Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Error cargar CRS el script al repositorio - escasez del espacio en disco en el servidor LDAP

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe las razones por las que cargar un script del Customer Response Solution (CRS) al repositorio falla en un entorno del Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

prerrequisitos

Requisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

  • Administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco

  • Cisco Unified Contact Center Express

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco

  • Cisco Unified Contact Center Express 3.x/4.x/5.x/6.x/7.x

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Problema

Cuando CRS un script no puede cargar al repositorio, hay tres síntomas:

  • Un script específico se modifica, se guarda, y se valida con éxito, pero cargar este script al repositorio falla con este mensaje de error:

    error while uploading the script
  • Este mensaje de error aparece en el registro JVM:

    javax.naming.OperationNotSupportedException: [LDAP: error code 
      53 - The LDAP server is unwilling to perform that operation]; remaining 
      name 'cn=Cs.aef'

    Nota: El mensaje de error antedicho se visualiza sobre las líneas múltiples debido a las limitaciones de espacio.

  • El proceso del DC Directory Server está en el modo de la pausa y el proceso no puede comenzar cuando se selecciona el botón del curriculum vitae, tal y como se muestra en del cuadro 1.

    Figura 1: Propiedades del DC Directory Server

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/61031-fail-upload-crs-script-1.gif

Solución

Este problema se relaciona con el Lightweight Directory Access Protocol (LDAP). El error LDAP 53 representa LDAP_UNWILLING_TO_PERFORM, que indica que el servidor LDAP no puede procesar la petición debido a las restricciones servidor-definidas. Este error se vuelve generalmente por estas razones:

  • La petición de la entrada del agregar viola las reglas de la estructura del servidor.

  • La petición del atributo de la modificación especifica los atributos que los usuarios no pueden modificar.

  • Las restricciones de contraseña previenen la acción.

  • Las restricciones de la conexión previenen la acción.

  • Hay una escasez de espacio en disco en el CallManager.

UCCX 7.x: Error cargar los archivos de encargo java.jar

No podido cargar los archivos de encargo java.jar en el repositorio. La carga mide el tiempo hacia fuera o cuelga.

Solución

Para resolver este problema, quite los archivos de clase de la trayectoria de la clase y recomience el editor de Cisco UCCX. Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCth43743 (clientes registrados solamente).

UCCX 7.0: Error al cargar un nuevo script

Al usar los nuevos scripts de la carga o prompts de la carga los nuevos conecte y sobregrabando ya un archivo existente, este error pudo ser visualizado:

com.cisco.file.FileException: :upload:failed:<prompt path>\<prompt name>
Error while uploading the file. Please try again.

Solución 1

Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCth09248 (clientes registrados solamente) y se repara en UCCX 8.0.

Como solución alternativa, realice estos pasos:

  1. Utilice el icono del reemplace al lado del script ya cargado/prompt.

  2. Intente cargar el archivo otra vez usando el mismo proceso.

Solución 2

Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCtk62187 (clientes registrados solamente). Como solución alternativa, intente cargar los nuevos scripts página de la Administración de las aplicaciones > del script.

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