Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Despedida de la llamada entre dos agentes - Temporizador delantero del NoAnswer

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento describe una razón por la que una llamada entrante entrante despide entre dos agentes y proporciona una solución en un Cisco IP Contact Center (IPCC) Express environment.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • CallManager de Cisco

  • Cisco CRS

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Cuando una nueva llamada llega un escritorio del agente, el ne del agente O recibe la pantalla emergente de los datos de la empresa y un timbre. Antes de que el agente pueda contestar a la llamada, la llamada se transfiere al agente T wo con la pantalla emergente de los datos de la empresa y un timbre. Antes de que el segundo agente pueda contestar, la llamada se transfiere de nuevo al ne del agente O. El Switches de la llamada hacia adelante y hacia atrás entre los dos agentes y ningún agente puede contestar a la llamada. Aparece que la llamada está en un loop recurrente, tal y como se muestra en de. (Véase el cuadro 1.)

Cuadro 1 Llame Bounc en es g hacia adelante y hacia atrás entre el agente uno y el agente dos

forward-no-answer-timer-1.gif

Solución

El problema es causado por la configuración de tiempo de espera entre el temporizador delantero del NoAnswer en el CallManager y el paso selecto del recurso CRS del script. En el arreglo de la orden t T o este problema, el temporizador delantero del NoAnswer debe exceder el valor de agotamiento del tiempo del paso selecto del recurso.

Fije el temporizador delantero del NoAnswer

Complete los pasos siguientes para fijar el temporizador delantero del NoAnswer:

  1. En la administración del CallManager de Cisco, selecta elija el servicio > el parámetro de servicio.

  2. Selecto elija el servidor correcto de la lista desplegable del servidor.

  3. El conjunto elige el servicio al Cisco CallManager de la lista desplegable del servicio, tal y como se muestra en de. (Véase el cuadro 2.)

    Figura 2: Configuración de los parámetros de servicio

    /image/gif/paws/60556/forward-no-answer-timer-2.gif

  4. En los parámetros amplios del cluster (característica -) El área delantera, Navigate ingresa un valor en para remitir el temporizador del NoAnswer (sec) * campo. , bajo < Strong> Parámetros amplios del cluster (característica - Remita) el < /Strong> sección, (véase el cuadro 3.)

    Figura 3: Temporizador delantero del NoAnswer

    forward-no-answer-timer-3.gif

    Nota: El valor del temporizador delantero del NoAnswer debe ser mayor que el valor de agotamiento del tiempo en el cuadro de diálogo selecto del recurso. (Véase el cuadro 4.)

  5. < Action> < ShortAction> < Para> Fije el < Strong> NoAnswer delantero Timeout< /Strong> value.< /Para> < Alert> < Para> El valor debe ser mayor que el valor de agotamiento del tiempo en el Resource.&lt selecto; /Para> < /Alert> < /ShortAction> < /Action>

Fije el descanso para el recurso selecto

Complete estos pasos en la orden t T o fijan el valor del imeout t T del recurso selecto, completan los pasos siguientes:

  1. Utilice el editor para l L oad de las aplicaciones de respuestaRespuesta del cliente de Cisco (CRA) CRS el script usando el Editor CRA de Cisco.

  2. En el cuadro de diálogo, localizar el < Strong> Seleccione Resource< /Strong> paso, click derecho y propiedades selectas en la ventana emergente para localizar el paso selecto del recurso. La ventana de Recursos selecta aparece, tal y como se muestra en del < XRef Location="fig-4">Figure 4</XRef>.

    La ventana de Recursos selecta aparece. (Véase el cuadro 4.)

    Figura 4: Configuración de tiempo de espera del paso de recurso selecto

    /image/gif/paws/60556/forward-no-answer-timer-4.gif

  3. El conjunto ingresa un valor en el campo de valor de agotamiento del tiempo, y hace clic la AUTORIZACIÓN.

    Nota: Este valor de agotamiento del tiempo debe ser más corto menos que el tiempo hacia fuera R. del Forward No Answer.

    < Gráfico ID="fig-4"> < caption> Figura 4: Configuración de tiempo de espera del recurso selecto Step< /caption> < ¿ImageSource Ref="forward-no-answer-timer-4.gif"><?xm-replace_text {ImageSource}? > < /ImageSource> < /Graphic>

Información Relacionada


Document ID: 60556