Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Resolver problemas los problemas del teléfono IP Communicator/IP de Cisco

17 Octubre 2016 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

El Cisco IP Communicator es una aplicación Softphone basada en Windows de Microsoft. Permite a los ordenadores para funcionar mientras que Cisco unificó los Teléfonos IP y proporciona las llamadas de voz de calidad alta en el camino, en la oficina, o de dondequiera que los usuarios tengan acceso a la red corporativa.

Este documento aborda algunos de los problemas que ocurren cuando una llamada se hace de un Cisco IP Communicator/Cisco IP Phone, así como la solución para reparar este problema.

prerrequisitos

Requisitos

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Cisco IP Communicator

  • Teléfonos IP de Cisco 79xx

  • Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Cisco IP Communicator 7.x y los Teléfonos IP de las Cisco 79xx Series.

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error: El CM abajo ofrece discapacitado

Cuando usted hace las llamadas, el teléfono IP Communicator/IP de Cisco visualiza este mensaje de error: El CM abajo ofrece discapacitado.

Solución

Este mensaje de error indica que la característica de la preservación de la llamada es activa porque la aplicación ha perdido su conexión al CallManager.

La solución alternativa para el o cualquier otra llamada de la característica de la preservación de la llamada es colgar para arriba manualmente. Si el teléfono no vuelve al comportamiento normal del en-gancho (todas las líneas mostradas mientras que marcha lenta, softkeys visualizados apropiadamente, y responsivos a la entrada de usuario), recomience la aplicación del comunicador o el Cisco IP Phone.

Si la solución alternativa antedicha no reparó el problema, se recomienda que usted cambia el parámetro de keepalive de la estación a 60 o a su máximo permitido.

Nota: Aseegurese que el teléfono del IP puede alcanzar al administrador unificado Cisco de la comunicación. Los problemas del reachablity IP pueden ocurrir debido al Routing IP, los VLA N, o los servidores DHCP múltiples en la misma red. Los servidores DHCP múltiples pueden crear los problemas si asignan una diversa subred al teléfono del IP del cual los Teléfonos IP no pueden alcanzar el servidor CUCM; esto da lugar a los errores similares.

El audio del Cisco IP Communicator falla con el DSCP habilitado

Al usar el DSCP en el Cisco IP Communicator 7.0.5 y después de que una reinicialización PC, la primera llamada al puesto de trabajo afectado experimente un audio de la manera. Este problema ocurre solamente en la primera llamada después de una reinicialización y las llamadas posteriores son inafectadas.

Este problema es documentado por el Id. de bug Cisco CSCtl18743 (clientes registrados solamente).

Solución

Como solución alternativa, realice estos pasos:

  1. Si el usuario ha elevado los privilegios, cambie el AudioQOSMode a 1 para habilitar GQoS, creando el valor de registro siguiente. Vaya al Start (Inicio) > Run (Ejecutar) y teclee el regedit. Bajo el Cisco Systems, Inc./comunicador HKCU/Software/, cree un valor AudioQOSMode DWORD y fije el valor a 1.

  2. Si el usuario no ha elevado los privilegios, inhabilite la marca DSCP creando el valor de registro siguiente. Vaya al Start (Inicio) > Run (Ejecutar) y teclee el regedit. Bajo el Cisco Systems, Inc./comunicador HKCU/Software/, cree un valor AudioQOSMode DWORD y fije el valor a 0.

Cisco IP Communicator pegado en la pantalla de blanco durante el lanzamiento

El Cisco IP Communicator consigue pegado en una pantalla de blanco durante el lanzamiento debido a una estructura del registro corrompida.

Solución

Este problema es documentado por el Id. de bug Cisco CSCts11852 (clientes registrados solamente) . Refiera al bug para un arreglo posible y solución alternativa.


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