Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Resolución de problemas de CallManager con CDR y ART FAQ

25 Agosto 2015 - Traducción Automática
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Preguntas


Introducción

Este documento contiene las preguntas frecuentes con respecto a los problemas comunes encontrados con el Registros de los detalles de llamadas (CDR) y la herramienta de informe del administrador (ART) del Cisco CallManager.

Nota: La información proporcionada en este documento se basa en el Cisco CallManager 3.x.

Q. ¿Cuál es el valor por defecto o el nombre de usuario y contraseña inicial CDR?

A. El nombre de usuario predeterminado o inicial para la análisis CDR y la herramienta de informe es admin, y la contraseña predeterminada es también admin.

Q. El ART ha parado la registración, y recibo un mensaje de error. ¿Cómo puedo resolver este problema?

A. El ART puede dejar de registrar por varias razones. Éstas son causas y solución posibles:

  • Asegúrese de que el servicio del programador ART se esté ejecutando y el CDR está habilitado, junto con el Cargador CDR en la análisis CDR y señalar la herramienta (CAR). Para más información sobre esto, refiera a la sección "Configuración de los parámetros de servicio CDR" de análisis CDR y de información.

  • Si el servicio del programador ART no está instalado en el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Admin Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios), siga los siguientes pasos para instalar el servicio:

    1. Abra una ventana de DOS y siga esta trayectoria: c:\CiscoWebs\art\SchedulerService.

    2. Funcione con un comando dir y verifiquelo que hay un archivo llamado wrapper.properties.

    3. Ingrese ART_Scheduler_Service.exe - i ART_Scheduler_Service wrapper.properties.

    4. Publique el comando-net start ART_Scheduler_Service de comenzar este servicio.

    5. Verifique que usted pueda ver el servicio del programador ART en la ventana de los servicios bajo el > Services (Servicios) de la herramienta de administración.

  • Es posible que hay Conectividad abierta de base de datos (ODBC) quebrada. Si éste es el caso, pruebe manualmente las notificaciones de estado de entrega de ART (DSNs). Siga los siguientes pasos para hacer tan:

    1. Configuraciones abiertas > panel de control > Administrative Tools > fuentes de datos (ODBC).

    2. Seleccione el sistema DSN del administrador de la fuente de datos ODBC.

    3. Seleccione la fuente de datos del sistema ART y haga clic la configuración.

    4. Seleccione después en varias ocasiones (no realice ninguna cambios en las configuraciones), hasta que la ventana final aparezca con la opción a la fuente de datos de prueba….

    5. ¡Haga clic la fuente de datos de prueba… y asegure las PRUEBAS del mensaje COMPLETADAS CON ÉXITO! aparece.

    6. El Haga Click en OK y entonces cancela todas las ventanas, que sale solamente de la ventana Administrator de la fuente de datos ODBC abierta.

    7. Relance los pasos 3 a 6 con el ARTCCM1 y el ARTCCM2.

Q. ¿Cuál es un globalCallId_ClusterId?

A. En el Cisco CallManager, el globalCallId_ClusterId especifica un ID único que identifique un cluster de los CallManageres de Cisco. Estos campos componen esta clave única: GlobalCallId_ClusterId + GlobalCallId_CMId + GlobalCallId_CallId. Este parámetro se integra en el código del Procesamiento de llamadas del Cisco CallManager y no se debe modificar dentro del CallManager sí mismo o en la tabla de bases de datos SQL como un parámetro/atributo.

Q. ¿Cómo puedo purgar manualmente las bases de datos ART?

A. Para purgar manualmente las bases de datos ART, la primera ejecución estas interrogaciones de la purgación de la tabla ART del Analizador de lenguaje de consulta estructurado (SQL), y seleccionar la base de datos nombró el “arte”:

  • cancelación de Tbl_Load_History

  • cancelación de Tbl_Dump_PkID

  • cancelación de Tbl_Error_Id_Map

  • cancelación del Tbl_Billing_Data

  • cancelación del Tbl_Billing_Error

  • cancelación de Tbl_Dump_CallDetailRecord

  • cancelación de Tbl_Dump_CallDetailRecordDiagnostic

Recomience el servicio del programador ART planificador de trabajos (de la análisis CDR de Cisco y de la información (CAR)). Idealmente, comienza a cargar los CDR según su configuración de carga CDR.

Nota: Es recomendable realizar este proceso después de las horas, de modo que no afecte el proceso de llamada normal. De acuerdo con el número de CDR y de las configuraciones de carga CDR, puede tomar un cierto tiempo y un cierto número de ciclos de la carga CDR para cargar totalmente todos los CDR.

Q. ¿Cómo resuelvo los “datos no estoy disponible para el mensaje de error seleccionado rango de la fecha”?

A. Este error puede resultar de estas situaciones:

  • El CDR no se habilita correctamente.

  • Los datos no se sincronizan entre el CDR y las bases de datos ART.

  • La columna de los comentarios de la tabla del CallDetailRecord tiene datos que excedan los caracteres 256.

Para descubrir que el problema es responsable del problema y de la solución alternativa apropiada, refiera a los datos está ausente en los informes creados por la herramienta CAR.

Q. ¿Cómo se clasifican las llamadas?

A. La clasificación de llamada es hecha por el ART. Las llamadas se deben clasificar de este modo:

  • Si no se encuentra ningunos gatewayes configurados, clasifique la llamada como interna.

  • Si las creaciones y los dispositivos de destino son gatewayes, clasifique la llamada como tándem.

  • Si las creaciones y los dispositivos de destino no son gatewayes, clasifique la llamada como interna.

  • Si solamente el dispositivo originador es un gateway, clasifique la llamada como entrante.

  • Si solamente el dispositivo de destino es un gateway, la llamada es una llamada saliente. Clasifique la llamada saliente según la configuración de plan de marcado.

Q. ¿En el “Calidad de Servicio (QoS) basado en el gateway” en el ART, por qué son las creaciones campos del expediente de administración de llamadas (CMR) vacíos para H.323?

A. Los CMR se soportan solamente para los Teléfonos IP y los dispositivos y los gatewayes del Media Gateway Control Protocol (MGCP) en el Cisco CallManager, que es porqué los valores CMR no se consideran para Gateways H.323.

Q. ¿Hay una lista de registros y de trazas útiles para que el soporte de Techinal revise?

A. Estos registros y trazas son útiles:

  • C:\ciscowebs\art\art.ini

  • C:\ciscowebs\art\SchedulerService\wrapper.properties

  • C:\ciscowebs\art\ErrorLog.txt

  • C:\ciscowebs\art\SchedulerService\ARTSchError.log

  • C:\ciscowebs\art\SchedulerService\ARTSchOutPut.log

  • C:\ciscowebs\CAR _Install_Log.log

Otros archivos que pueden ser útiles son el CDRinsert, la capa de la base de datos (DBL), y el Cisco CallManager y las trazas del link de datos de Sychronous (SDL).

Para más información sobre cómo configurar las trazas, refiera a las trazas del Cisco CallManager de la configuración para el Soporte técnico de Cisco.

Q. ¿Cuáles son los bug más actuales relacionados con la herramienta de la análisis CDR y de la información (CAR)?

A. Éstos son el bug Cisco más actual y más relevante ID y los problemas abordados por cada uno:

Q. ¿Cómo resolver problemas al cliente KErrorNotCDRPrimary - el servicio del separador de millares CDR se está funcionando con en un servidor que no sea mensaje de error del CDR primario?

A. Este mensaje de error ocurre si usted funciona con el servicio del separador de millares CDR en los servidores con excepción del editor. Para resolver este problema, aseegurese para desactivar el servicio del separador de millares CDR en todos los Nodos excepto el servidor editor.

Q. Cómo lo hago resolver problemas el error 1069: ¿El servicio no comenzó debido a un mensaje de error del error CDR del inicio?

A. Este mensaje de error pudo aparecer cuando el CDR se asigna un diversos login y contraseña de la Cuenta de servicio que las otras Cuentas de servicio incorporadas. Para resolver el problema, usted puede utilizar la Utilidad Admin para sincronizar todas las contraseñas del servicio de la base en el cluster. Si esto no soluciona el problema, usted necesita reinstalar el plugin de CDR.

Nota: La Utilidad Admin trabaja mejor cuando usted selecciona todo el servicio explica la restauración de la contraseña. Se recomienda para hacer el procedimiento durante las horas no pico porque la utilidad recomenzará todos los servicios.

Q. ¿Cómo resolver problemas el máquina en la cual el CAR está siendo instalado no es editor que el mensaje de error en el CAR instala el registro al intentar instalar el enchufe CAR en un Cisco Callmanager server?

A. Para resolver este problema, aseegurese que:

  1. Nombre del servidor es lo mismo en la base de datos y en el servidor.

  2. Nombre del servidor no contiene un caracter de subrayado. El uso del carácter del caracter de subrayado en los nombres de NETBIOS no se recomienda, pues algunos procedimientos almacenados SQL utilizan el carácter para prepend o para añadir la parte de al final del fichero sus interrogaciones.

  3. Los trabajos de replicación muy bien entre Publisher y el servidor del suscriptor. Si la replicación está quebrada entre el editor y suscriptor, después usted recibirá un error que expone el CDR/CAR no puede reconocer el servidor editor incluso si lo estamos instalando en un servidor editor. Usted necesita utilizar el DBLHelper para restablecer la replicación quebrada.

Q. ¿Cómo resolver problemas los demasiados datos y será mensaje de error truncado al funcionar con un informe CAR?

A. Hay un límite para los informes PDF y CSV en el CDR. El límite es 5000 expedientes para el informe PDF y 20,000 expedientes para el CSV señalan. Si la cantidad de registros excede estos valores, usted recibirá los demasiados datos y será mensaje de error truncado.

Q. ¿Cómo resolver problemas el estatus 500 HTTP - mensaje de error del error de servidor interno mientras que accedo el informe CAR?

A. Si usted recibe el estatus 500 HTTP - mensaje de error del error de servidor interno mientras que usted accede los informes CAR, usted necesita recomenzar servicio Tomcat de Cisco del Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios) para resolver el problema.

Nota: Este problema puede también ocurrir cuando usted intenta agregar el servidor CDR al cluster del administrador de las Comunicaciones unificadas con un servidor. En este caso, si usted enciende el servidor, resuelve el problema.

Q. El undefined_user de la demostración de los informes CDR como el login del teléfono para todas las llamadas de origen. ¿Cómo resuelvo este problema?

A. Con el Cisco CallManager 5.x, el campo de la identificación del usuario del propietario en la página de la configuración de usuario se utiliza para conectar la extensión al usuario en el CDR. Usted debe tener un dispositivo/un teléfono con el campo de la identificación del usuario del propietario poblado, o el undefined_user aparece como el login del teléfono en los informes CDR. Aseegure el campo de la identificación del usuario del propietario de su dispositivo/teléfono se puebla. Si no, configure el teléfono con este campo poblado, y funcione con el informe CDR otra vez.

Q. ¿Cómo prevengo el crecimiento excesivo del CDR y de las bases de datos ART?

A. Para prevenir el crecimiento excesivo de las bases de datos CDR, usted puede ir al ccmadmin > a los parámetros de servicio, monitor selecto de la capa de la base de datos de Cisco como el servicio y fijar los registros CDR máximos. También, en el CAR usted puede utilizar la purgación automática para el CDR y el CAR que borra siempre los expedientes que están de cierta edad.

Nota: La diferencia entre la restricción del crecimiento del SQL y las configuraciones dentro del CAR es que si los tamaños son restrictos del SQL, los registros nuevos no se pueden agregar a la base de datos, mientras que si usted purga los viejos expedientes con el CAR, borra los viejos expedientes y siempre permite los registros nuevos en la base de datos.

Q. ¿Por qué el CDR no envía los informes a través del correo electrónico y visualiza el error 1001?

A. Para resolver este problema, aseegurese que:

  • El nombre de la compañía se ingresa bajo preferencias del sistema Parameters>System de System>.

  • Usted puede hacer ping el mail server del Cisco CallManager.

  • El campo del dominio del correo bajo parámetros del correo no está vacío.

  • El correo ID se agrega sin el Domain Name.

Q. ¿Cómo resolver problemas cuando la herramienta CDR no aparece en la página unificada Cisco de la utilidad del administrador de la comunicación?

A. Para resolver este problema, usted necesita activar el servicio web CAR de la página unificada Cisco de la utilidad del administrador de la comunicación. Complete estos pasos:

  1. En la página unificada Cisco de la utilidad del administrador de la comunicación, elija las herramientas > la activación del servicio.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/48988-callmanager-issues-cdr-art-01.gif

  2. Bajo servicios CDR, marque el checkbox del servicio web CAR para activarlo.

  3. Haga clic en Save (Guardar).

Q. Cuando veo los informes de la reunión de QoS, recibo el NA para el orig QoS y los informes Dest QoS y CMR no muestran cualquier cosa en el retardo, están inquietos, y las columnas de la pérdida del paquete. ¿Cómo soluciono este problema?

A. Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Vaya a la página CDR.
  2. Elija el sistema > el planificador de trabajos > la carga CDR.
  3. Desmarque la casilla de verificación de la carga CDR solamente.

Q. El código FAC falta de la salida CDR. ¿Qué debo hacer?

A. Si el código FAC falta de la salida CDR, habilite la visualización FAC en el parámetro CDR en los parámetros de servicio de CCM.

Q. Los archivos CDR no se transfieren al servidor de la factura con el FTP. ¿Cómo puedo resolver problemas este problema?

A. Para resolver esto, recomience estos servicios:

  • Repositorio CDR

  • Agente CDR

  • Planificador de trabajos CDR

  • Monitor de la capa de la base de datos

  • Recopilador de datos RI

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