Colaboración : Cisco Administrative Workstation

¿Por qué la inicialización de las bases de datos locales dura tan en el Cisco ICM?

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe las razones potenciales por las que la inicialización de las bases de datos locales en los �takes de Cisco Intelligent Contact Management (ICM) del distribuidor de un Admin Workstation (AW) o del Historical Data Server (HDS) al tiempo prolongado de completar.

prerrequisitos

Requisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

  • ICM

  • Conceptos de base de datos del Lenguaje de consulta estructurado (SQL) de Microsoft

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Versión de ICM 4.5.x y posterior

  • Versión 6.5 y 7.0 del SQL Server

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Antecedentes

Cuando usted instala el software del Distributor AW, la creación automática y la inicialización de las bases de datos locales ocurre. Las bases de datos locales contienen esta información:

  • información de la configuración, que el software copia de las bases de datos centrales

  • scripts, que el software copia de las bases de datos centrales

  • información en tiempo real entre el Real-time Server y el cliente

Usted no necesita inicializar las bases de datos locales. Sin embargo, usted necesita reinicializar las bases de datos locales en algunas situaciones, tales como corrupción de la base de datos o an�out-de-sincronizar la base de datos.

Razones del retardo

El tiempo necesario completar la inicialización de las bases de datos locales depende de estos factores:

  • los tamaños reales de la información de la configuración y de los scripts

  • los recursos disponibles, tales como la memoria or�virtual CPU en el Distributor AW y el HDS

  • la infraestructura de red entre el Distributor AW, el HDS, y el controlador central

Si la inicialización de la base de datos falla por cualquier motivo, por ejemplo un desperfecto de la red, el proceso de inicialización comienza otra vez desde el principio. Por lo tanto, cuando las bases de datos locales se inicializan, no permita que ningún usuario de ICM realice los cambios de configuración al ICM. Un cambio puede interrumpir la reconstrucción de la base de datos e interrumpir el proceso de inicialización.

Para prevenir manualmente los cambios de configuración de los usuarios de ICM, realice este procedimiento:

  1. Abra el registro de Windows en el CallRouter ICM.

  2. Navegue a la clave de DBMaintenance con esta trayectoria:

    • Para versiones anteriores a la 5.0:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\GeoTel\ICR\cust_inst\RouterA\Router\
        CurrentVersion\Configuration\Global\DBMaintenance
    • Para las versiones 5.0 y posterior:

      HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<cust_inst>\
        RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Global\DBMaintenance

      Nota: Aquí, visualización de estas dos claves de registro sobre dos líneas debido a las limitaciones de espacio.

  3. Fije el valor de la clave de DBMaintenance a 1, como cuadro 1 demostraciones.

    Nota: Fije esta configuración de nuevo a 0 después de que inicialización de la base de datos para permitir que los usuarios de ICM realicen los cambios de configuración.

    Figura 1: DBMaintenance — 1

    Local_DB_Init-1.gif

    Nota: En un entorno de dúplex, usted debe fijar el valor de la clave de DBMaintenance a 1 en el CallRouterA y el CallRouterB.

Admin Workstation ICM - Administrador de configuración

Problema

El problema es la incapacidad para inicializar el suministro en tiempo real, por ejemplo el pmusa. Usted no puede proceder hasta que se establezca el tiempo real.

Solución

Este problema que usted no puede comenzar al administrador de configuración ocurre porque el Windows 2000 no soporta la consola que es asumida el control con RDP/TS. Usted puede utilizar el VNC para resolver este problema.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

La Comunidad de Soporte de Cisco es un foro donde usted puede preguntar y responder, ofrecer sugerencias y colaborar con colegas.


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