Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Cisco IPCC Express no puede iniciar sesión en Agent Desktop

23 Octubre 2015 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento describe la falla de registro del Cisco Agent Desktop después de que la instalación de Cisco IP Contact Center (IPCC) exprese 3.0(3), así como la solución alternativa para esta falla de registro.

Nota: El problema descrito en este documento se resuelve en el IPCC Express versión 3.0(4).

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco IPCC Express

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco IPCC expresa 3.0(3)

  • Cisco CallManager 3.2(2c) con el Service Pack F y posterior

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Cuando usted inicia sesión al Cisco Agent Desktop en un entorno IPCC Express, un error JTAPI ocurre con este mensaje de error:

/image/gif/paws/45320/IPCCExp-LoginFails-1.gif

Solución

El escritorio del agente expreso IPCC debe acceder el archivo de jtapi.tar que está situado en el servidor de IPCC Express cuando la aplicación comienza:

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

Si el escritorio del agente detecta hay una discordancía entre su versión de jtapi.tar y la versión del jtapi.jar en el servidor Cisco IPCC Express., el escritorio del agente debe copiar jtapi.jaron el servidor IPCC de Cisco a sí mismo. El problema descrito en este documento ocurre cuando el escritorio del agente no puede realizar esta función, y el jtapi.jarversion en el escritorio del agente necesita ser puesto al día manualmente.

Para poner al día manualmente el archivo, copie el archivo del jtapi.jar del servidor de IPCC Express a la carpeta del escritorio del agente JTAPICLIENT:

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

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