Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

El supervisor no puede registrar la llamada de un agente - el servicio del BRIBÓN no está disponible

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento describe una razón por la que el supervisor no puede registrar una llamada del agente en un entorno del 3.0 de la edición del Cisco Unified Contact Center Express. Refiera a UCCX 7.x: Resolver problemas la supervisión del agente y el problema de la grabación para la información sobre los problemas similares relacionados con el Cisco Unified Contact Center Express 7.x.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

  • Escritorio del agente del Integración de telefonía de computadora (CTI)

  • Switches Cisco y Switching de LAN

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware.

  • Versión 3.0 de las soluciones de respuesta del cliente de Cisco

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes

The Voice sobre el servidor del monitor IP (VoIP) habilita las características del monitoreo silencioso y de la grabación en el Cisco Agent Desktop. Para lograr esto, huele el tráfico de la red a y desde los Teléfonos IP selectos, el Gateways de voz, y el Cisco CallManager. Si un supervisor monitorea una llamada, el receptor es el escritorio del supervisor, donde la aplicación de cliente VoIP decodifica la secuencia de voz y envía la salida a la placa de sonido del ordenador del supervisor.

La topología de red donde sucede el incidente se muestra en el cuadro 1.

Figura 1: Topología de red

rascalserv-notavail-1.gif

Problema

Cuando el supervisor intenta monitorear una llamada del agente, el supervisor y los escritorios del agente reciben este mensaje de error:

The RASCAL service is not available.

Solución

Esto es un problema del permiso de acceso al archivo. Puesto que el supervisor y el escritorio del agente pertenecen a un dominio, pero el servidor de monitoreo de VoIP pertenece a un grupo de trabajo separado, el supervisor y el escritorio del agente no tienen bastantes derechos de acceso al directorio de la parte donde los archivos de audio residen en el servidor de monitoreo de VoIP.

Mueva el servidor de monitoreo de VoIP al mismo dominio donde el supervisor y el escritorio del agente residen para resolver el problema.

Nota: Si usted no puede registrar las llamadas de los agentes y del incapaz de escribir el cambio del estado de agente al BRIBÓN: GID=1168529382 Error=Client que recupera la conexión al error del servidor aparece en los registros, él indica cualquiera de éstos:

  • La latencia de red o los problemas de red está presentes.

  • O, el servicio del BRIBÓN tarda un tiempo prolongado de responder a las peticiones del Cisco Agent Desktop.

Nota: En este caso, reinicie el servidor CRS durante las horas no pico para resolver el problema.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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