Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Cambie al estado de agente al "listo" después de no contestar una llamada

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Preguntas


Introducción

Este documento describe un método para controlar al estado de agente después de que el agente no conteste a una llamada en un Cisco IP Contact Center (IPCC) Express environment.

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Q. ¿Cómo pongo un agente en el estado del "listo" cuando el agente no contesta a una llamada?

A. Para Cisco IPCC 3.x expreso:

Cuando un agente no contesta a una llamada, la configuración predeterminada es poner el agente en no el estado Ready (Listo). El agente debe hacer clic el botón listo para estar disponible otra vez. Los parámetros controla de com.cisco.wf.su bsystems.rmcm.agentUnavailRNA esta configuración. Este parámetro es una parte del archivo del SubsystemRmCm.properties, que reside en el valor por defecto directoryby de C:\Program Files\wfavvid, tal y como se muestra en del cuadro 1.

Figure 1 – The 'com.cisco.wf.subsystems.rmcm.agentUnavailRNA' Parameter

/image/gif/paws/49703/agentunavail-1.gif

Complete estos pasos para cambiar esta configuración:

  1. Utilice un editor de textos, por ejemplo, libreta, para abrir el archivo del SubsystemRmCm.properties.

  2. Cambie el valor del parámetro de com.cisco.wf.su bsystems.rmcm.agentUnavailRNA a falso. El sistema pone un agentback en el estado Ready (Listo) si la respuesta del doesnot del agente la llamada.

  3. Recomience el motor CRA.

    Nota: Esta modificación cambia la configuración para todos los agentes. Usted no puede configurar la determinación diferentemente para los agentes individuales porque el soporte para esta característica no está disponible. En una situación extrema, si hay solamente un agente en el estado Ready (Listo), la llamada específica, a que el agente solitario no contestó previamente, continúa haciendo cola al agente solitario de una manera recurrente hasta que el agente conteste a la llamada o termine la sesión.

Para Cisco IPCC 4.x expreso:

Complete estos pasos para colocar un agente en el estado Ready (Listo) cuando el agente no contesta a una llamada:

Nota: No se recomienda para cambiar al estado de agente después de la opción del Ring No Answer para alistar puesto que puede dar lugar a los loopes.

  1. Dirija a la Administración del CRS de Cisco.

  2. Haga clic la lengueta del sistema en la barra de menú. Vea la flecha A en la Figura 2.

  3. Haga clic los parámetros del sistema en la casilla desplegable. Vea la flecha B en la Figura 2.

    Figure 2 – IPCC Express System Parameters
    

    /image/gif/paws/49703/agentunavail-2.gif

  4. Para el estado de agente después de la opción del Ring No Answer, haga clic el botón de radio listo. Vea la flecha A en la Figura 3.

    Nota: Por abandono el botón de radio no listo se selecciona.

    Figure 3 – IPCC Express System Parameters Configuration
    

    /image/gif/paws/49703/agentunavail-3.gif

  5. Haga clic la actualización en la parte inferior de la página de configuración de los parámetros del sistema. Vea la flecha A en la Figura 4.

    Figure 4 – IPCC Express System Parameters Configuration Update
    

    /image/gif/paws/49703/agentunavail-4.gif

El estado de agente después de que el Ring No Answer determine el estado de un agente después de un evento del Ring No Answer.

  • Listo — Si un agente no contesta a una llamada, fijan al estado de agente para alistar.

  • No listo (valor por defecto) — Si un agente no contesta a una llamada, fijan al estado de agente para no alistar.

Q. ¿Cómo resuelvo problemas cuando un agente no puede cambiar al estado del "listo"?

A. Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Quite el teléfono del usuario RMJTAPI.
  2. Agregue el teléfono de nuevo al usuario RMJTAPI.

Q. ¿Cómo pongo el agente en el estado “no listo” cuando el teléfono del agente está en una llamada?

A. Usted puede alcanzar esto con ninguno de estos métodos:

  • Cuando en una llamada, el agente puede dinámico hacer clic el icono no-listo antes de que se caiga la llamada. En este caso, la llamada siguiente en la cola no suena su escritorio.

  • El agente puede colocar al llamador en el control, consigue en la segunda línea, y la recogida la llamada parqueada.

  • Usted puede aumentar el tiempo de la conclusión a 10-15 segundos, que no prohibe a cada agente bastante tiempo de conseguir a cambio el estado para no alistar en la ventana CAD.

  • El agente puede permitir que la llamada suenen y la espera para el time-out del recurso después de lo cual la ventana CAD entra no el estado Ready (Listo), y la llamada se reorienta al siguiente agente disponible o se hace cola si no hay agentes disponibles.


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