Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Cisco CallManager: Resolver problemas RTMT los problemas

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Los direccionamientos de este documento cómo resolver problemas la herramienta del monitoreo en tiempo real (RTMT) publican con el administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Cisco Unified CallManager 4.x/5.x/6.x/7.x.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema: RTMT error de módulo de Java

RTMT no trabaja, y estos mensajes de error aparecen: java.util.MissingResourceException: No puede encontrar al conjunto para el nombre bajo org.apache.xerces.msg.XMLMessages. El mensaje de error aparece cuando un usuario intenta acceder RTMT, o después de actualizar el sistema operativo del servidor del CallManager.

Solución 1

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Va al menú Start (Inicio) de Windows y elige los programas > Administrative Tools > el administrador de servicios de Internet.

  2. Amplíe el nombre del servidor de CallManager de la ventana de los Servicios de Internet Information Server y haga clic el Sitio Web predeterminado.

  3. Haga clic con el botón derecho del ratón el AST y seleccione la opción Properties (Propiedades) del lado izquierdo de la ventana.

  4. Seleccione la lengueta del directorio virtual de la ventana de pPropiedades AST.

  5. Verifique que los permisos de la ejecución coloquen bajo configuraciones de aplicaciones que la sección se fija al script y al executables.

  6. Recomience el IIS a través del comando prompt. Utilice este comando: >iisreset de C:\utils.

Solución 2

RTMT no trabajó después de actualizar el sistema operativo Windows y visualiza el mismo error.

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. Abra el archivo urlscan.ini de la ubicación de C:\Winnt\system32\inetsrv\URLscan\.

  2. Cambie el Valor de parámetro de RemoveServerHeader a partir de la 0 a 1.

Problema: Incapaz de tirar de los informes QRT usando RTMT

Con el administrador 6.x de las Comunicaciones unificadas de Cisco, la tracción de los informes de la herramienta del informe de la calidad (QRT) usando RTMT falla aunque el QRT se habilita en los Teléfonos IP de Cisco.

Solución

Complete estos pasos para resolver este problema:

  1. En el servidor de administración de las Comunicaciones unificadas de Cisco, abra la página unificada Cisco de la utilidad.

  2. Vaya al Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de control) - Ofrezca los servicios.

  3. Marque si el servicio ampliado Cisco de las funciones bajo servicios del reportero de la Calidad de voz se activa y el ejecutarse. Si no, comience el servicio. Si indica que el servicio se está ejecutando, recomiéncelo.

Error: [RTMT-ALERT-StandAloneCluster] RouteListExhausted

Este mensaje de error es señalado por RTMT:

[RTMT-ALERT-StandAloneCluster] RouteListExhausted
Explanation: An available route could not be found in the indicated route list

Solución

Los mensajes de RouteListExhausted indican que el CallManager no podía enviar una llamada a esos Grupos de Routes en una lista de la ruta. Esto está generalmente como resultado de ningunos canales B o puertos que están disponibles en un gateway para rutear una llamada. Si usted tiene una lista de la ruta con un gateway de H.323 como el primer Grupo de Routes, y un segundo Grupo de Routes que deba tomar cualquier desbordamiento, después el primer gateway de H.323 enviará a veces a un usuario ocupado de nuevo al CallManager si todos sus canales o puertos están ocupados. Si ocurre esto, después la llamada no se remite al segundo Grupo de Routes en la lista de la ruta.

Si éste es cómo se configura su propia lista de la ruta, después vaya a la administración del CallManager de Cisco > al Service (Servicio) > Service Parameters (Parámetros de servicio) > seleccionan un Cisco CallManager selecto del server> y configuran la encaminamiento de la parada en el parámetro de servicio del indicador del usuario ocupado a falso.

Esto significará que el CallManager intentará otros gatewayes para reencaminar la llamada en un usuario ocupado antes de alcanzar el estado de RouteListExhausted. Sin embargo, si no hay eventos de RouteListExhausted en el log de aplicaciones, después los mensajes de RouteListExhausted señalados por RTMT pueden ser un resultado de un número Unallocated o de los mensajes del usuario ocupado del PSTN. En este caso, este mensaje puede ser ignorado.

Error: [RTMT-ALERT-StandAloneCluster] CriticalServiceDown

Este mensaje de error es señalado por RTMT:

[RTMT-ALERT-StandAloneCluster] CriticalServiceDown
Service status is DOWN. Connection Database Proxy.

Solución

Este error puede ocurrir cuando el valor del proxy de la base de datos: El servicio apaga el temporizador se fija como el valor predeterminado, que es cero. Para quitar este error, fije el valor del servicio de representación de la base de datos apagan el temporizador a un valor entre 0 y 999. Siga estos pasos:

En la página de administración del Cisco Unity Connection, va a los ajustes de sistema > avanzó > la administración de la conexión. Ingrese un valor entre 0 y 999.

Nota:  Si usted recomienza el servidor, el servicio de representación de la base de datos remota seguirá apagado. Después de un reinicio de sistema, gire el servicio manualmente.

Para activar el servicio de representación de la base de datos remota, realice estos pasos:

  1. Vaya a la página del administrador Web de la utilidad del Cisco Unity Connection.

  2. En el menú Herramientas, elija la página de la Administración del servicio.

  3. Haga clic el botón del activar al lado del elemento del proxy de la base de datos de conexiones bajo servicios opcionales.

Error: RTMT-ALERT: Retardo de la cola de DBChangeNotify durante 2 minutos

Este mensaje de error es señalado por RTMT:

RTMT alert:
DBChangeNotify queue delay over 2 minutes. Current DB ChangeNotify queue
delay (150) is over 120-sec threshold.

Solución

DBChangeNotifyFailure — Esta alerta ocurre cuando los problemas de las experiencias del servicio de notificación de la base de datos de Cisco y pudo necesitar ser parado. Esta condición indica que las peticiones de la notificación de cambio hechas cola en la base de datos “están pegadas” y los sistemas cambia no están tomando el efecto. Si usted utiliza las propiedades alertas predeterminadas, la alerta consigue accionada cuando el retardo de la cola de DBChangeNotify es durante dos minutos. Una alerta se envía cada 30 minutos.

También, el servicio DBL es responsable de retransmitir estos mensajes de DBChangeNotify. Para resolver el problema, usted necesita recomenzar el servicio del monitor de la capa de la base de datos de Cisco en todos los servidores en el cluster. El comando para recomenzar el servicio del monitor de la capa de la base de datos de Cisco se muestra aquí:

admin:utils service restart Cisco Database Layer Monitor
Service Manager is running
Cisco Database Layer Monitor[STOPPING]
Cisco Database Layer Monitor[STOPPING]
Cisco Database Layer Monitor[STOPPING]
Cisco Database Layer Monitor[STOPPING]
Commanded Out of Service
Cisco Database Layer Monitor[NOTRUNNIG]
Service Manager is running
Cisco Database Layer Monitor[STARTED]
admin:

Nota: El recomienzo del servicio de Cisco DBL no reajustará ningunos teléfonos o dispositivos. Apenas recarga el caché de base de datos y fuerza el servicio de CallManager a conseguir una copia nueva de la base de datos.

Incapaz de descargar RTMT el enchufe

El usuario no puede descargar RTMT el enchufe.

Solución

Si usted está utilizando el software de tercera persona de la descarga, este problema puede ocurrir. Desinstalar el software de tercera persona de la descarga resolverá el problema.

Incapaz de monitorear la base de datos Informix

Solución

Si usted tiene ya un destino de la notificación SNMP configurado en el CallManager con para escribir y para notificar el conjunto, usted puede habilitar los desvíos que se enviarán basados en los mensajes de Syslog locales:

  1. Usted necesita habilitar clogNotificationsEnabled (1.3.6.1.4.1.9.9.41.1.1.2). Usted puede utilizar este comando de habilitarlo:

    snmpset -c <community_string> -v 2c 14.48.46.2 .1.3.6.1.4.1.9.9.41.1.1.2.0 i 1
    
  2. Ahora, en el CallManager, vaya a la página > a la configuración de la utilidad, eligen su servidor, y entonces el grupo de servicios > la base de datos y el Admin mantiene > monitor de la capa de la base de datos. Aseegurese los Syslog locales se habilitan y se fijan al error.

  3. Para marcar qué alertas están en qué niveles (todos están en el error o la alerta), vaya a la alarma > a las definiciones. Elija el catálogo de la Alarma del sistema, y entonces el DBAlarmCatalog. Con tal que haya todas las alertas de la base de datos tenemos y podemos atrapar encendido.

Incapaz de descargar los archivos en PDF

Con CUCM 6.x, los archivos en PDF no se pueden descargar del archivo de los informes de la utilidad. Se recibe este mensaje de error:

Page cannot be displayed

Solución

Para resolver el problema, reportero de la utilidad de Cisco del reinicio del Tools (Herramientas) > Control Center (Centro de control) - servicios de la característica.

Error: Excede el límite máximo para las peticiones de la descarga del archivo de traza

Este mensaje de error aparece adentro RTMT:

Exceeds max limit for trace file download requests. 
Current limit is 2

Solución

Recomience estos servicios del sistema para resolver el problema:

  1. Servlet de la colección de la traza de Cisco

  2. Servicio de la colección de la traza de Cisco

Ninguna opción disponible cuando se pulsa la tecla suave QRT

Cuando el usuario pulsa la tecla suave QRT, nada sucede.

Solución

Recomience el servicio del CTIManager para resolver el problema.

Error: CDRFileDeliveryFailed BillingServerAddress

Esta alerta se recibe encendido RTMT:

CDRFileDeliveryFailed BillingServerAddress : 10.1.11.1 AppID : Cisco CDR
Repository Manager ClusterID : NodeID : PUBLISHER . The alarm is
generated on Wed Jul 07 17:13:05 IST 2010.

Solución

Recomience estos servicios para resolver el problema:

  • Administrador repositorio CDR

    Este servicio mantiene y mueve los CDR generados que se obtienen del servicio del agente de Cisco CDR. En un sistema que soporte los clusteres (administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco solamente), el servicio existe en el primer servidor.

  • JABÓN de Cisco - CDRonDemand

    Éste es un servicio SOAP/HTTPS-based que se ejecuta en el servidor repositorio CDR. Recibe las solicitudes SOAP las listas de nombre del archivo CDR que se basan en un intervalo de tiempo definido por el usuario (hasta un máximo de 1 hora) y devuelve una lista de nombres del archivo que quepan la duración del tiempo que se especifica en la petición. Este servicio también recibe los pedidos la salida de un archivo específico CDR/CMR con el nombre del archivo y el método de la transferencia (SFTP/FTP, Nombre del servidor, información del login, directorio) que se especifica en la petición.

Llamadas excesivas del mezclador

Con el administrador 7.0 de las Comunicaciones unificadas de Cisco, el driver del servicio de la aplicación de flujo continuo de las medias de voz IP muestra este error del registro del sistema: Llamadas excesivas del mezclador.

Solución

Porque éste aparece ser un error superficial, usted puede inhabilitar el relacionado RTMT alerta al mensaje de error. O si usted quiere conseguir el problema resuelto permanentemente, usted puede actualizar a su servidor del CallManager a las versiones unas de los mencionadas en el Id. de bug Cisco CSCte19629 (clientes registrados solamente). Este ID de bug contiene el arreglo para este defecto.

Cómo conseguir la información de uso en la conferencia del hardware

Para monitorear la información de uso en la conferencia del hardware del administrador de la comunicación, realice estos pasos:

  1. Inicie sesión a RTMT.

  2. Va al sistema > al funcionamiento > la supervisión de rendimiento abierta.

  3. Elija el dispositivo de Brige de la conferencia de Cisco HW.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/109377-rtmt-error-tshoot-01.gif

Recoja los datos CDR sin procesar usando RTMT

Para recoger los datos sin procesar del Registros de los detalles de llamadas (CDR) usando RTMT, realice estos pasos:

  1. Inicie sesión a RTMT.

  2. Vaya al sistema > a las herramientas > a la traza > a la traza y al registro centrales y seleccione el siguiente:

    Cisco CDR files on CM server
     Cisco CDR files on Publisher Processed
  3. Marque todos los servidores para ambos los servicios antedichos.

  4. Haga clic después, y haga clic otra vez después. Dé el rango de momento apropiado para el cual usted quiere recoger los datos CDR sin procesar.

  5. Especifique un directorio de archivos de la descarga y comprima los archivos.

  6. Haga clic en Finish (Finalizar). Recoja los archivos.

Tire del informe para los PRI usando RTMT

Realice estos pasos para tirar del informe para la interfaz de la velocidad primaria (PRI) usando RTMT:

  1. Va a RTMT > el estatus del sistema > del funcionamiento > de Cisco MGCP PRI, de las llamadas Active o del canal XX.

  2. Arrastre el objeto (Active de las llamadas) al panel derecho (si es posible, seleccione el último PRI en los Grupos de Routes).

  3. Haga clic con el botón derecho del ratón y seleccione la alerta > la gravedad: Advirtiendo, valor absoluto 20.

  4. Si usted hace ya la alerta del correo electrónico habilitar, elija el perfil para el correo electrónico de la acción. Haga clic en Save (Guardar).

  5. Si usted no hace la alerta del correo electrónico habilitar, usted necesita configurar esta alarma en RTMT. Siga estos pasos:

    1. Inicie sesión al RTMT y elija el centro alerta.

    2. Haga clic con el botón derecho del ratón en la alerta, y elija la alerta del conjunto/las propiedades…. Configure el siguiente y el tecleo después:

      • Se habilita la alerta.

      • Seleccione la gravedad de la alerta.

      • Seleccione el servidor que usted quiere hacer el informe.

    3. De esta ventana, elija la duración: Accione la alerta inmediatamente y haga clic después.

    4. De esta ventana, configure el siguiente y el tecleo después:

      • Frecuencia: alerta del activador en cada encuesta

      • Horario: alerta del activador cuando ocurre

    5. Configure la AUTORIZACIÓN siguiente y del tecleo:

      • Marque la casilla de verificación del correo electrónico del permiso.

      • Vaya a la configuración > Add > ingresan el nombre y la descripción.

      • Bajo los beneficiarios, el tecleo agrega e inserta el correo electrónico a donde usted quiere enviar la información alerta.

Quite al beneficiario de la notificación por correo electrónico de RTMT

Para quitar a un beneficiario de la notificación por correo electrónico de RTMT, realice estos pasos:

  1. Van a RTMT > el sistema > las herramientas > la alerta > la central de la alerta.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/109377-rtmt-error-tshoot-02.gif

  2. Elija el nombre alerta para modificarse.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/109377-rtmt-error-tshoot-03.gif

  3. Van a RTMT > el sistema > las herramientas > la acción alerta de la alerta > de los Config.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/109377-rtmt-error-tshoot-04.gif

  4. Elija el perfil de la acción para el correo electrónico. El tecleo edita y selecciona a los beneficiarios ser quitado.

    http://www.cisco.com/c/dam/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/109377-rtmt-error-tshoot-05.gif

  5. Cancelación del tecleo. Entonces, AUTORIZACIÓN del tecleo y cierre.

RTMT pegado en “cargar por favor espere….”

RTMT cuelga debido a una excepción de UnsupportedClass pues el JRE usado en la compilación del código y iniciar RTMT es diferente. Para quitar este error, complete estos pasos:

  1. Instale RTMT. Por abandono, RTMT está instalado en C:\Program Files\Cisco\CallManager Servicability.

  2. Copie la carpeta jre1.5.0_14 de C:\Program Files\Java a C:\Program Files\Cisco\CallManager Servicability \ JRE.

  3. Vaya a C:\Program Files\Cisco\CallManager Servicability \ jrtmt y abra run.bat en una libreta. Entonces, substituya el contenido con. .\JRE\jre1.5.0_14\bin\java -Dsun.java2d.d3d=false-Xbootclasspath/a:.;.\Lib\xerces.jar;.\Lib\log4j.jar;.\Lib\jcchart45 0J.jar;.\Lib\collections.jar - tarro JRtmt.jar.

  4. Tecleo doble run.bat.

  5. Si el tecleo doble no trabaja, vaya al Start (Inicio) > Run (Ejecutar) y teclee el cmd.

  6. Teclee la utilidad \ el jrtmt cd de C:\Program Files\Cisco\CallManager y después teclee run.bat. Esto abre RTMT a la pantalla de inicio de sesión.

    Nota: Realice run.bat siempre que usted quiera utilizar RTMT. Un acceso directo creado para run.bat en el escritorio no trabaja.

    Refiera al Id. de bug Cisco CSCsu86458 (clientes registrados solamente) para más información.

Ninguna línea/dispositivo disponible

Después de presionar el dial en el WebDialer surja, la “ninguna línea/dispositivo que” se recibe el error disponible. Este mensaje de error es señalado por RTMT:

CTIManager: 1055: LEHIUCMPUB.ad.local: Apr 14 2011 22:28:26.545 
UTC :%UC_CTI-3-CtiDeviceOpenFailure:%[CTIconnectionId=3][DeviceName=SEPA40CC395368C]
UNKNOWN_PARAMTYPE:ReasonCode=-1932787499]
[AppID=Cisco CTIManager][ClusterID=StandAloneCluster][NodeID=LEHIUCMPUB][CTIAppID=Cisco
WebDialer][ProcessID=30024][ProcessName=CtiHandler]: Device Open failed

Solución

Para resolver este problema, desactive/reactive el servicio de WebDialer.

RTMT las alertas enviadas vía el correo electrónico no pueden entregar

RTMT las alertas del correo electrónico no pueden entregar si el DNS no se configura en el servidor de administración de las Comunicaciones unificadas de Cisco. Si el DNS no se configura en los servidores de administración de las Comunicaciones unificadas de Cisco durante o el poste instala, el nombre de dominio completo (FQDN) no añadirá al final del fichero al correo electrónico enviado por RTMT. Esto hace el correo electrónico ser inentregable.

Este problema es documentado por el Id. de bug Cisco CSCsk71330 (clientes registrados solamente).

Solución

Configure el DNS del comando line interface(cli) que usa estos comandos:

set network dns primary xxx.xxx.xxx.xxx

set network dns secondary xxx.xxx.xxx.xxx

set network domain yourdomain.com

Después de que usted ingrese los comandos, reinicie el nodo para que los cambios tomen el efecto.

El usuario CUCM no puede acceder RTMT

Después de crear a un usuario nuevo en las Comunicaciones unificadas administrador de Cisco, usted no puede hacer este acceso del usuario RTMT.

Solución

Complete estos pasos para resolver el problema:

  1. Encuentre el grupo y el tecleo estándar de usuarios del sabueso de paquete para agregar a los usuarios al grupo.

  2. Agregue al usuario final específico que debe acceder RTMT a este grupo. Haga clic en Save (Guardar).

Conseguir las alertas CTI RTMT

Problema

Este error se recibe continuamente en el suscriptor:

%CCM_CTI-CTI-3-kCtiEnvProcDevListRegTimeout: Directory change notification 
request time out. Cluster ID:StandAloneCluster Node ID:PMC-BMI-CM04

Nota: Al investigar el mensaje de error, estado para marcar la conectividad de red con ese nodo. Todos los Nodos son vivos y de trabajos, pero este mensaje de error es persistente.

Solución

Para resolver este problema, recomience el servicio del Administrador CTI. en ese nodo.


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