Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity Express

Transferencia un llamador directamente en una casilla de correo de Unity Express

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento describe los pasos de configuración necesarios para permitir que un asistente o un operador transfiera a un llamador directamente a un buzón de suscriptor de Cisco Unity Express y no suenen sus teléfonos. Los lectores de este documento deben conocer el método de integración usado por su versión de Cisco Unity Express. Este método es Cisco CallManager o Cisco CallManager Express.

Para remitir una llamada directamente a un cuadro del correo de voz de usuario, el Switch del teléfono (CallManager expreso o CallManager) se debe configurar para definir un rango de las Extensiones que se remiten siempre al número piloto del voicemail. Porque estas Extensiones son diferentes que las extensiones habituales para los usuarios, el Cisco Unity Express se debe configurar para reconocer las otras Extensiones. Esto es realizado con el uso de los números E.164.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda los Quien lea este documento tiene conocimiento de estos temas:

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

  • Para la integración expresa del Cisco CallManager, se requiere la versión 1.0 o posterior del Cisco Unity Express.

  • Para la integración del CallManager de Cisco, se requiere la versión 1.1 del Cisco Unity Express.

Nota: Todas las configuraciones de muestra y resultado de pantalla se toman del Cisco Unity Express versión 1.1.1 y del Cisco CallManager 3.3.3.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Integrado expreso del Unity con el CallManager expreso

Configuración de Unity Express CLI

Cuando el Cisco Unity Express se integra con el CallManager expreso, el administrador debe configurar los ephones abajo adicionales, que utilizan la característica del call forward all a las llamadas directas al voicemail. Esos ephones abajo se deben configurar con el direccionamiento del Cisco Unity Express E.164 en vez del número primario. Esta manera que el sistema reconoce la llamada reenviada pertenece a una casilla de correo determinada.

Nota: Esta opción es solamente posible si el direccionamiento E.164 no se utiliza ya para otros fines.

Por este ejemplo, asuma que las Extensiones expresas del CallManager están en el rango del 200-299. También, asuma que el número que esos usuarios marcan para transferir al voicemail el cuadro de esas Extensiones es 3200-3299. Si el dígito 3 del lead se ha asignado ya al algo más en el Plan de marcado expreso del CallManager, después un diverso dígito del lead puede ser utilizado. El número piloto del voicemail, o los usuarios del número marcan para extraer sus mensajes, es 18900.

Nota: Para algunos asistentes, usted puede poner la extensión de la transferencia en un marcado rápido, así que tienen que presionar simplemente la transferencia, seguida por la línea de marcado rápido.

Complete estos pasos para configurar el Cisco Unity Express con el CallManager expreso:

  1. Configure un ephone abajo con el modelo para ser para call forward all usado al voicemail.

    En el Cisco CallManager expreso, usted debe configurar:

    ephone-dn  99
     number 32..
     description DN to transfer directly to Cisco Unity Express voicemail
     call-forward all 18900
    !

    La transferencia a la característica del correo de voz se soporta en Cisco unificó CallManagerExpress 4.3 o versiones posteriores. La transferencia a la característica del correo de voz permite que un usuario del teléfono transfiera a un llamador directamente a una extensión del correo de voz. El usuario pulsa la tecla suave de TrnsfVM para poner la llamada en el asimiento, ingresa el número de interno, y después confía la transferencia pulsando la tecla suave de TrnsfVM otra vez. El llamador oye el saludo completo del correo de voz. Esta característica se soporta usando la clave suave o el código de acceso de la característica (FAC) de TrnsfVM. Para más información, refiera a la transferencia al correo de voz.

    Nota: Usted debe hacer el parámetro del call forward all configurar para ir a la misma extensión usada para el voicemail del Cisco Unity Express.

  2. Verifique que un dial-peer esté configurado para el Cisco Unity Express en el CallManager expreso.

    El destino-modelo configurado debe hacer juego la extensión del call forward all configurada en el paso 1. por ejemplo:

    dial-peer voice 18900 voip
     destination-pattern 18900
     description Cisco Unity Express voicemail pilot number
     session protocol sipv2
     session target ipv4:172.18.106.88
     dtmf-relay sip-notify
     codec g711ulaw
     no vad
    !
  3. Configure la extensión elegida de la transferencia (el "32..") como direccionamiento E.164 en el Cisco Unity Express con el CLI.

    Nota: Para utilizar el GUI para definir el direccionamiento E.164 haga clic aquí.

    Según lo mencionado anterior, en el Cisco Unity Express usted debe definir estas Extensiones del "3.." como direccionamientos E.164. Utilice el CLI para lograr esto. Para ver una lista de usuario, publique el comando show users:

    vnt-nm-Cisco Unity Express> show users
    administrator
    jdoe
    jsmith
    marschne

    Para conseguir más detalles sobre un usuario determinado, publique el comando show user detail username <user>:

    vnt-nm-Cisco Unity Express> show user detail username marschne
    Full Name:          marschne
    First Name:         Markus
    Last Name:          Schneider
    Nickname:           marschne
    Phone:              201
    Phone(E.164):       
    Language:           en_US
  4. Configure los direccionamientos E.164.

    Para configurar un direccionamiento E.164, usted debe ingresar al modo de configuración y publicar el comando user <username> phonenumberE164 <number>:

    vnt-nm-Cisco Unity Express> conf t
    
    !--- Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
    
    vnt-nm-Cisco Unity Express(config)> user marschne phonenumberE164 3201
    
  5. Cuando está acabado, publique el comando write memory para salvar a su modo de configuración de la configuración y de la salida.

Configuración de la GUI de Unity Express

Alternativamente, usted puede completar la configuración del Cisco Unity Express con el GUI. Para completar la configuración con el GUI, complete estos pasos:

  1. Inicie sesión al GUI.

  2. Seleccione la configuración > Users.

  3. Ingrese el direccionamiento E.164 (tal como 3201) en el campo de número primario E.164.

  4. Seleccione al usuario deseado y la prensa se aplica.

Verificación

Para verificar la operación, publique otro comando show user detail username <user>:

vnt-nm-Cisco Unity Express> show user detail username marschne
Full Name:          marschne
First Name:         Markus
Last Name:          Schneider
Nickname:           marschne
Phone:              201
Phone(E.164):       3201
Language:           en_US 

Note que la configuración ahora enumera el número del teléfono (E.164).

Nota: Cuando usted utiliza FULL-consulte la transferencia, dan instrucciones a los operadores para golpear el botón Transfer Button la segunda vez rápidamente. Si no las primeras palabras del saludo pueden ser perdidas.

Nota: Cisco recomienda que todos los usuarios tienen nombres registrados en el Cisco Unity Express. Por ejemplo, si una llamada se remite al voicemail, ese voicemail debe estado el nombre de usuario, no su extensión. Puesto que la llamada fue remitida de la extensión 3201, el sistema anuncia la extensión el "3201" en el saludo al llamador. Esto puede potencialmente crear la confusión sobre la extensión real del usuario (201).

Para probar esta configuración, complete estos pasos:

  1. Llame a partir de un teléfono a otro.

  2. Presione el botón Transfer Button en el teléfono y el dial el “3201" (en este ejemplo).

    Si una FULL-consulta se configura en el Cisco CallManager expreso, presione el botón Transfer Button otra vez.

  3. Idealmente, el llamador ahora está conectado con el buzón del usuario a quien la llamada fue transferida.

Integrado expreso del Unity con el Cisco CallManager

Cuando el Cisco Unity Express se integra con el CallManager, un punto de ruta del Integración de telefonía de computadora (CTI) se requiere para remitir las llamadas al voicemail. Cuando se remiten las llamadas, la información del reenvío de llamada hace juego el número configurado E.164 en el Cisco Unity Express. Para más información, vea la advertencia sobre la integración con el CallManager 4.x que se incluye en este documento.

Nota: Usted debe configurar los números E.164 en el Cisco Unity Express. Las máscaras del buzón de correo voz no trabajan porque el Cisco Unity Express integra con el software del Java Telephony Application Programming Interface (JTAPI).

En este ejemplo, asuma que las extensiones del usuario para una ubicación del Cisco Unity Express dentro del CallManager son 2100-2199. Para todos los teléfonos que utilicen un perfil del voicemail para conseguir al voicemail, configure un rango de números, 421xx, para transferir directamente al voicemail. Es decir un usuario en una llamada puede presionar la transferencia, después marca 4 más la extensión del usuario cuyo a voicemail quieren enviar la llamada. Esto es seguida por la transferencia otra vez, la llamada va directamente al cuadro del voicemail del partido deseado.

Complete estos pasos para agregar un rango de internos que se pueda utilizar para transferir directamente al voicemail, cuando el Cisco Unity Express se integra con el CallManager:

  1. Agregue un punto de ruta CTI para las llamadas transferidas.

    1. Haga clic el Device (Dispositivo) > Add a New Device (Agregar nuevo dispositivo). Para el tipo de dispositivo, elija el punto de ruta CTI.

    2. Haga clic en Next (Siguiente).

      El campo de nombre es arbitrario, así que algo lógico se debe utilizar por ejemplo “TransferToVM”. La agrupación de dispositivos, el Calling Search Space, y la ubicación deben hacer juego otros teléfonos que utilicen este módulo determinado del Cisco Unity Express.

    3. Haga clic en Insert.

      Un móvil aparece que los estados “el punto de ruta CTI se han insertado en la base de datos. Usted quisiera ahora agregar un número de directorio para la línea 1 de este punto de ruta CTI?” Haga Click en OK aquí.

      /image/gif/paws/61089/rpins.gif

  2. Agregue un número de directorio para el punto de ruta CTI.

    1. Para el campo de número de directorio, ingrese el número que se marcará que transferirá al voicemail (tal como 421xx).

    2. Asigne el mismo perfil del voicemail que otros teléfonos que utilicen este módulo del Cisco Unity Express.

    3. Aseegurese adelante todos al voicemail se marca.

    4. Presione el separador de millares.

    5. El Cisco CallManager agrega el número de directorio y reajusta el dispositivo.

    /image/gif/paws/61089/rpdn.gif

  3. En el Cisco Unity Express, configure un número E.164 para cada buzón al cual usted quiera poder transferir.

    Por ejemplo, para el usuario “marschne”:

    VNT-AIM-Cisco Unity Express1> show user detail username marschne
    Full Name:          Markus Schneider
    First Name:         Markus
    Last Name:          Schneider
    Nickname:           Markus Schneider
    Phone:              2103
    Phone(E.164):       
    Language:           en_US
  4. Agregue los direccionamientos E.164 para los usuarios.

    Porque el número de directorio del punto de ruta CTI era 4xxxx, el direccionamiento E.164 para este usuario debe ser 42103. Usted puede agregar fácilmente esto con el CLI en el modo de configuración:

    VNT-AIM-Cisco Unity Express1> conf t
    Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
    VNT-AIM-Cisco Unity Express1(config)> username marschne phonenumbere164 42103
    
  5. Una vez que se han agregado todos los números E.164, publique el comando write memory para salvar su configuración y dar salida al modo de configuración.

Verificación

Para verificar a un usuario se configura correctamente, publica el comando show user detail username <user>:

VNT-AIM-Cisco Unity Express1> show user detail username marschne
Full Name:          Markus Schneider
First Name:         Markus
Last Name:          Schneider
Nickname:           Markus Schneider
Phone:              2103
Phone(E.164):       42103
Language:           en_US

Complete estos pasos para probar la operación:

  1. Ponga una llamada entre dos teléfonos.

  2. Presione el botón Transfer Button.

  3. Marque 42103 o sea cual sea el número de directorio del punto de ruta CTI es. Aseegurese incluir la casilla de correo de destino.

    Idealmente, la llamada va al voicemail y al saludo de los juegos deseados del usuario. Si la llamada no va al voicemail, después el problema es probable que el perfil del voicemail no esté configurado correctamente ni está aplicado al punto de ruta CTI.

    Si la llamada va al voicemail pero al saludo incorrecto se juega--o aún uno que estado que no hay buzón se asoció a este número--entonces el problema es probable que el número E.164 no esté asignado al suscriptor.

Nota: Cisco recomienda que todos los usuarios tienen nombres registrados en el Cisco Unity Express. Si una llamada se remite al voicemail, debe anunciar el Nombre de usuario, no su extensión. Porque la llamada fue destinada al buzón 2103, el sistema anuncia la extensión 42103 en el saludo al llamador. Esto puede potencialmente crear la confusión sobre la extensión real.

Nota: Este ejemplo de configuración también se aplica en otro escenario. Si un cliente quiere tener un script del Auto Attendant--para cualquiera o todos los usuarios--la transferencia directamente a un correo de voz de usuario y nunca suena su teléfono, esta configuración se puede utilizar con un pequeño ajuste. 3201 la extensión se debe configurar como el número de teléfono primario y 201 como el número E.164. Las búsquedas de nombre utilizan siempre el número de teléfono primario para transferir. Tan cuando un llamador marca adentro y hace una búsqueda de nombre, la llamada se transfiere a 3201. Entonces la característica del call forward all transfiere la llamada al buzón de correo voz del usuario.

Nota: Después de que usted marque la extensión de la transferencia, Cisco le recomienda da instrucciones a los usuarios para presionar la transferencia cuanto antes. Si no la parte del saludo podría ser inaudible al partido transferido.

advertencia Advertencia: Observe esta actualización para el Cisco Call Manager 4.x. A partir de la versión del CallManager de Cisco 3.3.5, y a través de la versión actual 4.x, trabajos de esta solución alternativa no más. Como se detalla en el Id. de bug Cisco CSCsb39067 (clientes registrados solamente), el problema es que cuando la llamada se remite del punto de ruta CTI al Cisco Unity Express, el campo de número reorientado último aparece con el modelo entero en vez del Número marcado real. Por ejemplo, "4xxxx” en vez del "41234" si usted intenta transferir al buzón 1234. En lugar, usted debe configurar cada número individualmente en un punto de ruta sin el uso de los comodines “x”. Ahora, la única solución alternativa es utilizar la transferencia directa con la opción de la secuencia de comandos personalizada del Cisco Unity Express.

Dirija la transferencia con la secuencia de comandos personalizada de la SEÑAL

Con el Cisco CallManager y el CallManager expresos, una tercera opción es posible. Usted puede utilizar un script del Cisco Unity Express de la aduana. Para pedir el script, envíe un correo electrónico a ask-cue-editor@external.cisco.com.

Nota: El script requiere el Cisco Unity Express 2.1.1 o más adelante, pero los trabajos con cualquier CallManager o el CallManager expresan la versión. El script también no requiere ninguna números E164 configurada en el Cisco Unity Express. Este script no es soportado por el Soporte técnico de Cisco, y es como está proporcionado. Si usted tiene un problema con o una pregunta sobre el script sí mismo, directo usted las preocupaciones a ask-cue-editor@external.cisco.com.

Configure la secuencia de comandos personalizada

Para el Cisco CallManager, asuma que 4xxxx están utilizados en el punto de ruta CTI fijado al call forward all al voicemail. Usted puede quitar eso y agregar un punto de ruta con un número de directorio de simplemente 4, sin los dígitos comodines luego.

Nota: Aseegurese le entender el uso de las divisiones del Cisco CallManager y el Calling Search Spaces, aseegurarse este número de directorio no solapa con cualquier otro número de directorio que comience con 4. es decir cuando usted elige un primer dígito para el número de directorio, se aseegure lo no haga juego cualquier otra cosa.

Para configurar la secuencia de comandos personalizada, utilice estos pasos:

Nota: El reenvío de llamada no se configura en este nuevo punto de ruta. El punto de ruta se debe asociar al usuario de JTAPI del Cisco Unity Express. Asocian al usuario de JTAPI ya a los puntos de ruta para el voicemail, y posiblemente a un Auto Attendant también.

  1. Usted debe cargar la secuencia de comandos personalizada asociada en el Cisco Unity Express del GUI. login al Unity GUI expreso con una cuenta que tiene derechos administrativos. Para hacer esto, navegue al voicemail > Attendant> auto agregan.

    El único parámetro del script es numDigitsToCollect. El número del Llamar adentro debe ser lo mismo que el número de directorio (DN) en el punto de ruta (en este caso, 4). Para las integraciones expresas del Cisco CallManager, configure simplemente un dial-peer con un destino-modelo de 4 que señalan a la dirección IP del Cisco Unity Express. , Cualquier dígito se utiliza para realizar la transferencia, se debe utilizar básicamente aquí. Por ejemplo:

    dial-peer voice 4 voip 
    
    destination-pattern 4 
    
    session protocol sipv2 
    
    session target ipv4<cue IP address> 
    
    dtmf-relay sip-notify 
    
    codec g711ulaw 
    
    no vad 
    
    !
  2. Cargue la secuencia de comandos personalizada, según lo descrito en este documento, y configure el número del Llamar adentro para hacer juego el número configurado en el destino-modelo.

Utilice la secuencia de comandos personalizada

Esta solución alternativa de la secuencia de comandos personalizada tiene una operación levemente diversa de una perspectiva del usuario final. Cuando una persona quiere transferir a un llamador a un buzón del Cisco Unity Express, el usuario marca simplemente 4 y espera el Unity expresa para coger. El Cisco Unity Express le indica a que ingrese la extensión. Entonces, el Cisco Unity Express recoge los dígitos ingresados. El Cisco Unity Express puede recoger los dígitos numDigitsToCollect (configurables cuando la secuencia de comandos personalizada está cargada). Alternativamente, si el usuario presiona #, aplicaciones del Cisco Unity Express que como adaptador. También, el usuario puede esperar tres segundos (de configurable dentro del script) entre los dígitos.

Una vez que se recogen los dígitos, los controles del Cisco Unity Express a aseegurarse allí son una casilla de correo válida en el sistema con ese número. Si hay, la llamada se transfiere directamente al buzón sin el sonido del teléfono. Si hay un problema o hay un número de la casilla de correo inválida, el Cisco Unity Express pide una extensión otra vez.

Operacionalmente, la única diferencia es ésa en vez de la marca transfiere seguido por 41234 y la transferencia otra vez, poner alguien en el buzón 1234, las prensas del usuario transfiere seguido por 4 y las esperas para que el Cisco Unity Express coja. Una vez que el Cisco Unity Express coge, el usuario marca 1234 y las prensas transfieren. La ventaja para el administrador es que este método no requiere ninguna asignación del número E164 en el Cisco Unity Express.

El Unity expresa la actualización 2.1.1

El Cisco Unity Express 2.1.1 y posterior versiones contiene una secuencia de comandos de sistema adicional que se pueda utilizar para alcanzar un saludo del buzón. Este script no le requiere transferir la llamada primero. Esta secuencia de comandos de sistema se llama xfermailbox.aef. El script se puede invocar solamente de un script personalizado del Auto Attendant. Usted no puede invocar este script a partir del uno que envía con el Cisco Unity Express 2.1.1.

Esto es útil cuando la conducta deseada es tal que usted quisiera que un llamador exterior alcanzara un buzón, pero no quiere transferir la llamada al Switch del teléfono (CallManager expreso o Cisco CallManager) primero.

Para llegar a ser familiar con el scripting de encargo con el Cisco Unity Express, revise la guía de instalación y configuración del editor de secuencia de comandos del Cisco Unity Express y a la guía de inicio rápido expresa de las secuencias de comandos personalizadas del Unity.

La secuencia de comandos de sistema xfermailbox.aef es invocada por un paso del subflow de la llamada.

/image/gif/paws/61089/xfermbx1.gif

En la lengueta de la asignación del parámetro, usted debe agregar una variable al xfermbox que tiene un tipo de cadena. En este ejemplo, una variable llamada mbox se muestra que está creado en esta secuencia de comandos personalizada. Aquí, se indica al usuario que ingrese tres dígitos seguidos por # muestra. Entonces, el usuario puede llamar el subflow xfermailbox.aef con ese valor.

xfermbx2.gif

Nota: Para ver si un buzón es válido antes de que usted llame este subflow, utilice la extensión al paso del usuario en el Cisco Unity Express 2.1.1. Si este subflow se llama con una extensión no válida, usted recibe un mensaje que los estados “tristes, allí no sean ningún buzón asociado a esta extensión.” Entonces, usted recibe el saludo del correo de voz principal (“hola, recepción al sistema de mensajería del Cisco Unity Express. Si usted tiene un buzón en este sistema, presione por favor *, si no sosténgase por favor para un operador”). Con “extensión el paso al usuario”, usted puede verificar que una extensión sea válida antes de que usted llame el subflow xfermailbox.aef.

Troubleshooting

La información en esta sección le ayuda a resolver problemas los problemas del buzón.

Error: No hay bastante espacio del buzón en el sistema

Este error ocurre cuando usted intenta agregar un buzón muy grande al buzón en la SEÑAL que no tiene bastante espacio. Para resolver este problema, abra el GUI de la SEÑAL, vaya a los informes > al voicemail, y reduzca el espacio del buzón.


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Document ID: 61089