Colaboración : Cisco Unified Contact Center Express

Agente borrado no visto en la lista de agentes inactivos de la página de AppAdmin

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
Otras Versiones: PDFpdf | Inglés (22 Agosto 2015) | Comentarios


Contenido


Introducción

Este documento explica cómo resolver problemas cuando un agente borrado no aparece en la lista de los agentes inactivos del AppAdmin.

Antes de comenzar

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Cisco Unified Contact Center Express

  • La administración del Microsoft Active Directory

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en estas versiones de software y hardware.

  • Cisco Unified Contact Center Express 4.0(x) con la integración del Active Directory (AD)

  • Microsoft Windows server

  • La administración del Microsoft Active Directory (el ADSI edita)

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

Los recursos del agente borrados deben aparecer en la lista de agentes inactivos en CRS la página de AppAdmin antes de que los borren. En CRS la página de AppAdmin, elija los subsistemas > RmCm y haga clic los recursos.

/image/gif/paws/108557/delete_agent-1.gif

Usted puede ver un link a los agentes inactivos en esta página. Haga clic el link para ver la lista de agentes inactivos, como se muestra.

/image/gif/paws/108557/delete_agent-2.gif

En algunos casos, cuando un agente se quita de su servidor de IPCC Express, los recursos del agente no van al estado inactivo. Usted no puede borrar completamente un agente en esta situación. La siguiente sección describe cómo resolver problemas este problema.

Solución

Pasos manuales para traer el agente a la lista de agentes inactivos

Complete estos pasos:

  1. Elija CRS el AppAdmin > el sistema > la información de LDAP, y anote estos valores especificados:

    • Nombre de usuario del administrador LDAP
    • Apps Ubicación base
  2. Usted necesita utilizar los servicios de Active Directory que la interfaz (ADSI) edita la utilidad para borrar manualmente el agente. En el servidor AD, inicie el ADSI editan la utilidad y ingresan el Microsoft Management Console (MMC) con las credenciales del nombre de usuario del paso 1.

  3. En el ADSI, navegue al Apps Ubicación base del paso 1.

  4. Perfore abajo al OU=profiles y selecciónelo. /image/gif/paws/108557/delete_agent-3.gif En el panel derecho de la ventana, localice el ciscoCCNocAppProfile para que el agente de usuario expreso IPCC sea quitado.

  5. Haga clic con el botón derecho del ratón el ciscoCCNocAppProfile para el agente de usuario expreso IPCC y elija la cancelación.

    /image/gif/paws/108557/delete_agent-4.gif

  6. Si la cancelación falla, usted necesita aplicar los permisos correctos para el nombre de usuario del administrador LDAP dentro del Active Directory e intentar otra vez.

  7. Si la cancelación es acertada, elija el AppAdmin > los subsistemas > RmCm > los recursos > los agentes inactivos y el agente de usuario expreso IPCC aparece en la lista.


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