Colaboración : Gateway perfiférico Cisco ICM

Grupo de capacidades de Definity g3 del Avaya al mapeo de servicio y a la Configuración de la extensión

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe la relación entre el periférico, el servicio, el grupo de capacidades, y el agente basado en la salida de la utilidad Procmon. Se centra en el grupo de capacidades al mapeo de servicio en la plataforma de Definity g3 del Avaya. Una blanco de la habilidad es un agente, un grupo de agentes, o una abstracción para cualquier cosa que puede manejar una llamada en un periférico. Los agentes se pueden clasificar en los grupos basados en las habilidades que tienen. Estos grupos de capacidades pueden ser clasificados sobre la base de qué servicios proporcionan a los clientes.

Nota: Si uno o más de los elementos abajo no se configuran correctamente, la tabla del miembro del servicio puede ser datos que falta. Los Síntomas posibles pueden incluir:

  • Los stats del agente para un servicio son incorrectos

  • El Longest Available Agent (LAA) no está trabajando o los datos es incorrecto

  • Los datos del Minimum Expected Delay (MED) son incorrectos

Antes de comenzar

Convenciones

Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

prerrequisitos

Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente:

  • El resolver problemas de Cisco Intelligent Contact Management (ICM)

  • El resolver problemas de Definity g3 del Avaya

Componentes Utilizados

La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación.

  • Versiones 4.6.2 del Cisco ICM y posterior

La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Analice la relación

Funcione con la utilidad Procmon y utilice el comando del pim_list_services (ls). El resultado es el siguiente:

>>>>ls
SkillTargetID     Periph#  C    SerMem  Pri   SerTH  SLType PSLType  Ext#
         7273      111111  Y        -1   -1      30       1       4
        10168         201  Y        61    1      30       1       4
         8852        9999  Y        -1   -1      30       1       4
         7467         240  Y        66    1      30       1       4
         8645         241  Y        65    1      30       1       4
         8874         242  Y        67    1      30       1       4

Entonces funcione con el comando del pim_list_skill_groups (lsg) contra el grupo de capacidades número 66 que está bajo la columna SerMem en la salida antedicha. El resultado es el siguiente:

>>>>lsg /skillgroup 66
   Periph#  Pri  C  SkillTargetID  Ext#
        66    0  Y           7399  3909

Mantenga el ID de destino de habilidad

El ID de destino de habilidad del servicio es generado por el Cisco ICM, al configurar el servicio. Para los detalles, refiera a la tabla del servicio. Se asocia al grupo de capacidades que usa la tabla del Service_Member. Es la primera columna en el pim_list_services hecho salir tal y como se muestra en del cuadro 1.

Figura 1: Mantenga el ID de destino de habilidad

AvayaSkillMapExtConfig-1.gif

Número de servicio en la traza OPC

El número de servicio se conoce como número periférico en el periférico en la tabla del servicio. Mantenga para una llamada determinada se toma de la traza OPC con el cstaecr dado vuelta para arriba en la utilidad opctest. El servicio compara para vector el número de directorio (VDN) o al grupo Hunt en el Avaya Definity g3. La relación se muestra en el cuadro 2. verifica la relación entre 240 bajo la columna Periph# y 240 en la traza de Open Peripheral Controller (OPC). Representan el mismo número periférico del servicio.

Figura 2: Mantenga el número periférico en la traza OPC

/image/gif/paws/43002/AvayaSkillMapExtConfig-2.gif

ID de destino de habilidad del grupo de capacidades

El ID de destino de habilidad del grupo de capacidades es generado por el Cisco ICM, al configurar al grupo de capacidades. Para los detalles, refiera a la tabla del Skill_Group. Se asocia para mantener usando la tabla del Service_Member. Es la cuarta columna en el pim_list_skill_groups hecho salir tal y como se muestra en del cuadro 3. El SkillTargetID 7399, representa el ID de destino de habilidad bajo del grupo de capacidades.

Figura 3: ID de destino de habilidad del grupo de capacidades

AvayaSkillMapExtConfig-3.gif

Localice el ID de destino de habilidad del grupo de capacidades por el ID de destino de habilidad del servicio

Localice el ID de destino de habilidad del grupo de capacidades por el ID de destino de habilidad del servicio en la salida del pim_list_services. El procedimiento paso a paso sigue:

  1. Funcione con el comando pim_list_services del procmon.

  2. Seleccione el ID de destino de habilidad del servicio bajo el SkillTargetID de la columna. El ID de destino de habilidad seleccionado del servicio es 7467 en el texto en negrita.

  3. Funcione con el comando pim_list_skill_groups del procmon basado en el número de grupo de capacidades correspondiente bajo la columna SerMem en la misma línea con el ID de destino de habilidad seleccionado del servicio. El número de grupo de capacidades seleccionado es 66 en el texto rojo en negrita.

Verifique el resultado, tal y como se muestra en del cuadro 4. El texto en negrita 7467 y 66 en el pim_list_services (ls) hecho salir representa el ID de destino de habilidad de servicio y el número de grupo de capacidades correspondiente respectivamente, y el texto en negrita 7399 en el pim_list_skill_groups (lsg) es el grupo de capacidades correspondiente que se configura la identificación de la blanco de la habilidad verifica la extensión asociada. En este caso, es 3909.

Figura 4: Grupo de capacidades en el pim_list_services y ID de destino de habilidad del grupo de capacidades en el pim_list_skill_groups

AvayaSkillMapExtConfig-4.gif

Relación entre el ID de destino de habilidad del servicio y el ID de destino de habilidad del grupo de capacidades

Refiriendo al cuadro 4, ID de destino de habilidad del servicio - 7467 se relaciona con el ID de destino de habilidad del grupo de capacidades - 7399 usando el grupo de capacidades - 66. Preguntando la tabla del Service_Member, el resultado prueba la correspondencia una por entre el ID de destino de habilidad del grupo de capacidades (7399) y el ID de destino de habilidad del servicio (7467), tal y como se muestra en del cuadro 5.

Figura 5: Interrogación de la tabla del Service_Member de Microsoft SQL

/image/gif/paws/43002/AvayaSkillMapExtConfig-5.gif

Extensión en la traza OPC

Al configurar el servicio o al grupo de capacidades, la extensión tiene que ser configurada para el Avaya Definity g3. El número de interno aparece en el registro OPC como “dispositivo”, tal y como se muestra en del cuadro 6.

Figura 6: Extensión en la traza OPC

AvayaSkillMapExtConfig-6.gif


Información Relacionada


Document ID: 43002