervalos más largos y por lo tanto aumenta el requisito de memoria. Tome esto en la consideración antes de que usted aumente los valores perceptiblemente.

Complete estos pasos para ajustar el intervalo del tiempo de espera de WebView:

  1. Abra el archivo adminui.properties. Por abandono, reside en el directorio de c:\icm\web\webview\reporting\servlet\properties.

  2. Localice adminui.ADMIN_TIMEOUT, tal y como se muestra en del cuadro 3. El valor por defecto es 120 segundos.

    Cuadro 3 — Adminui.properties

    wv-iis-x-out-4.gif

Tiempo de espera agotado de ServletExec

Nota: El intervalo del tiempo de espera agotado de ServletExec debe ser igual al intervalo del tiempo de espera de WebView.

Complete estos pasos para ajustar el intervalo del tiempo de espera agotado de ServletExec:

  1. Abra el archivo session.properties. Por abandono, reside en c:\Program Files\New Atlanta \ ServletExec ISAPI \ ServletExec Data \ valor por defecto \ directorio.

  2. Localice session.invalidationtime en el archivo, tal y como se muestra en de Figure4. El valor predeterminado es 7200000 milisegundos.

    Cuadro 4 — Session.properties

    wv-iis-x-out-3.gif

  3. Lo cambian al intervalo deseado.

Complete un ciclo los servicios

Después de que usted cambie el ServletExec o el tiempo de espera de WebView, el IIS y el servicio de Jaguar deben ser completados un ciclo. Complete estos pasos:

  1. Seleccione el comienzo > al panel de control > Administrative Tools > Services (Servicios).

  2. Pare el servicio IIS Admin. Esto para el servicio del World Wide Web también.

  3. Pare el servicio de Jaguar.

  4. Comience el servicio del World Wide Web. Esto comienza automáticamente el servicio IIS Admin.

  5. Comience el servicio de Jaguar.


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