Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Métodos Aprobados Unity para el acceso remoto del Soporte técnico de Cisco

18 Octubre 2015 - Traducción Automática
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Contenido

VNC

Introducción

Además de los procedimientos de Acceso Remoto enumeró en la guía de mantenimiento del Cisco Unity, este documento enumera los métodos usados por el Soporte técnico de Cisco a los acceder al sistema remotamente. Esto aumenta grandemente la capacidad del ingeniero de diagnosticar y de resolver los problemas del sistema. Aunque no están requeridos, animan a los clientes altamente a suministrar una cierta clase de acceso para los propósitos de Troubleshooting.

Es la responsabilidad del cliente suministrar cualquier software requerido.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco Unity 3.x(x) y posterior

  • PcAnywhere *

  • Citrix *

  • Virtual Network Computing (VNC) *

  • Servicio de la Terminal de Windows (WTS) (también llamado Escritorio Remoto) *

  • MeetingPlace de Cisco

* El pcAnywhere, el Citrix, el VNC, y el WTS no son suministrados por Cisco. Las versiones anteriores del Cisco Unity incluyeron la aplicación PcAnywhere, pero esto es suministrada no más por Cisco.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Métodos de Acceso Remoto aprobados

Cisco Unity

Para más información sobre el Acceso Remoto del Cisco Unity, refiera al capítulo del Acceso Remoto de la guía de mantenimiento del Cisco Unity.

PcAnywhere

Para los procedimientos de instalación, refiera a instalar el pcAnywhere de Symantec.

Para las versiones admitidas del pcAnywhere de Symantec, refiera a los requisitos del sistema del Cisco Unity 4.0, y al hardware y software admitido.

Para más información sobre el pcAnywhere, refiera al sitioleavingcisco.com de Symantec.

Citrix

Oficialmente, el Citrix no se soporta para el uso con el Cisco Unity. Refiera al Cisco Unity con los Productos FAQ del servidor Citrix para la información adicional.

VNC

El VNC no se prueba completamente para la compatibilidad. Sin embargo, los sitios numerosos han utilizado el VNC sin los efectos adversos. Si el Soporte técnico de Cisco determina que este producto causa los problemas, el cliente puede ser pedido quitarlo. Para más información, refiérase con la versión 3.3.7 del Virtual Network Computing.

Para más información sobre el VNC, refiera al sitio de RealVNCleavingcisco.com .

precaución Precaución: Si usted ha instalado el VNC pero no planea utilizarlo para realizar la actualización, inhabilitela para prevenir el Acceso Remoto al servidor. Si usted no inhabilita el VNC y un usuario/los accesos del administrador el servidor durante la actualización, la actualización falla.

WTS (Escritorio Remoto)

El WTS no era una solución de acceso remoto oficialmente soportada para el Cisco Unity hasta la versión 3.1(4). Por este motivo, todavía se requiere que el pcAnywhere de Symantec u otra solución está instalado en el servidor del Cisco Unity para todas las versiones anterior de 3.1(4). Para más información, refiera al Workaround para acceder el Cisco Unity remotamente usando el WTS.

Limitaciones WTS

El WTS se soporta para el uso en el servidor del Cisco Unity, con las limitaciones mostradas en esta tabla.

Funcionalidad remota Cisco Unity 4.0(1) y posterior
Instale o actualice el Cisco Unity. No soportados
Utilice la utilidad del volumen del conjunto para fijar el nivel DB de nombres registrados y de saludos. No soportados
Utilice la utilidad del formato del wav del conjunto para convertir los nombres registrados y los saludos a un diverso codificador-decodificador. No soportados

Para más información sobre el WTS, refiera al sitio WTS de Microsoftleavingcisco.com .

MeetingPlace de Cisco

El MeetingPlace es una herramienta única usada por el Soporte técnico para las Conferencias web. Permite el acceso a los sistemas vía el HTTP. Mientras haya acceso a internet del servidor del Cisco Unity, éste es el método preferido.

Nota: Por abandono, el Internet Explorer abre los nuevos links en las ventanas existentes. Por lo tanto, usted puede perder fácilmente su conferencia en el wWeb. cuando usted hace clic en un link. Para prevenir este comportamiento de Internet Explorer, selecto en las herramientas > la opción de Internet > avanzó y desmarca las ventanas de la reutilización para iniciar los accesos directos.

Abra el puerto TCP 1627 para compartir el escritorio. Si el puerto TCP 1627 es bloqueado por el Firewall, los mensajes son tunneled a través del puerto TCP 80. El MeetingPlace también soporta el Tunelización usando HTTPS (SSL). El SSL requiere el certificado SSL. Para habilitar el soporte para el SSL, el puerto 443 debe estar abierto en la red. Para la información sobre la aplicación de conferencia Web, refiera al MeetingPlace Web conferencing de Cisco para conferencias.

Nota: Cuando usted inicia una sesión del servicio de terminal al Cisco Callmanager server, ponga en marcha a un navegador de allí al MeetingPlace de Cisco, comparta el escritorio, y después minimice esta sesión del servicio de terminal, la conferencia en el wWeb. con los heladas del Soporte técnico. Cisco recomienda que usted comparte el escritorio de su PC local, inicio al MeetingPlace de Cisco de la consola del servidor directamente, o no minimiza su sesión del servicio de terminal al Cisco CallManager.

Para la Información del producto adicional, refiera al MeetingPlace de Cisco.

Si usted necesita configurar una sesión con un ingeniero de soporte técnico, vaya a la página del MeetingPlace de TAC.

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De esta página, ingrese el número de identificación de encuentro única que el ingeniero de soporte técnico asignó para esta reunión. Si usted es usuario de la primera vez, seleccione el link del navegador de la prueba para asegurar la compatibilidad. Si usted no los tiene ya, la página del navegador de la prueba le indica a que instale algunos componentes Java. Esto es un proceso de una vez y no se requiere la próxima vez que usted conecta con Cisco el MeetingPlace.

Una vez que usted ingresa como invitado, usted puede compartir cualquier aplicación con el ingeniero de soporte técnico y permitir el control del ingeniero.

Nota: Cuando usted utiliza el MeetingPlace para realizar teleconferencias vía Web de Cisco, el proceso del buscador de Internet utiliza a una porción de recursos de la CPU. Debe ocurrir lo siguiente.

Asegure las conexiones de red

Los clientes son responsables de la conectividad de red segura para el acceso. Las conexiones del Cisco Virtual Private Network (VPN) son el método preferido.

Cómo utilizar un VPN

Un VPN es una red privada que utiliza las líneas de teléfono público (o en algunos casos un módem de cable). La aislamiento se mantiene con el cifrado y el uso de los protocolos seguros. Cuando usted utiliza un VPN para acceder el Cisco Unity con un Firewall, usted puede utilizar el Cisco Unity como si usted estuviera dentro de la red.

El VPN se requiere en estas circunstancias:

  • Cuando usted necesita el acceso al administrador de sitio Web del Cisco Unity (servidor de Unity name>/web/sa del <Cisco de http://) de una computadora remota fuera de su escudo de protección de la red.

  • Cuando usted necesita utilizar los media dominan la barra de controles para registrar los Nombres de voz y los saludos usando el Modelo de objeto de componente distribuido (DCOM) para conectar su computadora remota con el servidor del Cisco Unity con un Firewall.

Nota:  Si usted no utiliza el VPN para el Acceso Remoto, refiera al sitio Web de Microsoftleavingcisco.com para la información sobre configurar el DCOM con un Firewall.

Discuta la configuración de un VPN con su administrador de LAN.

Para la información sobre el software admitido, refiera a los requisitos del sistema del Cisco Unity 4.0, y al hardware y software admitido.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

La Comunidad de Soporte de Cisco es un foro donde usted puede preguntar y responder, ofrecer sugerencias y colaborar con colegas.


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