Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Troubleshooting de DNS básico para los servidores del Cisco Unity

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

El Cisco Unity es una aplicación que se ejecuta en los servidores del Windows 2000. Obra recíprocamente con y confía en el Exchange 2000, SQL2000, el Internet Information Server (IIS) 5.0, y así sucesivamente (especialmente en el Active Directory).

Este documento se basa en las configuraciones del Cisco Unity que utilizan el Active Directory para sus dominios del Windows 2000. El Active Directory se basa en la tecnología de Internet, que se comprende del Domain Name System (DNS), del Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) y del X.500. El DNS se utiliza para resolver los nombres de cualquier ordenador en la red de un cliente y para resolver los nombres de los servidores que tienen una función específica en estas redes tales como el mail server, el controlador de dominio, y así sucesivamente.

Puede haber problemas tan serios como:

  • El Cisco Unity responde no más.

  • El Cisco Unity no puede acceder la página web del system administrator (SA).

  • El Cisco Unity no puede crear o importar a los suscriptores cuando algunos servicios del Cisco Unity no pueden resolver los nombres en los IP Addresses de los servidores específicos que tienen una función especial en las redes del cliente. Por ejemplo, el controlador de dominio o el servidor Exchange.

Este documento se centra en el Troubleshooting de DNS básico y los problemas que el Soporte técnico de Cisco ha considerado en el campo.

Síntomas:

  • El SA o los links del monitor de estado no puede ser resuelto.

  • No puede importar a los suscriptores. Errores que indican que la lista del servidor Exchange o el controlador de dominio no puede ser encontrada.

  • Los mensajes no se están entregando.

  • El Cisco Unity para el responder y no comienza, y así sucesivamente.

prerrequisitos

Requisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas:

  • Comprensión básica de las redes del Active Directory MS.

  • Comprensión básica de dns.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco Unity 3.x y posterior

  • Dominio de Windows 2000

  • Exchange 5.5, Exchange 2000, y dominó

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

DNS según la configuración del Cisco Unity

El Cisco Unity es un sistema del Llano-Viejo-voicemail (POV)

Un problema común que se puede considerar en configuraciones POV es cuando el DNS está instalado localmente en el servidor del Cisco Unity y allí es otro servidor DNS para el resto de la red. El DNS está instalado generalmente localmente en el servidor del Cisco Unity POV cuando ejecuta DCPromo para instalar el Active Directory que el Cisco Unity utiliza como su directorio. Se indica a la persona que ejecuta DCPromo que ingrese un IP Address del servidor DNS. En este momento, hay dos opciones:

  • Ingresan a un servidor DNS instalado y configurado ya.

    o

  • DCPromo instala el DNS para el dominio de Active Directory del Cisco Unity.

El servidor DNS que se ingresa durante este proceso es muy importante porque es donde se registra el controlador de dominio del Cisco Unity. Lo mismo ocurre para el resto de los componentes en esta red, tal como controlador de dominio, mail server (intercambio o dominó), controlador de dominio global del catálogo, y así sucesivamente.

El servidor DNS ingresado en el DCPromo, o el servidor DNS que tiene la misma base de datos que el DNS ingresado en el proceso de DCPromo se debe utilizar para configurar al cliente DNS. En este caso, porque Cisco Unity como este DNS es el que contiene los expedientes para el controlador de dominio (DC), el controlador de dominio global del catálogo (GCDC), y el mail server. El Cisco Unity utiliza a este servidor DNS para preguntar para estos servidores.

Si usted cambia estas propiedades TCP/IP para señalar a un diverso DNS (las razones comunes serían poder resolver los nombres en Internet), usted puede recibir un mensaje de error tal como éste en el visor de eventos:

Event Type:	Error
Event Source:	MSExchangeDSAccess
Event Category:	Topology
Event ID:	2102
Date:		10/24/2002
Time:		11:21:17 PM
User:		N/A
Computer:	<Unity_Server_Name>
Description:
Process MAD.EXE (PID=1500). All Domain Controller Servers in use 
are not responding: <Unity_Server_Name>.<Unity_Domain>.com

Nota: <number> PID= donde está un número aleatorio este número.

Verifique si usted haga DNS (servicio de servidor) instalar localmente en su servidor del Cisco Unity. Si es así configure al cliente DNS para el Cisco Unity para señalar al servidor DNS local. En este caso siga el procedimiento que le dirige con cómo cambiar esta configuración donde está el IP Address local el servidor DNS preferido de su servidor del Cisco Unity.

Una Solución posible o una opción para que el Cisco Unity trabaje con el DNS local y todavía pueda acceder Internet es enviar o remitir las interrogaciones que el servidor DNS local recibe la conexión en sentido ascendente a otro servidor DNS corporativo. Por lo tanto, si el DNS del servidor del Cisco Unity no puede resolver un nombre DNS, él adelante la petición a otro servidor DNS que está conectado con Internet. En este caso, promotores del permiso a la zona del DNS local para las interrogaciones DNS que el DNS local no puede resolver siguiendo este procedimiento:

  1. Seleccione el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > al servidor DNS.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-1.gif

  2. Seleccione al servidor DNS del Cisco Unity (el LATTE en el ejemplo en el paso 1), y hace clic con el botón derecho del ratón en él.

  3. Vaya a las propiedades y seleccione la lengueta de los promotores.

  4. El control habilita los promotores, y después ingresa el IP Address para los servidores DNS externos en esa ventana.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-2.gif

    Otras posibilidades pueden ser implementadas, mientras el cliente DNS del Cisco Unity señale al servidor DNS que contiene todos los expedientes para los servidores que tienen una función específica en el dominio del Cisco Unity. Por ejemplo, DC, GCDC, mail server, y así sucesivamente.

El error ID 2102 de MSExchangeDSAccess puede también ocurrir si el Exchange 2000 está instalado en un servidor de catálogo global, y no hay controlador de dominio disponible, que se explica en el artículo de la base de conocimiento de Microsoft 318067leavingcisco.com .

Configuraciones unificadas (el Cisco Unity es servidor miembro)

El servidor del Cisco Unity se configura generalmente como servidor miembro en las configuraciones unificadas. En esta situación, el Cisco Unity no debe actuar como servidor DNS. El DNS no se debe instalar en esta máquina del Cisco Unity (lo mismo para el Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP), el Windows Internet Naming Service (TRIUNFOS), o cualquier otro servicio.).

Un mensaje de error similar a esto aparece si el DNS es instalado en el servidor del Cisco Unity por el error y el servidor del Cisco Unity es servidor miembro del Dominio de Windows 2000.

Event Type: Error 
Event: 2064 
Source: MSExchangeDSAccess 
Description: Process MAD.EXE" (PID=1392) All the remote 
DS Servers in use are not responding. 

Nota: <number> PID= donde está un número aleatorio este número.

En este caso, la desinstalación DNS (servicio de servidor) del servidor del Cisco Unity y configura al cliente DNS de Unity por consiguiente. El procedimiento para desinstalar el servicio del servidor DNS del servidor de Unity es:

  1. Seleccione Start (Inicio) > Settings (Configuración) > Control Panel (Panel de control).

  2. El clic doble encendido Agregar-quita los programas.

  3. Del agregar/quite la ventana de los programas, hacen clic en agregan/quitan a los componentes de Windows.

    unity-dns-troubleshoot-3.gif

  4. En el Asistente de componentes de Windows, marque los servicios de red y haga clic los detalles.

    precaución Precaución: Deje la casilla de verificación según lo marcado para los componentes de Windows que han estado instalados ya en el servidor del Cisco Unity y que necesitan ser guardados según lo instalado en su sistema. Desmarcando sus rectángulos desinstala este componente. Dejarlo marcado lo hace no reinstalar si está instalado ya.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-4.gif

  5. En la ventana de los servicios de red, desmarque el Domain Name System (DNS).

    unity-dns-troubleshoot-5.gif

  6. El Haga Click en OK en los servicios de red, y entonces hace clic DESPUÉS en el Asisitente del componente de Windows.

  7. Si usted tiene los servicios de terminal instalados, esta pantalla aparece. Seleccione por favor según su configuración.

    unity-dns-troubleshoot-6.gif

    Después de que se haga clic DESPUÉS del paso 7, se visualiza una barra de progreso.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-7.gif

  8. Haga clic en Finish (Finalizar).

    unity-dns-troubleshoot-8.gif

  9. Recomience el servidor si está indicado.

Configure al cliente DNS en el servidor del Cisco Unity

Complete estos pasos para configurar al cliente DNS con un servidor DNS preferido y alterno.

  1. Seleccione Start (Inicio) > Settings (Configuración) > Control Panel (Panel de control).

  2. Haga doble clic en Conexiones de marcación manual y de red.

  3. Haga clic con el botón derecho del ratón la conexión de área local y haga clic las propiedades.

    unity-dns-troubleshoot-9.gif

  4. Haga clic el protocolo de Internet (TCP/IP), haga clic las propiedades, y después marque el uso los DNS Server Address siguientes.

  5. En el cuadro preferido del servidor DNS, especifique la dirección IP del servidor DNS a quien usted quisiera que este ordenador enviara las interrogaciones DNS.

    Esto es generalmente servidor DNS existente en el mismo sitio. Si este ordenador envía las interrogaciones al servidor DNS que se está ejecutando en este ordenador, especifique la dirección IP de este ordenador. Alternativamente, en el cuadro alterno del servidor DNS, especifique una dirección IP de otro servidor DNS a la cual usted quisiera que este ordenador enviara las interrogaciones si no responde el servidor DNS preferido.

    /image/gif/paws/43640/unity-dns-troubleshoot-10.gif

    También la opción de siguiente de la dirección IP del uso se debe haber seleccionado especificar el IP Address estático, la máscara de subred, y el default gateway IP Address en los cuadros apropiados.

  6. Haga Click en OK para cerrar las propiedades de las configuraciones avanzadas TCP/IP.

  7. Haga Click en OK para validar los cambios a su configuración TCP/IP.

  8. Haga Click en OK para cerrar las propiedades de conexiones de área local.

Herramientas del Troubleshooting para el DNS

Revise por favor estas herramientas para que cómo utilice, cuándo utilizar, y el Switches y las opciones para estas herramientas en el Home Page de Microsoftleavingcisco.com o la página de soporte de Microsoftleavingcisco.com .

  • ping — Los clientes deben poder hacer ping en el comando prompt del Cisco Unity a DC, al GCDC, o al partner del intercambio del Cisco Unity y vice versa, por el nombre del host, y (el más importante) por el Nombre de dominio totalmente calificado (FQDN). Si aparece un error, esas entradas se pueden ingresar en el archivo de host como workaround hasta que se localice el verdadero problema de DNS.

  • Netdiag — Utilice esta herramienta para resolver los problemas de conectividad de red. Netdiag es una utilidad que las ayudas aíslan el establecimiento de una red y los problemas de conectividad. Realiza una serie de pruebas para determinar el estado de su cliente de red y si es funcional. Para más información sobre Netdiag, vea Soporte de Windows 2000 las herramientas ayudar. Para la información sobre instalar y usar Soporte de Windows 2000 las herramientas y los instrumentos de apoyo ayude, vea al archivo Sreadme.doc en \ la carpeta del soporte \ de las herramientas de su CD del sistema operativo del Windows 2000. Para más información, refiera al documento UsingDcdiag de Microsoft y NetDiag en el Windows 2000 para facilitar el dominio se une a y creación de DC.leavingcisco.com

  • Dnscmd.exe — La herramienta Dnscmd.exe realiza la Configuración de DNS del comando prompt. Usted puede utilizar comando line tool el Dnscmd.exe para realizar la mayor parte de las tareas que se pueden realizar de la consola DNS. Para más información sobre Dnscmd.exe, vea Soporte de Windows 2000 las herramientas ayudar. Para la información sobre instalar y usar Soporte de Windows 2000 las herramientas y los instrumentos de apoyo ayude, vea al inthe \ al soporte \ a Toolsdirectory Sreadme.doc en el CD del sistema operativo del Windows 2000.

  • IpconfigEl comando Ipconfig puede ser utilizado para ver las configuraciones del cliente DNS, para visualizar y para vaciar el caché del software de resolución de nombres, y para forzar a un cliente de la actualización dinámica a registrar sus expedientes DNS.

  • Visor de eventos — Utilizan al visor de eventos para ver los mensajes del cliente DNS y de error del servidor.

  • Comandos del redireccionador de red — El almacenamiento en memoria inmediata del cliente DNS puede ser parado y el caché se puede vaciar usando los comandos net start y net stop del redireccionador de red.

  • El monitorear en la consola DNS — Esta opción de la consola DNS se puede utilizar para realizar las interrogaciones de la prueba. Esto se puede utilizar usando las opciones en la lengueta de la supervisión en la consola DNS.

  • DNSLintleavingcisco.com — Una utilidad de Microsoft Windows que le ayuda a diagnosticar la resolución de nombre común DNS publica.


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