Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Transferencia de un llamador del voicemail a un Número externo en el Cisco Unity

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento describe un método usado para permitir a un suscriptor de Cisco Unity para transferir a un llamador de su voicemail a un Número externo. Esto puede ser útil si el suscriptor es a menudo oficina de los y quisiera ser alcanzada en su teléfono celular o el otro teléfono externo. Típicamente, el saludo del suscriptor me dice “no está en la oficina ahora. Si usted necesita alcanzarme la prensa 3 que se transferirá a mi teléfono celular”. Este documento discute cómo configurar tal transferencia y cómo resolver problemas los problemas comunes.

prerrequisitos

Requisitos

El usuario debe tener cierta familiaridad con la interfaz Web del System Admin del Cisco Unity (SA).

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware.

  • Cisco Unity 3.x y 4.x

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Permita a un llamador para transferir del voicemail de un suscriptor a un teléfono externo

Complete estos pasos para transferir a un llamador de su voicemail del Cisco Unity a un teléfono externo.

  1. Cree a un administrador de llamadas de la transferencia.

    El propósito de este nuevo administrador de llamadas es actuar como agente de transferencia al teléfono externo. En este ejemplo han creado a un nuevo administrador de llamadas llamado “MorganTransfer”. De la sección del administrador de llamadas, seleccione el azul más (+) el botón y el tipo en nombre de su nuevo administrador de llamadas. Cuando le acaban, salve al administrador de llamadas.

    call-transfer-vm-to-ext-1.gif

  2. Configure al nuevo administrador de llamadas para transferir al Número externo.

    De la sección de la transferencia de llamada bajo los administradores de llamadas que dirigen, usted ve la pantalla abajo. Para transferir a un teléfono externo, seleccione sí, llaman a un suscriptor en esta extensión.

    En este ejemplo, la llamada se transfiere a 7002, que representa un Número externo.

    Nota: Si un código de trono se requiere para el acceso de línea externo, incluya eso en su cadena de marcado.

    call-transfer-vm-to-ext-2.gif

  3. Del título del suscriptor, el llamador selecto entró y selecciona el número que usted quisiera que los llamadores clavaran la orden para transferir a un teléfono externo.

    En este ejemplo, se selecciona la clave 1.

    call-transfer-vm-to-ext-3.gif

  4. Selecto envíe al llamador a.

  5. Utilice el menú de la extracción abajo para elegir al administrador de llamadas.

  6. Haga clic el botón Find Button para seleccionar a su administrador de llamadas creado recientemente (en este ejemplo, “MorganTransfer”).

  7. Bajo menú de conversación de esta transferencia de la tentativa de la pantalla para y salvaguardia selectas.

  8. Cambie su saludo del correo de voz para reflejar esta nueva opción.

    Por ejemplo, su saludo del correo de voz se pudo poner al día para decir, “yo no está en la oficina ahora. Si usted necesita alcanzarme en mi teléfono celular, ahora presione por favor 1; si no deje un mensaje.” Si el llamador presiona 1, se transfieren al número que usted especificó en el administrador de llamadas de la transferencia. Para verificarle que éste trabaje puede utilizar el Visualizador de la llamada (seleccione el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Unity > Call Viewer (Visor de llamadas)) para mostrar que el voicemail del suscriptor transfiere la llamada. Cuando usted presiona 1, usted debe también oír que el operador del Cisco Unity dice, “intentando transferir”.

    call-transfer-vm-to-ext-4.gif

Problemas del Troubleshooting con las transferencias

Hay generalmente algunos problemas frecuentes que los administradores tienen al configurar la transferencia. En el primer problema, el administrador no puede seleccionar la tentativa de transferir para la opción y deja el valor por defecto, envía saludo a. Si se selecciona el valor por defecto Send to greeting for, después el llamador oye el mensaje de error, “triste la extensión que usted pidió no estaba disponible” y no transfieren al llamador al teléfono externo.

call-transfer-vm-to-ext-5.gif

El Otro problema que previene esto transfiere del trabajo es que el Calling Search Spaces de su Cisco CallManager (CSS) puede bloquear la transferencia. Marque el inicio del evento el servidor del Cisco Unity. Usted puede ver los mensajes que indican que las transferencias ciegas a su teléfono externo “fallaron, debido al Tono de reordenamiento recibido”. Si usted consigue estos errores, cambie el CSS para los puertos del correo de voz en el Cisco CallManager para incluir las divisiones con el acceso a los gatewayes a través de los cuales las llamadas a la necesidad del Número externo de ir. Cuando usted realiza los cambios al CSS para los puertos del correo de voz, esos cambios no son eficaces hasta que se reajusten los puertos del correo de voz. La manera más fácil de reajustar los puertos del correo de voz es parar y comenzar los servicios del Cisco Unity, o el Cisco Unity de la parada y del comienzo del icono de bandeja de sistema. Durante una restauración de los puertos del correo de voz del Cisco Unity, hay una interrupción del servicio.

Si hay un código de trono (por ejemplo, 9) usted necesita agregar eso al número de teléfono externo. Por ejemplo, si el número es 5551212, usted necesita el PRE-pend él (por ejemplo - 9,5551212).


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