Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Errores del registro de acontecimientos del Cisco Unity

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento proporciona relacionado con la información a algunos de los mensajes Viewer del evento usual generados en un servidor del Cisco Unity.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Cisco Unity 4.0(5).

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error: El administrador de servidor de la frase del Cisco Unity experimentó un error grave.

Cuando usted intenta acceder su buzón de correo de Cisco Unity, se carga el lenguaje ENU aunque no está instalado. Como consecuencia, este mensaje de error aparece en el visor de eventos del Cisco Unity:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_PhraseServer
Event Category:	Error 
Event ID:	10025
Date:		7/17/2008
Time:		8:40:25 AM
User:		N/A
Computer:	GBRIPTUVM01
Description:
Cisco Unity's Phrase Server Manager experienced a serious error.

EXPLANATION:
The specified language is not loaded. Verify that the specified language is
installed and that you are licensed for multiple languages.

En este escenario, Cisco Unity SA no puede visualizar el lenguaje que fija correctamente. Ponga en marcha Cisco Unity SA para abrir la plantilla de suscriptor predeterminada u omita la plantilla del administrador. Elija la conversación, y el lenguaje visualizado es posiblemente incorrecto. Porque el lenguaje salvado en la base de datos es ENU en este caso y no es uno del loade de los lenguajes TUI, Cisco Unity SA no puede visualizar el lenguaje que no es uno de los lenguajes TUI cargados. El lenguaje visualizado por el SA es el lenguaje del valor por defecto TUI, que es mal porque el administrador de servidor de la frase intentó a la primera carga ENU y cuando él fallado, el lenguaje del valor por defecto TUI fue cargado.

Solución

Para reparar este problema, el administrador tiene que modificar las configuraciones del lenguaje manualmente para la plantilla de suscriptor del theDefault, plantilla predeterminada del administrador, y cualquier suscriptor que requiere repara para arriba. Éstos son los pasos para modificar manualmente las configuraciones del lenguaje:

  1. Vaya al administrador de sistema del Cisco Unity y elija la plantilla de suscriptor predeterminada.

  2. Vaya a la conversación y cambie el lenguaje que fija al lenguaje que usted quiere. Si el lenguaje visualizado es el que usted quiere ya, que cambia cualquier otro campo y entonces restablézcalo de nuevo a la configuración original para habilitar el botón Save Button aunque no se cambia realmente nada. Por ejemplo, cambie el formato de hora del valor predeterminado del sistema al reloj de la hora de la media hora y después cambíelo al valor predeterminado del sistema.

  3. Haga clic la salvaguardia para salvar los datos. Cualquier lenguaje mostrado en la pantalla de la conversación se escribe a la base de datos ahora y por lo tanto, repara el problema.

  4. Para la cuenta de EAdmin y la plantilla del administrador del valor por defecto, que incluye todo el unas derivaron de él, eligen los mensajes > el lenguaje que los llamadores oyen y cambian el lenguaje que fija al lenguaje que usted quiere. Si el lenguaje visualizado es el que usted quiere ya, que cambia cualquier otro campo y entonces restablézcalo de nuevo a la configuración original para habilitar el botón Save Button aunque no se cambia realmente nada.

    Haga clic la salvaguardia para salvar los datos.

Para los suscriptores, el administrador puede también utilizar la utilidad BulkEdit del Cisco Unity para cambiar las configuraciones del lenguaje. Complete estos pasos:

  1. Del depósito de la herramienta del Cisco Unity, elija las herramientas de administración, y ponga en marcha la utilidad BulkEdit.

  2. Elija a los suscriptores y haga clic después.

  3. Elija a los suscriptores para quienes usted quiere cambiar la configuración del lenguaje. Entonces haga clic agregan a los suscriptores a la rejilla y hacen clic después.

  4. Elija el perfil cuadro que el suscriptor determinado del idioma predeterminado del cambio oye al lenguaje del valor por defecto TUI o a cualquier lenguaje TUI cargado. Esto configura la conversación > el lenguaje.

    Para la cuenta de las cuentas del administrador y de EAdmin solamente, también fije a los llamadores del idioma predeterminado del cambio oyen al lenguaje del valor por defecto TUI o a cualquier lenguaje TUI cargado. Esto configura los mensajes > el lenguaje que los llamadores oyen.

  5. Haga clic en Next (Siguiente).

  6. Suscriptores de la actualización del tecleo.

    Haga Click en OK para el mensaje se visualiza que.

  7. Haga clic la cancelación para saltar el registro y después hacer clic la salida.

Error: AvPhrase:: Haga para hacer 0x80070057 fallado

Con el Cisco Unity 4.0, cuando el número de autoattendant llama en el Cisco Unity y ingresa una cierta entrada de información del llamante, la llamada consigue disconnected después de que el a prueba de averías no pueda completar su llamada mientras que se oye el mensaje de error marcado. También estos mensajes de error aparecen en el visor de eventos del Cisco Unity:

Event Type:        Error
Event Source:      CiscoUnity_PhraseServer
Event Category:    Error
Event ID:          10002
Date:              2009/02/25
Time:              11:38:30
User:              N/A
Computer:          UNITY1
Description:       
AvPhrase::Make Make Failed 0x80070057
Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_PHGreeting
Event Category:	(7)
Event ID:	437
Date:		2/26/2009
Time:		1:08:11 PM
User:		N/A
Computer:	UNITY1
Description:
The description for Event ID ( 437 ) in Source ( CiscoUnity_PHGreeting )
cannot be found. The local computer may not have the necessary registry
information or message DLL files to display messages from a remote computer.
You may be able to use the /AUXSOURCE= flag to retrieve this description;
see Help and Support for details. The following information is part of the
event: () greeting for call handler id[] with alias[openinggreetingch].,
0x80070057, 1169,
H:\Views\CUESB2_view\un_Conv1\Scripted\ConvSub\PHGreeting.cpp,

Este problema es documentado por el Id. de bug Cisco CSCed75076 (clientes registrados solamente).

El problema ocurre cuando la característica de FullMailbox se habilita en el Cisco Unity. La clave de registro es HK_LocalMachine \ SOFTWARE \ Voice\Conversations\1.0\Greetings\ activo.

Se habilita el nombre de la clave es FullSubMBoxChkForOutsideCaller y si la clave se fija a 1, después esta característica. Esta característica se inhabilita por abandono, y la clave falta por abandono.

Solución

El problema se repara en el Cisco Unity 4.0(4). La solución alternativa es marcar y modificar este registro en el servidor del Cisco Unity: \ \ HKLM \ software \ Voice\Conversations\1.0\Greetings\FullSubMBoxChkForOutsideCaller activo. Fije este valor de la clave a 0 para dar una solución alternativa al problema, pero le necesidad de actualizar a la última versión del Cisco Unity para reparar el problema.

Loop infinito posible detectado en el método AvCDEConvBase

Este mensaje de error aparece en el login del evento el servidor del Cisco Unity.

Event Type:        Error
Event Source:      CiscoUnity_ConvMsg
Event Category:    Error
Event ID:          10025
Date:              2010/03/17
Time:              22:10:11
User:              N/A
Computer:          XYZ
Description:       
Possible infinite loop detected in method AvCDEConvBase::Run of conversation
[PHGreeting]; Object =  03:{F08A5B3E-447D-41F3-86DA-B9742E8CFD76}.  Using
Failsafe conversation.

Solución

Esto es un problema estético solamente.

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Elija el commserver > las utilidades > DatabaseExplorer y abra UnityDBViewer.exe, que es el explorador del link de datos del Cisco Unity, para localizar el objeto que cogió el loop.

  2. En el explorador del link de datos del Cisco Unity, elija la visión > el constructor de la interrogación.

  3. Funcione con esta interrogación y substituya el @GUID en el ejemplo por el que está en el mensaje de registro de evento:

    SELECT Alias, DTMFAccessId
    FROM vw_CallHandler
    WHERE CallHandlerObjectId = '{2FDE35F3-4046-4FAF-BE08-5382D069F39A}'

El servidor del mensaje va off-liné

Cuando usted abre el DCGC vuelva a conectar la herramienta de regulación en el depósito de las herramientas en el Unity 4.0, la base de datos de la configuración no encontrada en el sistema local - entre en contacto por favor TAC para la ayuda. el mensaje de error aparece.

Cuando usted presiona el botón Message Button, muestra que servidor del mensaje es offline y los mensajes van a la carpeta MTA.

Una fuerza vuelve a conectar para el servidor de catálogo global fue hecha. Este mensaje aparece en el login del evento el servidor del Cisco Unity.

Event Type:    Information
Event Source:          CiscoUnity_DSGC
Event Category:        Info 
Event ID:              1042
Date:                  8/01/2011
Time:                  5:42:47 p.m.
User:                  N/A
Computer:              PSUNITY01
Description:
The Cisco Unity service that monitors the global catalog (AvDSGlobalCatalog)
will use the global catalog server PSVMDC03.ps.ad.parliament.govt.nz for synchronizing
with the global catalog. The service is switching to the new global catalog server because
it failed connecting to PSVMDC04.ps.ad.parliament.govt.nz 0 consecutive times. The
AvDSGlobalCatalog will begin a full a synchronization with this server in 0 hour(s), 15
minute(s).

Solución

Complese estos pasos para resolver este problema:

  1. Habilite el control del estado del servidor de la neutralización. Navegue a la clave de registro HKLM > software > voz activa > Avwm > control del estado del servidor de la neutralización y fije el valor a 1.

  2. Recomience los servicios Unity del theCisco.

    Después de que usted complete estos pasos, se vacia la carpeta MTA y usted puede escuchar los nuevos mensajes.

Usuario incapaz de crear los informes

Los informes fallan cuando usted intento crea un informe del Cisco Unity y este mensaje aparece en el archivo diagonstic del informe.

14:50:38:772 ** NO FORMATTED**,AvDiagnostics_MC,20004,3940,-1,,-1,-1,1,RUNREP,0x80004005

14:50:38:773 (CiscoUnity_RepMgr,20004,-1,-1) [error del hilo 3940] en el administrador del informe mientras que funciona con el informe con ReportID:1, durante RUNREP, código de error 0x80004005

Solución

Este problema ocurre debido al Id. de bug Cisco CSCeb82281 (clientes registrados solamente).

Si el directorio en el cual el Cisco Unity está instalado contiene un espacio, hay una solución alternativa que puede evitar que los informes fallen. Si el directorio en el cual el Cisco Unity está instalado no contiene un espacio, después una actualización al Cisco Unity 4.2(1) o a más adelante se recomienda. Una versión actualizada de Crystal Reports fue incorporada en el Cisco Unity 4.2(1), y varios defectos de los informes fueron reparados.

Si el directorio en el cual el Cisco Unity está instalado contiene un espacio:

  1. Publique el comando de /X del dir para obtener la trayectoria corta llena del nombre para el directorio en el cual el Cisco Unity está instalado. Vea los siguientes pasos para los detalles en cómo obtener la trayectoria corta llena del nombre.

  2. Abra regedit.

  3. Vaya al HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Voice\AvRepMgr\1.0 activo.

  4. Haga doble clic el valor de la ruta de acceso de los resultados. Se visualiza el cuadro de diálogo de la cadena del editar.

  5. En el campo de datos del valor, ingrese la trayectoria corta llena del nombre al directorio de los informes y haga clic la AUTORIZACIÓN. Por ejemplo, cambie el Unity \ los informes \ de D:\Program Files\Cisco a D:\PROGRA~1\CISCOU~1\Reports\.

  6. Haga doble clic el valor de la trayectoria RPT. Se visualiza el cuadro de diálogo de la cadena del editar.

  7. En el campo de datos del valor, ingrese la trayectoria corta llena del nombre al directorio de CrystalReports y haga clic la AUTORIZACIÓN. Por ejemplo, cambie el Unity \ CrystalReports de D:\Program Files\Cisco \ a D:\PROGRA~1\CISCOU~1\CrystalReports\.

  8. Cierre el regedit.

Para obtener la trayectoria corta llena del nombre:

La manera más fácil de explicar está por el ejemplo. Si el Cisco Unity está instalado en el Unity de D:\Program Files\Cisco, después el nombre corto completo pudo ser D:\PROGRA~1\CISCOU~1.

  1. Abra una ventana de prompt de comando y ingrese d: para cambiar a la unidad D.

  2. Ingrese el dir /X para obtener el nombre corto del directorio de archivos de programa.

  3. Ingrese los “archivos de programa cd” para cambiar al directorio de archivos de programa.

  4. Ingrese el dir /X para obtener el nombre corto del directorio del Cisco Unity.

    Observe que la trayectoria corta llena del nombre para su instalación puede ser diferente de este ejemplo.

Error: Archivo de error fatal de Repdir

Después de que el informe del Cisco Unity esté cancelado, el monitor de estado no visualiza ningún informe. Las visualizaciones del log de aplicaciones con este error:

Event Type:	Error
Event Source:	CiscoUnity_RepDir
Event Category:	(62000)
Event ID:	10001
Date:		3/31/2005
Time:		9:44:05 AM
User:		N/A
Computer:	abcd
Description:
REPDIR FATAL ERROR FILE
e:\views\cs_ue4.0.3.159\un_Reports\ReportDirector\AvRepDirSvrSvc\AvRepDir.cp
p LINE 1715 VALUE 0x80004005

Solución

Este problema se documenta en el Id. de bug Cisco CSCsa81987 (clientes registrados solamente). Utilice esta solución alternativa para resolver el problema.

Si es posible, no cancele ninguna informes. Pero, si no completa después de una cantidad de tiempo excesiva, la cancela y utiliza estos pasos:

  1. Ignore cualquier conducta inesperada cuando un informe ha estado cancelado.

  2. Recomience el AvRepDirSvrSvc para aclarar cualquier recurso que se pueda todavía dedicar al informe cancelado.


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