Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Configuración del dispositivo con el TAPS y el PALO en la administración del CallManager de Cisco

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

La Herramienta para la Asistencia de Teléfonos Registrados Automáticamente (TAPS) funciona junto con la Herramienta de administración global (BAT). Después de utilizar BAT para agregar de forma masiva teléfonos con direcciones MAC ficticias a la administración de Cisco CallManager, puede conectar los teléfonos a la red. El administrador o los usuarios de los teléfonos puede entonces marcar un número de directorio de TAPS que haga que el teléfono descargue su configuración. Al mismo tiempo, el teléfono se actualiza en la base de datos de Cisco CallManager con la dirección MAC correcta del teléfono. Para que el TAPS funcione, usted debe aseegurarse que el autoregistro está habilitado en la administración del CallManager de Cisco (sistema > Cisco CallManager selectos). Este documento se refiere específicamente a la instalación y la configuración de TAPS. Consulte Configuración de la Herramienta de Administración Global (BAT) si no está familiarizado con BAT.

prerrequisitos

Requisitos

Este documento asume que el administrador es familiar con el PALO y que el autoregistro está habilitado en el Cisco CallManager. El administrador debe también ser familiar con el Cisco Customer Response Application (CRA) o la configuración de los servicios ampliados de Cisco.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en estas versiones de software:

  • Cisco CallManager 3.3(x)

  • Servicios ampliados del Cisco CallManager 3.1(x)

  • Cisco Customer Response Application 3.x

Nota: Estas especificaciones se aplican PARA GOLPEAR la versión 5.1(x):

  • La versión del PALO 5.1(x) es compatible con la versión del CallManager de Cisco 4.1(1) y la versión 3.5(2) del Customer Response Solutions (CRS) para el uso con el TAPS.

  • La versión del PALO 5.1(4) implementa el protocolo secure hypertext transfer (HTTPS) para que BAT/TAPS las páginas se aseguren de que los cambios de configuración que se realizan a través de ellas son seguros. El proceso de instalación del PALO fija el ajuste de seguridad en el directorio virtual del PALO.

    Refiera al guía del usuario de la herramienta de administración global, libere 5.1(4) para más información sobre el PALO 5.1(x).

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

TAPS configuración y uso

El TAPS es configurado agregando un punto de ruta del Integración de telefonía de computadora (CTI), los puertos CTI, y a los usuarios en la administración del CallManager de Cisco. CRA y el PALO son aplicaciones usadas conjuntamente con el TAPS. Refiera a la guía de la herramienta de administración global para el Cisco CallManager.

Usted necesita solamente un punto de ruta CTI para el TAPS. Usted también necesita por lo menos un puerto CTI, pero usted puede configurar tanto CTI le vira hacia el lado de babor quisiera hacer disponible para los usuarios del TAPS.

Complete estos pasos para configurar el TAPS en la administración del CallManager de Cisco:

Nota: La configuración del TAPS se simplifica en estos pasos. Aseegurese que usted entiende cómo configurar correctamente las divisiones y el Calling Search Space, de modo que los teléfonos que el automóvil register no puede llamar los números de teléfono indeseados (por ejemplo, 900 números, llamadas internacionales, y así sucesivamente).

  1. Configure el autoregistro.

    1. Seleccione el server> CiscoCallManager de la administración del CallManager.

    2. Desmarque el autoregistro inhabilitado en este Cisco CallManager para habilitar el autoregistro.

    3. Fije el número de directorio y el número final del directorio que comienzan a un rango que no esté en conflicto con su plan de marcación actual.

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  2. Cree un punto de ruta CTI y asígnele un número único de directorio.

    1. De la administración del CallManager, haga clic el device > cti route point.

    2. El tecleo agregar un punto de ruta cti nuevo.

    3. Fije el Nombre del dispositivo a un valor que sea único a la aplicación para la cual usted está creando el punto de ruta.

    4. Haga clic el separador de millares para agregar el punto de ruta.

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    Le piden crear un número de directorio para el punto de ruta nuevamente insertado.

  3. Fije el Forward Busy, Forward No Answer, y remítalo en el error al operador en el área de las configuraciones de atención y reenvío de llamadas.

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  4. Cree uno o más puertos CTI con los números de directorio consecutivos.

    Nota: Los puertos CTI se asocian al punto de ruta del TAPS. Para los servicios ampliados, solamente cuatro puertos están disponibles para la configuración. Versiones anteriores de los números de directorio secuenciales requeridos Cisco CallManager. En las versiones actuales, los números de directorio no necesitan ser consecutivos. En los ejemplos en este documento, se utilizan los números consecutivos, que es la configuración recomendada.

    1. Seleccione el dispositivo > los teléfonos de la administración del CallManager de Cisco.

    2. Tecleo Add a New Phone.

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    3. Fije la casilla desplegable del tipo de teléfono a CTIPort y al tecleo después.

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      La página de la Configuración del teléfono aparece.

    4. Configure el dispositivo como usted cualquier otro tipo de teléfono.

    5. Haga clic el separador de millares para agregar el teléfono a la base de datos.

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    6. Ingrese un número único de directorio para el puerto CTI y haga clic el separador de millares.

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    7. Fije el Call Forward Busy, Call Forward No Answer, y remítalo en el error al número de directorio secuencial siguiente, dependiendo se crean de cuántos puertos CTI.

    8. Haga clic la actualización para completar los cambios.

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  5. Cree a un usuario que usa a la administración del CallManager de Cisco y asocie a este usuario al punto de ruta CTI y a los puertos CTI.

    Nota: Si el Certificate Request Syntax (CRS) no se ha configurado ya para otras aplicaciones (tales como asistente IP-auto) cree a un usuario que el CRS/ES pueda utilizar para controlar los puntos de ruta y los puertos CTI. Si el CRS/ES se ha configurado ya con el CallManager, usted puede saltar este paso: administran al mismo usuario adentro CRS para controlar todos los “puertos.” Si este usuario tiene ya no configurar los puertos CRS/ES, después — porque este usuario no es específico a la aplicación del TAPS — este usuario debe crear a un usuario con un más nombre genérico, tal como “crsjtapi” o similares.

    1. Seleccione al usuario > Add A New User de la administración del CallManager.

      El usuario que necesita ser agregado es el usuario del TAPS. El usuario debe reflejar el nombre de la aplicación que usted se prepone utilizar.

      En este caso, una identificación del usuario del tapsuser se crea.

    2. Separador de millares del tecleo para agregar al usuario.

    3. Marque el checkbox del uso de la aplicación CTI del permiso para este usuario.

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    4. Asociación del dispositivo del tecleo.

      Esto permite que usted seleccione los dispositivos que necesitan ser asociados al usuario del TAPS.

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    5. Ingrese el CTI y los dispositivos selectos del tecleo para enumerar todos los puertos de la ruta CTI y el punto de ruta CTI que serán utilizados para la aplicación del TAPS.

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    6. Marque todos los puertos CTI y el punto de ruta CTI.

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    7. Cambie el botón de radio bajo extensión seleccionando la extensión del punto de ruta.

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    8. Haga clic en Update Selected.

      Le reorientarán a la página de la configuración de usuario. Note los dispositivos controlados: todos los dispositivos CTI se deben ahora asociar al tapsuser.

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  6. Instale los servicios ampliados o CRA del Cisco CallManager y reinicie.

    Este documento describe el instalar de los servicios ampliados del Cisco CallManager 3.1(x).

    1. Descargue y inicie el instalador de los servicios ampliados del Cisco CallManager (clientes registrados solamente).

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    2. Ingrese la contraseña del administrador que usted utiliza para iniciar sesión al Cisco Callmanager server.

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    3. Haga clic para continuar con la instalación.

    4. Haga clic después en el listo para instalar el cuadro de diálogo de los servicios ampliados de Cisco.

    5. Ingrese, dos veces, la contraseña SA que fue utilizada durante la instalación del Cisco CallManager y haga clic la AUTORIZACIÓN.

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    6. Haga Click en OK en el cuadro de mensaje de confirmación.

    7. Tecleo para reiniciar el servidor.

  7. Instale el PALO plug-in en el editor del CallManager de Cisco.

    Nota: Aseegurese que usted selecciona para instalar el TAPS, cuando está indicado.

    1. Seleccione el Application (Aplicación) > Install Plugins (Instalar plug-ins) de la administración del CallManager de Cisco.

    2. Haga clic el icono del Cisco Bulk Administration Tool.

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    3. Cuando se le pregunte, tecleo abierto comenzar a instalar el BulkAdministrationTool.

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    4. Haga clic para instalar el TAPS.

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    5. Tecleo después en el cuadro de diálogo agradable.

    6. Haga Click en OK en la casilla de mensaje que aparece.

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    7. Clic en Finalizar para completar la instalación del PALO con el TAPS en el editor del CallManager de Cisco.

  8. Descargue el TAPS plug-in al editor del CallManager de Cisco o al servidor CRA, sálvelo al disco, y ejecútelo.

    1. Seleccione el Application (Aplicación) > Install Plugins (Instalar plug-ins) de la administración del CallManager de Cisco.

    2. Haga clic el icono del TAPS.

    3. En el cuadro de diálogo de la descarga del archivo, haga clic abierto para comenzar el instalador del TAPS.

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    4. Ingrese el IP Address del editor del CallManager de Cisco y del tecleo al lado de completo la instalación de la configuración del soporte del TAPS.

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  9. Complete la configuración del TAPS.

    1. Seleccione Start > Programs > Herramienta de administración global del Cisco CallManager 3.3 > TAPS de la configuración.

    2. Haga clic los teléfonos Auto-registradoes permit que se reajustarán con un perfil que tenga prefijo del “PALO” en el botón de radio del Nombre del dispositivo y haga clic fijado.

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    3. Tecleo en el cuadro de diálogo de confirmación.

    4. Haga Click en OK para completar la configuración en la casilla de mensaje que aparece.

  10. Inicie sesión a la administración del CRA en http:// IP_address/Appadmin, donde está la dirección IP IP_address del Cisco CallManager o del servidor Apps.

    1. Haga clic en Setup (Configuración).

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    2. Ingrese al administrador para la identificación del usuario, con la contraseña ciscocisco, y haga clic la conexión a la comunicación.

      Nota: Las entradas del login son con diferenciación entre mayúsculas y minúsculas.

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  11. Cuando usted inicia sesión a la administración del CRA por primera vez, a le indican que configure la configuración de directorio.

    1. Cree un nombre del perfil para el TAPS.

      El tecleo edita para traer para arriba el cuadro de diálogo del prompt del usuario del explorador, ingresa un nombre del perfil, y hace clic la AUTORIZACIÓN.

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    2. Seleccione el nombre del perfil que usted creó en el paso 11a y hace clic después.

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    3. Haga clic el uso el botón de radio predeterminado del perfil del repositorio y haga clic después.

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    4. Complete los campos en la próxima ventana según lo detallado aquí.

      Nota: Esta configuración representa usando el DC Directory para los servicios LDAP.

      Nombre del host del directorio — La dirección IP del editor del CallManager de Cisco.

      Contraseña del directorio — La contraseña del directorio DC ingresada durante la instalación del Cisco CallManager.

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  12. Seleccione a los usuarios que usted quisiera que pudieran registrar en la administración del CRA.

    Durante la configuración inicial, a le indican seleccione a un usuario que usted quisiera que pudiera acceder el TAPS.

    Este documento utiliza el tapsuser que fue creado anterior en este procedimiento.

    1. Resalte al usuario y después haga clic el botón de la flecha izquierda para moverse que usuario encima al cuadro del Administrador CRA/del supervisor.

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    2. El administrador selecto en el descenso abajo encajona y clic en Finalizar.

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      Le notifican que la configuración es completa y aparece la página de la configuración de directorio.

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    3. Cierre al buscador Web y después regístrelo nuevamente dentro del AppAdmin usando el ID de tapsuser y la contraseña.

      Acceda las páginas de AppAdmin en el IP address/el AppAdmin de http://, donde está el CallManager o el servidor Apps el IP address.

  13. Configure la aplicación del TAPS.

    1. Seleccione las aplicaciones > las aplicaciones de la configuración en el menú de Administración del CRA.

    2. El tecleo agrega una nueva aplicación.

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    3. Fije Application type (Tipo de aplicación) a la Aplicación de secuencia de comandos de Cisco y al tecleo después.

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    4. Complete los campos en la próxima ventana según lo detallado aquí.

      Nombre — Ingrese un nombre para la nueva aplicación. (En este ejemplo, se utiliza Taps_App.)

      Campo ID — Deje el valor predeterminado de 0. (si usted tiene aplicaciones múltiples, después este número es incrementado por 1 para cada nueva aplicación.)

      Número máximo de sesiones — Ingrese el número de sesiones que usted quisiera tener para la aplicación del TAPS. (Este valor es el número de llamadas simultáneas permitidas al mismo tiempo, que es equivalente al número de puertos CTI que usted creó para el uso del TAPS.)

      Script — Seleccione el script TAPS.aef.

      Nota: Para la versión 4.0(x) y posterior IPCC, el TAPS instala el archivo del TAPS AAR.aar en el servidor, y no el TAPS.aeffile. Después de que usted instale el TAPS, vaya a la página de la Administración AAR en la administración del CRS a cargar el archivo .aar. Después de que se copie la carga, TAPS.aef y una nueva aplicación llamada TAPS se crea. Entonces, el archivo TAPS.aef tiene que ser seleccionado en la aplicación del TAPS. Es decir TAPS.aef ahora es una parte del archivo .aar.

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    5. Haga clic en Add (Agregar).

      Nota: Si el prompt del TAPS no utiliza el mismo codificador-decodificador que en el prompt del CallManager, usted puede ser que consiga la interrupción en la comunicación mientras que se llama el punto de ruta CTI. Como solución a este problema, la música en el traductor de audio del control (moh) que se ejecuta en el Cisco CallManager se puede utilizar para convertir el archivo del .wav del TAPS en el archivo de audio requerido soportado por el codificador-decodificador.

      Nota: El servicio del traductor de audio del moh de Cisco convierte los archivos de fuente de audio en los diversos decodificadores del codificador de modo que la característica del moh pueda utilizarlos. El Cisco CallManager instala automáticamente este servicio cuando usted instala la aplicación de flujo continuo de las medias de voz IP de Cisco. El servicio del traductor de audio del moh traduce automáticamente los archivos de audio que usted pone en el directorio de la entrada. El programa de instalación crea el directorio C:\Cisco\DropMOHAudioSourceFilesHere durante la instalación. Después de que el traductor de audio del moh agregue un archivo de audio en el directorio de la entrada, este archivo se convierte a cinco archivos del .wav y a un archivo XML. Los archivos entran en el directorio C:\ProgramFiles\Cisco\TFTPPath\MOH.

  14. Configure al grupo del diálogo del Cisco Media Termination.

    El subsistema de los medios de Cisco es un subsistema del motor CRA que monitorea la terminación de medios. Estos recursos del medio recogen el Dual Tone Multi-frequency (DTMF) entrado de los llamadores.

    1. Seleccione los media del Subsystems (Subsistemas) > Cisco en el menú de Administración del CRA.

    2. El tecleo agrega a un nuevo grupo de control del diálogo CMT.

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    3. Complete los campos en la próxima ventana según lo detallado aquí.

      ID de grupo — Deje el valor predeterminado de 0. (si usted tiene aplicaciones múltiples, después este número es incrementado por 1 para cada nueva aplicación.)

      Número de puertos autorizados IVR — Ingrese el número de puertos CTI (creados anterior) esos usted quieren la manipulación de las llamadas para la aplicación del TAPS.

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    4. Haga clic en Add (Agregar).

    5. Confirme que han creado al nuevo grupo de control del diálogo CMT.

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  15. Configure el subsistema JTAPI.

    1. Seleccione los subsistemas > el JTAPI en el menú de Administración del CRA.

    2. Complete los campos en la próxima ventana según lo detallado aquí.

      Proveedor JTAPI — Ingrese el IP Address del editor del CallManager de Cisco.

      Identificación del usuario — Ingrese al usuario del TAPS que usted creó anterior.

      Contraseña — Ingrese la contraseña esa usted se asoció al usuario del TAPS.

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    3. Haga clic en Update (Actualizar).

    4. Haga clic en OK.

  16. Cree a los grupos de puertos CTI para asociar los puertos CTI al subsistema JTAPI.

    1. Haga clic a los grupos de puertos CTI en la administración del CRA.

    2. El tecleo agrega un nuevo grupo de Control de llamadas JTAPI.

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    3. Complete los campos en la próxima ventana según lo detallado aquí.

      ID de grupo — Deje el valor predeterminado de 0. (si usted tiene aplicaciones múltiples, después este número es incrementado por 1 para cada nueva aplicación.)

      Descripción — Modifique este campo para reflejar el grupo del TAPS JTAPI.

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    4. Haga clic en Associate CTI Ports (Puertos CTI asociados).

    5. Marque el checkboxes para los puertos CTI que fueron configurados previamente en el Cisco CallManager para la aplicación del TAPS.

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    6. En el Calling Search Space para la lista desplegable Redirect, partido de reorientación selecto.

      La reorientación del partido indica que la reorientación utiliza el espacio de búsqueda del direccionamiento del regulador de la reorientación (es decir el [CSS] del Calling Search Space asignado al puerto CTI).

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    7. Haga clic en Add (Agregar).

  17. Configure un activador JTAPI.

    1. Haga clic los activadores JTAPI en la administración del CRA.

    2. El tecleo agrega un nuevo activador JTAPI.

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    3. Complete los campos en la próxima ventana, según lo detallado aquí, para asociar el punto de ruta CTI que fue creado en el Cisco CallManager.

      Número de directorio del punto de ruta CTI — Seleccione el punto de ruta que usted configuró en el Cisco CallManager para el uso con el TAPS.

      Nombre de la aplicación — Seleccione el Taps_App que fue creado para la aplicación del TAPS.

      Número máximo de sesiones — Ingrese 4.

      Grupo de Control de llamadas — Seleccione el grupo del TAPS JTAPI que fue creado para esta aplicación.

      Grupo del diálogo primario — Seleccione al grupo de los media del TAPS que fue creado para esta aplicación.

      Grupo secundario del diálogo — Seleccione al mismo grupo de los media del TAPS que usted hizo para el grupo del diálogo primario.

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    4. Haga clic en Add (Agregar).

  18. Confirme que el motor para el servidor Apps se está ejecutando.

    1. Seleccione el System (Sistema) > Engine (Motor) en el menú de Administración del CRA.

    2. Marque que el estatus para el sistema del motor se está ejecutando.

  19. Instale Cisco JTAPI.

    1. Inicie sesión al Cisco CallManager.

    2. Seleccione el Application (Aplicación) > Install Plugins (Instalar plug-ins) en el menú de administración de la Callmanager de Cisco.

    3. Haga clic el icono Cisco JTAPI.

      Este cliente necesita ser instalado en cualquier servidor que acceda el Cisco CallManager con el JTAPI.

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    4. Tecleo abierto funcionar con el instalador del CiscoJTAPIClient.exe.

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    5. Haga clic en Finish para completar la instalación.

  20. Confirme que el motor CRA y los subsistemas se están ejecutando.

    1. Inicie sesión a la administración del CRA otra vez y elija las aplicaciones > restauran las aplicaciones.

    2. Marque que el estatus para el sistema del motor se está ejecutando y que el estatus para todos los subsistemas es IN_SERVICE.

  21. Confirme que el servicio del TAPS de Cisco se está ejecutando.

    1. Seleccione el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios).

    2. Haga clic con el botón derecho del ratón el servicio del TAPS de Cisco y elija el comienzo.

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Ahora, el servicio del TAPS de Cisco debe comenzar. Si no lo hace, referir el Id. de bug Cisco CSCeb20345 (clientes registrados solamente) y realizar los pasos en la sección de medidas elusivas.

Refiera a trabajo con el TAPS y a configurar el TAPS y la localización de averías del PALO y del TAPS para más información con respecto el PALO y al TAPS.

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