Voz y Comunicaciones unificadas : Cisco Unity

Errores del Unity PCA

25 Agosto 2015 - Traducción Automática
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Contenido


Introducción

Este documento describe las soluciones a los errores del Cisco Unity PCA.

prerrequisitos

Requisitos

No hay requisitos específicos para este documento.

Componentes Utilizados

La información en este documento se basa en el Cisco Unity 4.0(5) (con el Microsoft Exchange) y posterior

La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.

Productos Relacionados

Este documento se puede también utilizar con estas versiones del Cisco Unity:

  • Cisco Unity 4.0(3) (con el Microsoft Exchange y el IBM Lotus Domino)

  • Cisco Unity 4.0(4) (con el Microsoft Exchange y el IBM Lotus Domino)

  • Cisco Unity 4.0(5) (con el IBM Lotus Domino)

  • Cisco Unity 5.x (con el Microsoft Exchange y el IBM Lotus Domino)

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Error: La página no puede ser encontrada

Problema

Cuando usted instala el Cisco Unity por primera vez o cuando usted instala una versión más reciente del Cisco Unity, Asistente de comunicaciones personales de Cisco la página (PCA) no pudo cargar. La página del Cisco Unity PCA (<Cisco_Unity_Server >/ciscopca de http://) vuelve este error:

La página no puede ser encontrada

Este error pudo ocurrir cuando usted realiza una nueva instalación del Cisco Unity o una actualización de un más viejo a una versión más reciente. Podría también ser que Cisco PCA nunca ha trabajado aunque fuera el proceso de instalación del Cisco Unity suavemente.

Durante el intallation o la actualización del Cisco Unity, el instalador del software es responsable correctamente de instalar los archivos y las aplicaciones que corresponden al PCA. Sin embargo, los archivos y las aplicaciones pudieron faltar corruptos o. Este problema es una causa importante para el problema descrito en este documento.

Soluciones

Para el problema descrito en este documento, no es siempre necesario restablecer el PCA. Usted puede recomenzar a veces los servicios de Cisco Tomcat, IIS, y WWW para solucionar el problema. Además, usted debe verificar que el usuario que accede el PCA sea un miembro del dominio del administrador y tenga permiso para accederlo. La cuenta de usuario falta a veces de ciertos servicios ese permit or deny el acceso al PCA porque el usuario no tiene privilegios administrativos. Después de que usted agregue al usuario al dominio del administrador, usted puede ser que necesite reajustar su contraseña también.

Los procedimientos que siguen el presente varios aproaches que puedan ser orden admitida para solucionar el problema de la página PCA. Todas las soluciones proporcionadas solucionan el problema. Sin embargo, usted puede ser que no necesite realizar todos estos procedimientos. Por ejemplo, después de que usted complete la primera solución, la página PCA pudo aparecer correctamente, y usted no necesitaría realizar otros procedimientos. Estos procedimientos se deben completar en la orden que aparecen. No intente completar las soluciones en una orden al azar.

Recomience Tomcat, los servicios IIS, y WWW

Esta solución describe el procedimiento para recomenzar los servicios de Cisco Tomcat, IIS, y WWW en el servidor del Cisco Unity.

  • Servicios de Cisco Tomcat

    1. En el servidor del Cisco Unity, elija el Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios) del menú Start (Inicio) de Windows.

    2. Del panel derecho, haga clic con el botón derecho del ratón Cisco Tomcat, y haga clic el comienzo. El tipo de lanzamiento debe ser automático.

    Nota: Si servicio Tomcat de Cisco no se enumera en el administrador de servicios, Cisco PCA o servicio Tomcat de Cisco no podido para instalar, o servicio Tomcat de Cisco el registro fallado. Para corregir el problema, usted debe restablecer los archivos y las aplicaciones de Cisco PCA. Vea la sección de Cisco PCA del Restore de este documento para más información.

  • Servicios WWW

    1. En el servidor del Cisco Unity, elija el Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios) del menú Start (Inicio) de Windows.

    2. Del panel derecho, haga clic con el botón derecho del ratón el servicio editorial de Internet, y haga clic el comienzo. El tipo de lanzamiento debe ser automático.

    Nota: Si no enumeran al servicio editorial de Internet en el service manager, es posible que el IIS no fue instalado correctamente. Para corregir el problema, usted debe reparar la instalación IIS, y después restablece los archivos y las aplicaciones de Cisco PCA. Vea la sección de Cisco PCA del Restore de este documento para más información.

  • Servicios IIS

    1. En el servidor del Cisco Unity, elija el Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios) del menú Start (Inicio) de Windows.

    2. Haga clic con el botón derecho del ratón Cisco Tomcat, y haga clic la parada.

    3. Va a los programas > Administrative Tools > el Internet Service Manager del menú Start (Inicio) de Windows para iniciar al Administrador IIS.

    4. Haga clic con el botón derecho del ratón el <system-nombre >, y haga clic el reinicio IIS.

    5. Confirme que el IIS está fijado para recomenzar, y haga clic la AUTORIZACIÓN.

    6. Verifique que el filtro ISAPI esté cargado. Refiera a verificar ese IIS y los componentes de Cisco PCA se configuran correctamente para esto.

    7. Si se carga el filtro, recomience servicio Tomcat de Cisco.

Verifique la publicación de los Certificados SSL

El problema PCA se relaciona a menudo con una publicación fallada de los Certificados SSL.

Complete estos pasos para verificar la publicación de los Certificados SSL:

  1. Va a los programas > Administrative Tools > el Internet Service Manager del menú Start (Inicio) de Windows para iniciar al Administrador IIS.

  2. Navegue al Sitio Web predeterminado situado bajo <system-nombre >.

  3. Haga clic con el botón derecho del ratón el Sitio Web predeterminado, y haga clic las propiedades.

  4. En el cuadro de diálogo Propiedades, elija Directory Security (Seguridad del directorio) la lengueta > el botón del certificado de la visión.

Este procedimiento abre una ventana que contenga la información actual del certificado del sitio. Un icono dominante debe ser visible en la parte de más baja la área de texto al lado de este texto: Usted tiene una clave privada que corresponda a este certificado. Si no aparece el icono dominante, la publicación del certificado falló.

Complete estos pasos para resolver la publicación fallada del certificado:

  1. Inhabilite el SSL para la carpeta virtual de Jakarta.

  2. Quite el certificado del Sitio Web predeterminado.

  3. Borre el archivo del pedido de certificado y cualquier petición pendiente en el servicio del Certificate Manager.

  4. Recomience el servicio del w3svc.

  5. Cree un nuevo certificado.

Después de que usted instale el nuevo certificado, usted puede reaplicar los requisitos SSL en la carpeta virtual de Jakarta y recomenzar el servicio del w3svc.

Marque el AvXML Directory Security (Seguridad del directorio)

Complete estos pasos si el AvXML Directory Security (Seguridad del directorio) no se fija correctamente en el IIS (se inhabilita el acceso anónimo o se habilitan las conexiones seguras):

  1. Para corregir Directory Security (Seguridad del directorio) las configuraciones, complete los pasos descritos adentro Asistente de comunicaciones personales de Cisco para verificar que el IIS está configurado correctamente.

  2. Una vez que usted ha verificado que el IIS está configurado correctamente, complete estos pasos:

    1. Habilite el acceso anónimo.

    2. Inhabilite las conexiones seguras.

Verifique los permisos encendido CommServer directory (Directorio CommServer)

Marque por favor estos elementos, y después intente iniciar sesión a Cisco PCA.

  1. Elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios) del menú Start (Inicio) de Windows, y localícelo para el AvCsGateway. Marque la cuenta que el servicio utiliza como el inicio como valor. Si usted utiliza la cuenta que Cisco sugiere, el valor pudo ser UnityMsgStoreSvc.

  2. Elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Local Security (Seguridad local) directiva del menú Start (Inicio) de Windows. En el lado izquierdo, elija los ajustes de seguridad > las políticas locales > la asignación de derechos de usuario, y entonces en el lado derecho, acto del clic doble como parte del sistema operativo. La lista debe visualizar la cuenta de UnityMsgStoreSvc o <name-dado > cuenta. Agregue la cuenta apropiada si no se visualiza.

  3. Elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > la política de seguridad del dominio del menú Start (Inicio) de Windows. En el lado izquierdo, elija los ajustes de seguridad > las políticas locales > la asignación de derechos de usuario, y entonces en el lado derecho, acto del clic doble como parte del sistema operativo. La lista debe visualizar la cuenta de UnityMsgStoreSvc o <name-dado > cuenta. Agregue la cuenta apropiada si no se visualiza.

  4. Elija el Start (Inicio) > Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Domain Controller Security Policy (Política de seguridad del controlador de dominio) del menú Start (Inicio) de Windows. En el lado izquierdo, elija los ajustes de seguridad > las políticas locales > la asignación de derechos de usuario, y entonces en el lado derecho, acto del clic doble como parte del sistema operativo. La lista debe visualizar la cuenta de UnityMsgStoreSvc o <name-dado > cuenta. Agregue la cuenta apropiada si no se visualiza.

Nota: Si la cuenta de usuario no es parte del admin group del dominio, usted debe agregarlo y reajustar la contraseña en el Active Directory (AD).

Pasado, marque los permisos en CommServer directory (Directorio CommServer). Para los usuarios en el dominio AD, dé el acceso de lectura y escritura a esa carpeta y al subfolders. Aseegurese que el subfolders bajo CommServer directory (Directorio CommServer) también parte estos permisos.

Restablezca Cisco PCA

Complete estos pasos para restablecer los archivos y las aplicaciones corruptos o que falta de Cisco PCA:

  1. En el servidor del Cisco Unity, cierre todas las aplicaciones y carpetas de archivos.

    Nota: Si algunos archivos de Cisco PCA son funcionando o si \ directorio del commserver \ del cscoserv está abierto, el restore puede fallar.

  2. Inserte el disco del Cisco Unity que contiene el directorio del cscoserv.

    Por ejemplo, para la versión del Cisco Unity 4.0(5), el directorio del cscoserv está en el Cisco Unity DVD 1 y en el CD 1. del Cisco Unity.

  3. Abra un comando prompt, y cambie a su DVD o unidad de Cd-ROM.

  4. Ingrese el cscoserv cd, y el Presione ENTER.

  5. Ingrese el source= " <DVD del cscript setup.js o el drive> CD: \ drive> del Unity del <Cisco del” target= " del cscoserv \ setup.msi: \ commserver”, y Presione ENTER.

    Por ejemplo, si su DVD o unidad de Cd-ROM es la unidad D y Cisco Unity está instalado en el C de la unidad, ingrese este texto: target= " c:\commserver” de " d:\cscoserv\setup.msi” del source= del cscript setup.js

  6. Espere algunos minutos mientras que el script se ejecuta. Cuando el script para ejecutarse, hecho aparece en la ventana de comando.

    El archivo de cscoserv_script.log se guarda al directorio de archivo temporal de Usuario usuario actual (por ejemplo, Documents and Settings \ <user> \ Configuraciones locales \ temporeros). Para observar el progreso del script, abra el archivo del registro en un navegador, y restaure al navegador periódicamente.

  7. Cuando el script acaba, elija el Programs (Programas) > Administrative Tools (Herramientas administrativas) > Services (Servicios) del menú Start (Inicio) de Windows.

  8. Usted debe poder ver Cisco Tomcat enumerado en la ventana de los servicios. Confirme ese Cisco Tomcat y comienzan al servicio editorial de Internet. Si no se comienzan, recomiéncelos.

    Nota: Usted no necesita recomenzar el servidor del Cisco Unity para implementar sus cambios.

Error: Incapaz de entrar en contacto el servidor

Problema

Con el Cisco Unity 7.x/8.0, se recibe el mensaje de error siguiente cuando usted intenta acceder Cisco PCA:

Unable to contact server.
Try logging on again in a few minutes. If the problem persists,
contact your Cisco Unity administrator

Solución

Para resolver el problema, agregue el lanzamiento local y las derechas locales de la activación al siguiente:

  • IUSR_MCI-UCLABUNITY0

  • SERVICIO DE RED

También, marque las configuraciones de AvXML Directory Security (Seguridad del directorio) como se menciona en el control la sección de AvXML Directory Security (Seguridad del directorio) de este documento.

Discusiones relacionadas de la comunidad de soporte de Cisco

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