Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Error reinstalar al administrador de escritorio - Las instalaciones previas permanecen

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento describe una de las razones del incidente de la reinstalación el administrador de escritorio, y proporciona el procedimiento correcto para desinstalar al administrador de escritorio en un entorno de edición expreso de Cisco IP Contact Center (IPCC).

prerrequisitos

Requisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Cisco Desktop Product Suite

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • CallManager de Cisco

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Versión 4.2.x del Conjunto de productos del escritorio de Cisco

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco para obtener más información sobre las convenciones sobre documentos.

Problema

Cuando usted reinstala al administrador del escritorio de Cisco, se visualiza este mensaje de error grave (véase el cuadro 1).

An error occurred reading the registry key: APP VERSION. Setup will exit.
Cuadro 1 – Error grave a la hora de la reinstalación del administrador del escritorio de Cisco

/image/gif/paws/48080/prev-install-remains-1.gif

Las instalaciones iniciales del administrador del escritorio de Cisco se completan con éxito. Sin embargo, cuando usted desinstala al administrador del escritorio de Cisco, e intente reinstalarlas, usted encuentran este problema.

Solución

Aunque usted desinstala al administrador del escritorio de Cisco, sigue habiendo en el sistema, y causa algunos archivos de las instalaciones previas este problema.

Complete estos pasos para quitar al administrador del escritorio de Cisco totalmente:

  1. Quite al administrador de escritorio.

  2. Quite los servidores de escritorio.

  3. Ejecútese agregan/quitan para la base de escritorio (véase el cuadro 2).

    Cuadro 2 – Agregue/quite los programas

    prev-install-remains-2.gif

  4. Reinicie el equipo.

  5. Navegue a esta clave de registro para borrar Spanlink (véase el cuadro 3).

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink
    Cuadro 3 – Navegue a la clave de Spanlink

    prev-install-remains-3.gif

  6. Navegue a esta clave:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ODBC\ODBC.INI
  7. Borre estos archivos (véase el cuadro 4):

    • FCRasSvrDB

    • FCVoIP

    • SYNC_SERVER_A

    • SYNC_SERVER_B

    Cuadro 4 – Borre las cuatro claves de registro

    prev-install-remains-4.gif

  8. Navegue a esta clave de registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\ SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  9. Borre las claves indicadas por la flecha roja en el cuadro 5.

    Cuadro 5 – Borre las claves de registro mostradas por las flechas rojas

    /image/gif/paws/48080/prev-install-remains-5.gif

  10. Navegue a esta clave de registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services
  11. Borre estas claves:

    • Servidor del chat de FastCall

    • RASCALServer

    • Servidor de Enterprise de Spanlink FastCall

    • splkldap

    • SyncServer

    • TAIServer

    • VoIPMonitorServer

  12. Si el servidor de escritorio está instalado en su propio ordenador (no coresident), borre estas claves de registro:

    • MSSQLSERVER

    • SQLSERVERAGENT

    • tomcat

  13. Reinicie el servidor después de que usted realice los cambios de registro.

  14. Navegue al directorio de c:\program files\cisco.

  15. Abra todos los archivos cuyos nombres hagan juego *Mgr.cfg e InstallManager.cfg, tal y como se muestra en de Table1.

    Cuadro 1 – Archivos cuyos nombres hacen juego *Mgr.cfg e InstallManager.cfg

    Nombre En la carpeta
    Tt
    InstallManager.cfg _Config \ escritorio de C:\Program Files\Cisco\Desktop
    ICD42AdmEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42AdmStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42DskStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmEngIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTadmStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskEnhIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk
    ICD42MTDskStdIMgr.cfg C:\Program Files\Cisco\Desktop\IMconfigbk

  16. En la sección de las configuraciones del instalador, observe las ubicaciones especificadas por la clave de CfgFileLocation. Ésta es su carpeta de la configuración de red. Si usted planea quitar a todos los administradores de escritorio, navegue así pues, a la ubicación y borrela, tal y como se muestra en del cuadro 6.

    Cuadro 6 – Borre la carpeta baja

    prev-install-remains-7.gif

    En la sección de las configuraciones del instalador, observe las ubicaciones especificadas por la clave baja de la carpeta. Navegue a las ubicaciones, y borrelas tal y como se muestra en del cuadro 7. Si usted ha instalado el software a las ubicaciones múltiples, relance la misma operación para cada ubicación.

    Cuadro 7 – Observe la ubicación de

    prev-install-remains-8.gif

  17. Borre el directorio especificado por la clave baja de la carpeta, tal y como se muestra en del cuadro 7.

  18. Borre estos directorios:

    • c:\Program Files\Cisco\Common

    • c:\Program Files\Cisco\Desktop

    • c:\Program Files\Spanlink

  19. Borre estas carpetas conforme al directorio de información de isntalación de C:\program files\InstallShield en la unidad del sistema:

    536a8cd0-f07e-11d4-849f-0001031a6a35(base)
    1f99b160-bdce-11d5-84fe-0001031a6a35(footprint)
    fd3e6760-4b71-11d4-8773-00105aa752a8 (dir serv)
    3afb74c0-527b-11d4-8776-00105aa752a8(enterprise)
    7816039c-78fe-11d4-8466-0001031c0c0b(chat)
    2a879b13-e744-11d4-849e-0001031a6a35(voip)
    671ead40-79fa-11d5-84e8-0001031a6a35(rascal)
    aef488c0-5b62-11d5-84e0-0001031a6a35(telecaster)
    bf7d7545-3373-11d5-84d1-0001031a6a35(serv create)
    2df142c0-11f6-11d4-8770-00105aa752a8(admin)
    b2c70a61-0941-11d4-8770-00105aa752a8(doc)
    3f2eeaa1-1f49-11d4-8770-00105aa752a8(agent)
    3e2f65e8-7773-11d4-8466-0001031c0c0b(supervisor)
    4fe45ca0-9e24-11d5-84f4-0001031a6a35(media term)

    Nota:  Esto es un directorio ocultado. Cambie sus configuraciones de la carpeta para verlo.

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