Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

¿Por qué el Cisco Agent Desktop entra el estado del trabajo después de acabar una llamada y una desconexión?

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento describe porqué el Cisco Agent Desktop entra el estado del trabajo en vez del estado Ready (Listo) después de que acabe una llamada y las desconexiones.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • CallManager de Cisco

  • Cisco Customer Response Solutions (CRS)

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco CallManager 3.2.x

  • Cisco CRS 3.x

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Después de que el agente acabe una llamada y las desconexiones, el Cisco ip integrated contact distribution (IP ICD) pone el agente en el estado del trabajo, tal y como se muestra en del cuadro 1.

Figura 1: Cisco Agent Desktop - “estado del trabajo”

CAD-WorkStateAfterCall-1.gif

Idealmente, el IP ICD debe poner el agente en un estado Ready (Listo) cuando el agente acaba una llamada, tal y como se muestra en del cuadro 2. En lugar, el agente se coloca en el estado del trabajo. El agente entonces tiene que ponerse manualmente en el estado Ready (Listo).

Figura 2: Cisco Agent Desktop - “estado Ready (Listo)”

CAD-WorkStateAfterCall-2.gif

Resolución

Este problema es un problema de configuración. Hay dos parámetros se acaban y se desconectan que controlan al estado de agente después de una llamada. Uno es el parámetro disponible automático en la configuración de recursos, y el otro es el Parámetro de trabajo automático en la configuración de la cola de servicios del contacto.

La Área de configuración de recursos de la página web de la configuración de ICD IP visualiza al estado de agente, tal y como se muestra en del cuadro 3. Si se habilita disponible automático, el IP ICD de Cisco pone el agente en el estado Ready (Listo) después del agente acaba una llamada y las desconexiones.

Figura 3: Configuración de recursos ICD IP de Cisco

CAD-WorkStateAfterCall-3.gif

En el cuadro 4, la información visualizada en la área de configuración de las colas de servicios del contacto de la página web de la configuración de ICD IP muestra que si se habilita el trabajo automático, el IP ICD de Cisco pone los agentes en el estado del trabajo después del agente acaba una llamada y las desconexiones.

Figura 4: Configuración de las colas de servicios del contacto IP ICD de Cisco

CAD-WorkStateAfterCall-4.gif

Si se configuran ambos, el trabajo automático en la configuración de las colas de servicios del contacto reemplaza disponible automático en la configuración de recursos. Por lo tanto, si un agente acaba una llamada y las desconexiones, el IP ICD de Cisco pone el agente en el estado del trabajo. El cuadro 1 visualiza la relación entre el trabajo automático, el disponible automático, y el estado de agente.

Tabla 1: Relación entre el trabajo automático, disponible automático, y el estado de agente

Trabajo automático Disponible automático Estado de agente
Habilitado Habilitado Trabajo
Habilitado Inhabilitado Trabajo
Inhabilitado Habilitado Listo
Inhabilitado Inhabilitado No listo


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