Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

UCCX: Error iniciar sesión al escritorio del agente

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

En este documento se describe las razones por las que un agente no puede iniciar sesión en Cisco Agent Desktop en un entorno Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Cisco Desktop Product Suite

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • CallManager de Cisco

  • IPCC Express Edition de Cisco 4.x/7.x/8.x

  • Cisco Desktop Product Suite

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error: Incapaz de abrir una sesión el agente

Después de añadir un nuevo agente, dicho agente no puede iniciar sesión en Cisco Agent Desktop. Se visualiza este mensaje de error:

Unable to log agent in

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-1.gif

En el archivo agent.log correspondiente, aparece este mensaje:

INFO   ASL10008  Agent 7149 could not be found in agent list map.

Otro síntoma es que el log de MIVR correspondiente contiene este mensaje:

%MIVR-SS_RM-3-RIMGR_METHOD_INVOC_ERROR:RIMgr has 
had a problem invoking a method: Module=RM component,The name of the method that 
invoked another method=shutdownAddr,The name of the method 
invoked=getAddress,The error message resulting from a method invocation=throws 
exception com.cisco.jtapi.InvalidArgumentExceptionImpl: Address 7149 is not in 
provider's domain.

Otro posible síntoma de este problema es que cuando el agente intenta iniciar sesión, se recibe este mensaje de error:

Login failed due to a configuration error.  
Please ask your system administrator to associate your phone with the 
RM JTAPI Provider user ID according to the instructions in 
the Administrator Guide.

Nota: La fecha y hora se han eliminado del archivo de seguimiento.

Solución

Esto es un problema de configuración en el que el mensaje de error indica un problema de asociación del dispositivo. Cisco IP Interactive Call Distribution (ICD) Resource Manager (RM) utiliza un usuario JTAPI configurado en Cisco CallManager para monitorear los teléfonos de los agentes, controlar los estados de los agentes y enviar a la cola y enrutar las llamadas. Deberá crear un usuario de Cisco CallManager para el subsistema Resource Manager. Puede utilizar cualquier nombre. Sin embargo, puede utilizar el nombre de usuario RMUser porque es descriptivo y fácil de recordar.

En este caso, el dispositivo del teléfono del agente con problemas no está asociado con RMUser. Complete estos pasos:

Nota: Si el error ocurre incluso con el dispositivo del teléfono del agente asociado con RMUser, anule la asociación del dispositivo y vuelva a crear la asociación con RMUser para resolver el problema. También, no aseegure ninguno del agente que se comparten los DN y fijar eso todos los DN para las llamadas máximas = 2 y activador ocupado = 1.

  1. Conéctese a Cisco CallManager Administration.

  2. Elija User > Global Directory.

  3. En la pantalla Basic Search, ingrese RMUser en el cuadro vacío User Search.

  4. Haga clic en Search (Buscar).

  5. Haga clic en User ID RMUser en la ventana Find and List Users.

  6. Haga clic en Associate Devices.

  7. Marque las casillas de verificación asociadas a los dispositivos de teléfono de agentes en la ventana Device Association.

  8. Haga clic en el botón No Primary Extension.

  9. Haga clic en Update Selected.

Nota: Si esta solución no resuelve el problema, reinicie CTIManager Service para resolver el problema. También, control si el teléfono del agente está asociado al usuario del administrador del Administrador-contacto del recurso (RMCM) en el CallManager. En caso negativo, asocie el teléfono del agente con el usuario de RMCM.

No puede registrar el recurso al CSQ con las credenciales correctas

Cuando un nuevo agente del teléfono del IP (IPPA) intenta iniciar sesión, se recibe este error: La identificación del agente o la contraseña que usted ingresó es inválida.

Solución

Este problema puede ser reparado recomenzando el servicio de sincronización de escritorio.

Error: La petición de registrar en Cisco unificó el servidor de aplicaciones CCX medido el tiempo hacia fuera

Con el Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x, los agentes no pueden iniciar sesión al Cisco Agent Desktop. Al registrar en el Cisco Agent Desktop, se recibe este mensaje de error: La petición de registrar en Cisco unificó el servidor de aplicaciones CCX medido el tiempo hacia fuera.

Solución

Este problema puede ocurrir si los suscriptores uces de los del Cisco CallManager eran apagado debido a una interrupción de la alimentación eléctrica, en este caso la replicación DB está quebrada entre todos los servidores del CallManager en el cluster. Esto a su vez puede crear un retardo en la respuesta de la solicitud SOAP del Cisco CallManager. Asegúrese de que usted tenga un buen backup de energía puesto que una interrupción de la alimentación eléctrica causa generalmente los problemas de la replicación DB, que lleva a otros problemas. También, aseegurese que la opción a autenticar del Active Directory está desmarcada.

Este problema puede también ocurrir cuando se retrasa la autenticación Idap. Como solución alternativa, abra el AppAdmin en el servidor CRS y vaya al sistema > configuración unificada CM > configuración del proveedor de servicio AXL. Entonces, cambie la pedido de los servidores del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM) para enviar las peticiones AXL a un diverso servidor. Para más información, refiera al Id. de bug Cisco CSCth74824 (clientes registrados solamente).

Error: El agente CAD 8.0 no puede iniciar sesión a UCCX 8.x

El agente puede iniciar sesión a un sistema fresco en UCCX 8.0. Si el agente termina la sesión por cualquier motivo, después el agente no puede registrar detrás adentro al sistema UCCX. Esto afecta solamente a esos teléfonos del agente que tengan extensión NON-ACD compartida con otros Dispositivos del teléfono.

Algunos agentes no pueden iniciar sesión del mismo PC donde otro agente puede iniciar sesión con éxito. El login falla con este mensaje de error: Cisco unificó la aplicación CCX puede ser offline. Verifique por favor su sistema es en línea e intento otra vez.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-3.gif

Solución

Recomience el motor CCX para registrar detrás adentro.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-4.gif

Error CDAUI2082

Usted no puede iniciar sesión al Cisco Agent Desktop. Al intentar sincronizar manualmente los servicios de directorio, se recibe este error:

CDAUI2082 At least one error has occurred during the manual synchronization of directory
	 services. Contact technical support.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-5.gif

Solución

Este problema ocurre cuando una identificación del usuario se pone al día a través de CUCM o del Active Directory cuando el agente pudo tener olvidó a registrado fuera del Cisco Agent Desktop. En este caso, el motor CRS lleva a cabo la actualización en la memoria y causa un problema de sincronización. Para resolver este problema, borre los agentes inactivos después que aseguran de los ellos han registrado fuera del Cisco Agent Desktop. Entonces, recomience el servicio de sincronización de escritorio.

Nota: Esto se documenta en el Id. de bug Cisco CSCtg58421 (clientes registrados solamente).

Solución 2

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Funcione con este comando en el Cisco Unified Contact Center Express CLI:

    admin: set uccx cad prefs SiteSetup LDAPRequestTimeout 60
  2. Recomience el servicio de la llamada/de la charla del escritorio de Cisco.

Error de tiempo de ejecución del agente

El login del Cisco Agent Desktop falla con un error de tiempo de ejecución del agente.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Abra al buscador Internet Explorer, haga clic las herramientas y elija la opción de Internet.

  2. Haga clic en la ficha Advanced (Opciones avanzadas).

  3. Marque la neutralización script debugging (depuración de secuencia de comandos) (Internet Explorer) y inhabilite script debugging (depuración de secuencia de comandos) las casillas de verificación (otro).

    Ahora el agente debe poder iniciar sesión al Cisco Agent Desktop sin ningún error.

Error: No podido conectar con el LDAP

El login del Cisco Agent Desktop falla con este mensaje de error:

Error: "failed to connect to ldap://IP, check the server ip address or the network connection"

Los registros muestran que aparece un error de tiempo de espera y este error también: APPNAME -- El CTI RP no hace juego Cisco UCCX.

Solución

Este problema puede ocurrir si el default gateway en el servidor LDAP se ingresa mal. Para resolver el problema, utilice el gateway predeterminada correcta en la configuración de servidor LDAP.

Incapaz de iniciar sesión al CAD

El usuario no puede iniciar sesión al CAD. Se recibe este mensaje de error:

Login failed due to a configuration error with your phone 
and JTAPI or Unified CM. Contact your administrator.

Solución

Para resolver este problema, necesidad de los registros de ser recogido.

Caught Exception = com.cisco.jtapi.DeviceOpenFailedException: SEP6C504DDBD71B: 
Device Restricted 
271: Apr 04 09:52:57.255 EST
%JTAPI-JTAPI-7-UNK:(P2-RmCm)[MIVR_SS_RM_RmMsgProcessor-349-0-RmMsgProcessor]
[SEP6C504DDBD71B] getIPAddressingMode= 0
272: Apr 04 09:52:57.255 EST %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[SEP6C504DDBD71B]InvalidStateExceptionImpl
caught: Terminal is restricted
273: Apr 04 09:52:57.255 EST %JTAPI-JTAPI-7-UNK:[80414]InvalidStateExceptionImpl caught:
SEP6C504DDBD71B is Restricted

Esto puede ocurrir si el teléfono del IP no tiene el dispositivo de control de la permit CTI marcado. Para resolver este problema, asocie al usuario de Jtapi_rmcm al mac del teléfono y complete estos pasos:

  1. Navegue al menú del Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono) en las páginas de administración unificadas Cisco CM.

  2. Marque el control de la permit del dispositivo de casilla de verificación CTI.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/49820-cad-login-fails-device-assoc-2.gif

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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