Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Guía de Mantenimiento y Recuperación de Cisco IPCC Express

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

El Guía de mantenimiento y recuperación de IP Contact Center (IPCC) Express environment de Cisco se escribe para los empleados que mantienen y resuelven problemas la Solución IPCC Express de Cisco, específicamente esta gente:

  • Administrador de telefonía

  • Administrador TIC

  • Personal TIC

  • Supervisores del Centro de contacto

  • Subcontratistas de telefonía

  • Equipo de cuenta de Cisco Systems

Este documento proporciona una guía útil para mantener y para resolver problemas los componentes que componen la Solución IPCC Express en su Centro de contacto. Este documento le dirige a una solución directamente, o usted puede entrar en contacto el Soporte técnico de Cisco. Este documento le ayuda a quitar algunos problemas potenciales y le permite para suministrar el Soporte técnico detallado y la información útil.

Nota: Este documento no cubre:

  • específicos del Aplicación-script

  • Cómo diagnosticar los problemas, los errores, o las cuestiones en un componente de Cisco que no afectan a una punta de terminación expresa IPCC

  • Cómo diagnosticar los problemas, los errores, o las cuestiones con los componentes del no Cisco, excepto para eliminar un impacto causado por un componente de Cisco

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Diseño de red y implementación del Architecture for Voice, Video and integrated Data del estándar de Cisco (AVVID)

  • La administración del Cisco CallManager, del Customer Response Solutions (CRS), y del sistema Unity

  • Arquitectura de red

  • ½ del ¿Â de Cisco IOSïÂ, software Catalyst, firmware, y módulos del otro software

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • CRS 3.x y 4.0.x

  • Cisco CallManager 3.2.x, 3.3.x, y 4.0.x

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Consiga comenzado

La Solución IPCC Express de Cisco incluye una variedad de software y de componentes de hardware. Este documentos abarca los métodos para resolver problemas los errores potenciales, las cuestiones, y los problemas que pueden desarrollar en las puntas de terminación de implementación de IPCC Express. Esta guía le ayuda a entender los pasos necesarios recuperar el sistema y también proporciona las mejores prácticas de seguir para facilitar una recuperación lisa del sistema.

Solución IPCC Express de Cisco

Esta figura muestra los componentes de una solución de IPCC Express típico:

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-1.gif

Flujos del teléfono del IP

Utilice estos flujos para resolver problemas los problemas del teléfono.

Resolviendo problemas el flujo del teléfono - 1

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-2.gif

Resolviendo problemas el flujo del teléfono - 2

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-3.gif

Resolviendo problemas el flujo del teléfono - 3

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-4.gif

Resolviendo problemas el flujo del teléfono - 4

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-5.gif

Resolviendo problemas el flujo del teléfono - 5

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-6.gif

Resolviendo problemas el flujo del teléfono - 6

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-7.gif

Nota: El agente necesita terminar la sesión del Cisco Agent Desktop y registrar detrás adentro si el teléfono del usuario reinicia por cualquier motivo.

Flujos de escritorio

Utilice estos flujos para resolver problemas los escritorios.

Resolviendo problemas el flujo de escritorio - 1

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-8.gif

Resolviendo problemas el flujo de escritorio - 2

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-9.gif

Resolviendo problemas el flujo de escritorio - 3

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-10.gif

Resolviendo problemas el flujo de escritorio - 4

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-11.gif

Resolviendo problemas el flujo de escritorio - 5

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-12.gif

Resolviendo problemas el flujo de escritorio - 6

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-13.gif

Resolviendo problemas el flujo de escritorio - 7

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-14.gif

Resolviendo problemas el flujo de escritorio - 8

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-15.gif

Resolviendo problemas el flujo de escritorio - 9

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-16.gif

Resolviendo problemas el flujo de escritorio - 10

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-17.gif

Resolviendo problemas el flujo de escritorio - 11

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-18.gif

Resolviendo problemas el flujo de escritorio - 12

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-19.gif

Resolviendo problemas el flujo de escritorio - 13

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-20.gif

Flujos de correo de voz

Utilice estos flujos para resolver problemas el correo de voz.

Resolviendo problemas el flujo de correo de voz - 1

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-21.gif

Resolviendo problemas el flujo de correo de voz - 2

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-22.gif

Resolviendo problemas el flujo de correo de voz - 3

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-23.gif

Flujos audibles de la cola

Utilice estos flujos para resolver problemas las colas de administración del tráfico audibles.

Resolviendo problemas las colas de administración del tráfico audibles fluya - 1

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-24.gif

Resolviendo problemas las colas de administración del tráfico audibles fluya - 2

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-25.gif

Resolviendo problemas las colas de administración del tráfico audibles fluya - 3

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-26.gif

Resolviendo problemas el flujo audible de la cola - 4

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-27.gif

Resolviendo problemas el flujo audible de la cola - 5

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-28.gif

Flujos de la Calidad de voz

Utilice estos flujos para resolver problemas la Calidad de voz.

Resolviendo problemas el flujo de la Calidad de voz (generación de eco) - 1

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-29.gif

Resolviendo problemas el flujo (picado y mutilado) de la Calidad de voz - 2

/image/gif/paws/44942/IPCCExp-Mnt-Rcvry-30.gif

Procedimiento de backup y restauración

Equipo Modelo Estrategia de respaldo Frecuencia Respaldo/procedimientos de restaurar
CallManager de Cisco Servidor Diario o de acuerdo con de las directivas TIC locales   Sosteniendo y restableciendo la versión del CallManager de Cisco 3.3 (usando la utilidad de backup de aplicaciones, la versión 3.5.6 del Cisco IP Telephony)
CRS Servidor Utilice los datos de reserva del Cisco Customer Response Application de la utilidad de backup del servidor de aplicaciones del Cisco IP Telephony Diario o de acuerdo con de las directivas TIC locales Sosteniendo y restableciendo la versión del CallManager de Cisco 3.3 (usando la utilidad de backup de aplicaciones, la versión 3.5.6 del Cisco IP Telephony)

Nota: Aseegurese que usted no instala ninguna soluciones de backup del otro vendedor que no sean soportadas por Cisco en Cisco CRS y el Cisco Callmanager servers. Usted puede marcar la comparación de la versión del software CallManager de Cisco para una lista de aplicaciones compatibles. Cualquier cosa no en la lista no se soporta y debe nunca ser instalada.


Información Relacionada


Document ID: 44942