Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

¿Cómo puedo aumentar el número de timbres al escritorio del agente?

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Preguntas


Introducción

Este documento describe cómo usted puede modificar el número de timbres al escritorio del agente así que un agente puede tener más tiempo para coger una llamada antes de que el sistema la envíe de nuevo a la cola en un entorno de edición expreso de Cisco IP Contact Center (IPCC).

Q. ¿Cómo puedo aumentar el número de timbres al escritorio del agente?

A. El valor predeterminado del descanso para conectar una llamada del Integrated Contact Distribution IP (ICD) es 12 segundos, de equivalente a 3 timbres. Antes de la versión 3.0 de las soluciones de la respuesta de Cisco (CRS), el valor es definido por el parámetro de com.cisco.wf.su bsystems.rmcm.connectTimeout en el archivo del SubsystemRmCm.properties, como se muestra abajo. Por abandono, el archivo islocated en el directorio de c:\Program Files\wfavvid.

Figura 1: Parámetro -- com.cisco.wf.su bsystems.rmcm.connectTimeout

qa-increase-rings-1.gif

Para cambiar el valor predeterminado, el procedimiento es como sigue:

  1. En el servidor CRS, abra el archivo del SubsystemRmCm.properties con un editor de textos.

  2. Cambie com.cisco.wf.su bsystems.rmcm.connectTimeout que fija a los segundos deseados.

    Nota: La unidad es milisegundo (ms). 1000 representa 1 segundo. Un timbre es igual a 4 segundos.

  3. Recomience el motor CRS.

Con el 3.0 de la versión de CNR, este valor es controlado por el paso selecto individual del recurso en los scripts de la aplicación. El procedimiento sigue:

  1. El uso CRS edita para abrir los scripts específicos de la aplicación.

  2. Haga clic con el botón derecho del ratón el nodo de recursos selecto.

  3. Haga clic las propiedades en el cuadro emergente, como se muestra aquí.

    Figura 2: Seleccione el recurso > las propiedades

    qa-increase-rings-2.gif

  4. Fije el valor del campo del descanso que representa la longitud del tiempo, en los segundos, antes de que el contacto se extraiga nuevamente dentro de la cola, como se muestra aquí. Un timbre iguala 4 segundos.

    Figura 3: Seleccione el recurso > el descanso

    /image/gif/paws/46221/qa-increase-rings-3.gif

  5. Este valor debe ser inferior al tiempo de espera de Reenvío de llamada sin respuesta en Cisco CallManager.

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