Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

De Cisco mensaje de error CRS: Consulta SQL "FCVRS228 fallada con error SQL…”

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe una razón por la que el servidor de la solución de respuesta del cliente de Cisco (CRS) recibe el mensaje de error siguiente en el log de aplicaciones del visor de eventos:

FCVRS228 SQL Query failed with SQL error

Este documento también proporciona una solución para este mensaje de error en un entorno de edición expreso de Cisco IP Contact Center (IPCC).

Nota: Este problema se resuelve en el IPCC Express versión 3.1 (1).

Antes de comenzar

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

prerrequisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco IPCC Express Edition

  • Microsoft SQL

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.

  • Versión del CallManager de Cisco 3.x y posterior

  • Versión 3.0 del IPCC Express Edition de Cisco

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Problema

Ningunos datos en el registro de la transición del agente y el registro de la llamada

Cuando los agentes inician sesión al servidor CRS, no hay datos en el registro de la transición del agente, tal y como se muestra en del cuadro 1, y el registro de la llamada, tal y como se muestra en del cuadro 2.

Figura 1: Log Viewer de la transición del agente

Error-SQLQueryFailed-1.gif

Figura 2: Log Viewer de la llamada

Error-SQLQueryFailed-2.gif

Aumento del error

Vea el login de la aplicación apropiada el visor de eventos, el mensaje “consulta SQL FCVRS228 fallada con error SQL no podría ejecutar el enunciado SQL para el SEPARADOR DE MILLARES de la interrogación EN los valores de FCRasStateLogToday (dnGlobalID, dnStateStartTime, dnStateStopTime, dnStateWDay, dcAgentID, dcAgentExtension, dnAgentState, dnAgentReasonCode)” aparece, tal y como se muestra en del cuadro 3. En el cuadro de las propiedades del evento, observe la información enumerada para la identificación de la fuente, del tipo, y del evento en algunos casos, el mensaje de error continúa construyendo y puede alcanzar una punta que pueda derribar al servidor CRS. El cuadro 4 es una vista sumaria el mensaje de error.

Figura 3: Propiedades del evento

Error-SQLQueryFailed-3.gif

Figura 4: Visor de eventos

Error-SQLQueryFailed-4.gif

Solución

Esto es un problema de configuración. Se relaciona con el registro del SQL Server. El procedimiento para corregir el problema es como sigue:

Nota: Si coimplantan el Cisco CallManager y al servidor CRS, funcione con este procedimiento en el Cisco CallManager. Si el servidor CRS es Servidor autónomo, funcione con el procedimiento en el servidor CRS.

  1. Funcione con al administrador de empresa de Microsoft, Start (Inicio) > Programs (Programas) > Microsoft SQL Server > Enterprise Manager selecto.

  2. Amplíe el Microsoft SQL servers y el grupo de SQL Server a la izquierda.

  3. Si registran al servidor CRS ya, salte al paso 14. Si no, haga clic con el botón derecho del ratón el grupo de SQL Server, véase el cuadro 5.

    Figura 5: Nuevo registro del SQL Server

    Error-SQLQueryFailed-5.gif

  4. Seleccione el nuevo registro del SQL Server…, el cuadro 6.

  5. Haga clic en Next (Siguiente).

    Figura 6: Asisitente del SQL Server del registro

    Error-SQLQueryFailed-6.gif

  6. Seleccione los servidores bajo sección disponible de los servidores.

  7. Haga clic en Add (Agregar). En este ejemplo, el servidor agregado es DALCCM1CRS, tal y como se muestra en del cuadro 7.

    Figura 7: Seleccione un SQL Server

    Error-SQLQueryFailed-7.gif

  8. Haga clic después, el cuadro 8 aparece.

    Figura 8: Seleccione un SQL Server

    Error-SQLQueryFailed-8.gif

  9. Seleccione al modo de autenticación.

  10. Haga clic después, el cuadro 9 aparece.

    Figura 9: Seleccione el grupo de SQL Server

    Error-SQLQueryFailed-9.gif

  11. Seleccione el nombre del grupo apropiado.

  12. Haga clic en Next (Siguiente). El cuadro 10 aparece.

    Figura 10: Completar al Asisitente del SQL Server del registro

    Error-SQLQueryFailed-10.gif

  13. Haga clic en Finish (Finalizar). El cuadro 11 aparece.

    Cuadro 11: Registro del servidor completado

    Error-SQLQueryFailed-11.gif

  14. Abrir SQL Enterprise Manager.

  15. Amplíe la base de datos de FCRasSvr bajo el servidor CRS.

  16. Verifique el permiso en la función de base de datos del usuario SplkRASReader. Debe marcar solamente los cuadros del público y del db_datareader, tal y como se muestra en del cuadro 12.

    Cuadro 12: Propiedades SplkRASReaderes

    Error-SQLQueryFailed-12.gif

  17. Abrir SQL Enterprise Manager.

  18. Amplíe la base de datos de FCRasSvr bajo el servidor CRS.

  19. Verifique el permiso en la función de base de datos del usuario SplkRASUser. Debe marcar solamente el público y los cuadros del db_owner, tal y como se muestra en del cuadro 13

    Cuadro 13: Propiedades SplkRASUseres

    Error-SQLQueryFailed-13.gif


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